发展与创新-苏州服务外包产业的成长实践与转型突破 内容简介

　　当前世界经济形态和格局正在发生悄然变化，服务经济的潮流席卷全球，服务业已然成为全球产业结构的主体。自2006年中国政府推出“千百十工程”以来，我国服务外包产业快速成长并发展起来，截至2013年，我国服务外包执行金额638.5亿美元，同比增长37.1％，稳居世界第二。苏州作为国家服务外包示范城市，服务外包产业起步较早，已实现由小到大、由弱变强、由点到面、量增质升的变化，对苏州现代服务业的整体发展和经济增长模式的转变等做出了重大贡献。　　当前服务外包产业已进入以“大、物、移、云”等新兴技术的普及、应用和变革为标志的3.0时代，服务外包的交易模式、交付模式、服务模式和定价模式发生根本性变化，服务外包将与大数据、物联网、云计算、移动互联等技术融合，与互联网、IT、电子商务等产业融合，与制造业、金融业等垂直行业融合。因此无论是中国服务外包产业还是苏州服务外包产业都必须深度挖掘服务外包产业的新特征、新内容和新趋势。在这一背景下，如何实现服务外包产业转型突破，继续保持快速增长态势，推动我国经济转型升级，实现中国由“世界工厂”向“世界办公室”的转变，是服务外包企业、行业协会、政府主管部门共同面临的现实课题。　　正是基于对服务外包产业中长期发展的重视和思考，我们立足苏州，对产业发展研究课题“发展与创新：苏州服务外包产业的成长实践与转型突破”进行系统分析，希望能够厘清苏州服务外包产业发展的路径轨迹，明晰各发展阶段的基本特征，总结苏州服务外包产业的发展模式与创新思路；从理论角度研究在3.0时代服务外包产业的发展趋势，探寻苏州服务外包产业转型突破的路径，推动苏州服务外包产业实现跨越式发展。一年来课题组深入苏州各种类型的服务外包企业调研服务外包产业实际经营情况，走访商务部、中国服务外包研究中心、江苏省商务厅及国家服务外包示范城市

发展与创新-苏州服务外包产业的成长实践与转型突破 目录

上篇
**章 绪论
**节 研究背景和意义
第二节 研究现状
第三节 研究方法、思路与本书框架结构
第二章 苏州服务外包产业发展现状与问题分析
**节 苏州服务外包产业发展历程
第二节 苏州服务外包产业发展现状
第三节 苏州服务外包产业发展中面临的问题分析
第三章 苏州服务外包产业的模式选择与发展创新
**节 苏州服务外包产业发展模式与路径分析
第二节 苏州服务外包产业的成长实践与经验
第三节 服务外包产业发展创新对苏州经济转型的影响
第四章 苏州服务外包产业综合竞争力比较研究
**节 方法与模型选择
第二节 变量选取与数据来源说明
第三节 运用因子分析法进行分析
第四节 运用熵值法进行分析
第五节 总体评价
第五章 苏州服务外包产业转型突破与可持续发展
**节 服务外包产业面临的新挑战
第二节 苏州服务外包产业发展的战略调整思路
第三节 苏州服务外包产业转型突破的策略

下篇
服务外包企业案例
服务外包企业之ITO篇
专注金融IT研发，致力高端信息服务
——凌志软件股份有限公司
创新与科技双轮驱动，提升客户核心价值
——新电信息科技(苏州)有限公司
内培外引合力创新，引领电子政务外包
——江苏国泰新点软件有限公司
转型发展提升价值，精细管理赢得信赖
——新宇软件(苏州工业园区)有限公司
打造智慧电商平台，全程服务中小企业
——仕德伟网络科技股份有限公司
专注对日IT外包，严格管理成就品质
——苏州大宇宙信息创造有限公司
服务外包企业之BPO篇
模式创新赢得发展，流程优化提升价值
——苏州萨瑟兰信息咨询有限公司
按需定制解决方案，成就HR外包品牌
——汇思集团
实施精细化客户管理，打造智能化呼叫中心
——思隽(苏州)信息咨询有限公司
优化供应链全程服务，引领液化品物流管理
——张家港孚宝仓储有限公司
动态对接行业需求，彰显金融服务优势
——苏州市银雁数据处理有限公司
服务外包企业之KPO篇
前瞻设计创行业先河，数据挖掘做智能管家
——天可电讯软件服务(昆山)有限公司
贯通数媒产业链，缔造网游“中国梦
——苏州蜗牛数字科技股份有限公司
应用BI优化服务，提升餐饮管理水平
——苏州客凯易科技有限公司
创意思维贯通全程，“五感触合”引领风尚
——华硕科技(苏州)有限公司
PDX模型彰显创新优势，“冠科模式”开启双赢序幕
——中美冠科生物技术(太仓)有限公司
解读基因之奥妙，书写DNA之传奇
——苏州金唯智生物科技有限公司
致力药物安全评价，助力中国药企发展
——苏州药明康德新药开发有限公司
引领制药工艺研发，倡导绿色化学理念
——苏州诺华化学工艺及分析研发中心
卓越的电器检测技术，一流的公共服务平台
——苏州电器科学研究院股份有限公司
参考文献

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