第二节　涉外接待礼仪规范
　　一、日常涉外礼仪
　　二、外事接待礼仪
　　三、中外文化差异与涉外礼仪
参考文献
附录一　涉外礼仪禁忌
　接待人员言语禁忌
　花木禁忌
　欧美礼仪禁忌
　西方人日常禁忌
　礼物馈赠禁忌
　问候禁忌
附录二　主要客源国的礼仪与风俗
　日本
　韩国
　菲律宾
　泰国
　马来西亚
　新加坡
　美国
　加拿大
　墨西哥
　澳大利亚
　新西兰
　俄罗斯
　德国
　法国
　英国
　意大利
　埃及
　南非
　巴西
　秘鲁
　智利
附录三　酒店业常用英语词汇及句型
　各部门名称
　服务台
　总机
　客房设备、用品
　称呼
　欢迎和问候
　销售
　祝福（祝贺）
　对祝福的回答
　致谢
　对致谢的回答
　致歉
　对道歉的回答
　指示及提示
　乐意效劳
　婉拒
　肯定的答复
　不确定的答复
　否定的答复
　表达关心
　谦让
　请让路
　表示同意
　告别

酒店服务人员礼仪培训大全 作者简介

贺政林 笔名网盛，丰富的品牌推广与企业管理咨询经验，有过纷呈新媒体集团的总经理经历，注重将管理实践与网络、手机等新媒体的发展浪潮相结合

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