物业服务案例解析 本书特色

本书分析的案例涉及物业管理的方方面面，从经营创收到邻里纠纷调解，从宏观到微观，总共包括19个方面：物业管理项目承接、业主委员会管理、公共区域经营性收入管理、二次装修管理、物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业车辆管理、物品出入管理、人员往来管理、物业设施设备管理、停水停电管理、高空坠物管理、突发事件处理、物业绿化管理、物业保洁管理、宠物管理、邻里纠纷调解、物业服务收费管理、人力资源管理。 　　本书实际操作性强，完全去理论化，内容简洁实用。 　　本书可作为专业培训机构、院校物业专业等的培训教材和培训手册，也可直接应用于实际工作中。

物业服务案例解析 内容简介

本书是一本指导物业从业人员自学提高及培训上岗的参考用书，资料丰富，内容实用，是物业从业者**案头用书。

物业服务案例解析 目录

**章 物业管理项目承接案例 
　一、前期物业管理过程中的风险
　二、前期物业管理中的风险防范措施
　案例01：费用测算不精确导致入驻后亏损
　案例02：投标书中无法做到的服务项目导致“赖账”
　案例03：新购住房发生的维修责任由谁承担
　案例04：没有签订物管服务合同，业主该不该支付物业管理费
　案例05：空调软连接管断裂谁负赔偿责任
　案例06：相邻损害责任谁承担
　案例07：新老管家平稳过渡
　案例08：老管家依法追缴费用、依法退出
　案例09：争抢地盘为哪家
　案例10：建设单位不将相关资料移交给物业公司，业主告开发商
　案例11：前物业公司拒绝退场
　案例12：物业成楼盘营销手段
　案例13：接管时问题应存疑备忘
第二章 业主委员会管理案例 
　一、业主委员会与物业公司的关系
　二、物业公司要与业主委员会多沟通
　案例01：业主通过网络自发成立业主委员会合法吗
　案例02：一个小区出现两个业主委员会
　案例03：业主委员会解聘物业公司需要开业主大会方可
　案例04：自发成立的“业主维权委员会”不能罢免“业主委员会”
　案例05：业主委员会解聘物业公司员工合法吗
　案例06：电梯不运行由业主直接找业主委员会
　案例07：物业公司与业主委员会合作维权成功
　案例08：首次业主大会会议经费由开发商承担
　案例09：被业主委员会的决定侵犯权益业主可起诉
　案例10：一个管理小区两个“业主委员会”
第三章 公共区域经营性收入管理案例 
　一、公共区域经营性收入归谁
　二、公共区域经营及收入的管理
　案例01：小区电梯广告收入归谁
　案例02：广告收益归谁所有
　案例03：电梯间不得擅自出租
　案例04：小区会所经营应当合法进行
　案例05：物业公司是否有权收取外墙广告收益
　案例06：外墙面做广告收入归谁
　案例07：物业公司出租共用部分引来纠纷
第四章 二次装修管理案例 
　一、二次装修可能引发的问题
　二、加强二次装修管理的措施
　案例01：私装水床造成他人财产损失
　案例02：住户家里跑水责怪管理处未管好装修
　案例03：业主不同意装玻璃
　案例04：业主违规装防盗网
　案例05：业主执意乱装空调
　案例06：空调室外机装在了住宅楼立面外墙上
　案例07：可否擅入房拆违章搭建物
　案例08：业主装修时封闭了共用管道检修孔责任由谁负
　案例09：损坏房屋承重结构应恢复原状
　案例10：业主自行封闭阳台
　案例11：可否在屋顶搭建养鸽
　案例12：推门而入惹来的纠纷
　案例13：纠正违章装修僵持不下
　案例14：门面房如期开工
　案例15：业主装修家具堵占楼道
　案例16：空调安装要合理引导
　案例17：业主提出不合理装修要求
　案例18：物业公司不能以违章装修为由罚款
　案例19：及时制止业主以免立柱打掉
　案例20：违纪施工，劝阻无效，严肃查处
第五章 物业小区治安管理案例 
　一、物业小区常见的治安风险
　二、物业小区治安防范措施
　案例01：自行车在小区丢失物管要赔偿吗
　案例02：业主电脑被盗判物管赔两千
　案例03：业主遇害：其家属告物管
　案例04：小区连续丢失摩托车违约物业被判罚
　案例05：两次从窗户进贼物业难逃其责
　案例06：业主在物业管理区域内被抢劫
　案例07：业主被打伤，物业免赔偿
　案例08：危而不乱，忙中见细
　案例09：寻踪辨迹：发现了可疑情况
　案例10：业主要求存包，保安人员礼貌拒绝
　案例11：业主未关门，可否擅闯入内
　案例12：醉汉碎玻璃保安挽损失
　案例13：山顶见赃物安全管理见盲点
　案例14：管理处保管业主钥匙的风险
　案例15：物业公司电瓶车不慎撞人

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