快递业务操作与管理
快递业务操作与管理作者:王阳军 开 本:16开 书号ISBN:9787122201881 定价:29.8 出版时间:2014-09-01 出版社:化学工业出版社 |
快递业务操作与管理 本书特色
本书结构新颖,知识全面,科学性、实用性和可读性较强,并设有知识拓展、阅读资料、案例分析、技能训练和思考与练习等内容,以开拓读者的视野。 本书系统地介绍了快递的基本理论和业务操作流程,内容的设置以快递服务过程为主线,分解为不同的项目,共分为八个学习情景,包括快递服务概述、快递服务礼仪、快件收寄业务操作、快件处理、快件派送业务操作、快递保价与赔偿、快递服务推介与客户管理、快递与电子商务联动等。在每个情景后均安排了对应的技能训练项目和思考练习,便于学生理解和掌握所学内容,体现了较强的实践性。
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