案例16：业主店内被杀物业公司是否担责
第六章 物业小区消防管理案例 
　一、物业消防安全管理的现状
　二、物业消防安全管理的主要内容
　案例01：宿舍起火，保安人员紧急扑灭
　案例02：住户在楼层焚香烧纸
　案例03：火灾发生以后看小区物业应急服务
　案例04：烟花蹿入高楼引发官司物业被判赔偿住户损失
　案例05：煤气使用不当造成火灾
　案例06：在消防通道上乱停放车辆
　案例07：消防报警，紧急排查
　案例08：工地失火，全力以赴
　案例09：新房起火打开消火栓没有水业主找物管索赔
　案例10：业主停车阻塞消防通道物业公司是否要担责
第七章 物业车辆管理案例 
　一、规范车辆停放合同的签订
　二、严格履行车辆出入登记手续
　三、配备合理的安保设施并留存证据
　四、积极向车主实施救助
　案例01：拒交停车费引起的交通处罚
　案例02：停车库可否用作其他用途
　案例03：停车场遭水浸
　案例04：车位主人要停放的车辆与登记的不符
　案例05：车辆破损进入车场后推卸责任
　案例06：业主未与物业公司签订管理合同，车辆丢失自担责
　案例07：车上有刮痕谁之责
　案例08：搬家车辆损坏公用设施逃走
　案例09：移花接木——业主强占他人车位
　案例10：提供停车位的轿车丢失了
　案例11：物业公司违反入住须知，丢失车辆被判赔偿
　案例12：未交费车辆在小区丢失案
　案例13：物业公司不是第二警力
　案例14：住宅小区空地建的车辆保管站收费合理吗
　案例15：楼宇玻璃掉落砸坏小车
　案例16：访客蛮横无理乱停车
　案例17：外来车辆故意堵塞道口
　案例18：业主丢失了ic停车卡
　案例19：车位主人要停放的车辆与登记的不符
　案例20：业主亲属驾车外出
　案例21：车主不按规定地方停车
　案例22：车辆管理尽忠职责
第八章 物品出入管理案例 
　一、物品出入控制的目的
　二、进入小区物品的限制
　三、物品运出小区的管理
　案例01：熟悉的租住户要违规搬出物品
　案例02：租住户伪造业主同意搬出证明
　案例03：因“放行条”物业公司被起诉
　案例04：以理服人劝租户办放行条
　案例05：租户欠费要逃，保安及时制止
　案例06：租户搬出部分家具而没有业主书面许可
　案例07：业主电视机被抬走
　案例08：业主家施工工人电动工具险被带出
第九章 人员往来管理案例 
　一、物业区域人员往来管理难点
　二、物业区域人员往来管理措施
　案例01：访客假冒业主不愿登记
　案例02：业主的亲属不登记也不行
　案例03：业主的武警朋友来访不愿登记
　案例04：访客说你们公司的制度管不到我
　案例05：访客不愿登记还恶言威胁
　案例06：来访者说与业主约好了
　案例07：访客拿住户钥匙要上楼入户
　案例08：可疑人员称是教育局的欲强行闯入学校
　案例09：误把业主当访客
第十章 物业设施设备管理案例 
　一、物业设施设备管理中的风险
　二、物业设施设备管理措施
　案例01：电梯困人4小时物业公司被罚5万
　案例02：公用水管堵塞水浸业主新房，物业管理赔1.9万元
　案例03：细查深究——电梯意外受损了
　案例04：物业公司是否可以拒绝为业主提供自用部分的维修服务
　案例05：因室内水管倒灌而发生的维修费用由谁承担
　案例06：小区内的石桌砸伤人，由谁来负责
　案例07：谁应承担该起坠楼事件的责任
　案例08：清洗屋顶水箱
　案例09：电梯延误老人猝死，家属告物业和急救中心
　案例10：业主损坏了公共设施
　案例11：维修不及时所造成的损害谁承担责任
　案例12：业主擅自占用共用部位引发的纠纷
　案例13：小孩被电伤，物业公司担责20%
　案例14：撞到消防逃生门受伤，物业公司担责三成
　案例15：物业公司尽到了注意告知义务无责任
　案例16：污水管道返水
　案例17：落水管被异物堵塞引起渗漏
　案例18：供暖设备漏检造成损害谁赔偿
　案例19：工程人员敷衍了事，引致业主投诉
　案例20：施工不当，引致下水道堵塞积水
　案例21：即时维修，紧急处理
　案例22：业主投诉夜晚噪声扰人
　案例23：施工标志不明显，物业公司担责任
第十一章 停水停电管理案例 
　一、停水要及时通知并处理
　二、停电要及时通知并处理
　案例01：市政水压低业主屡屡投诉
　案例02：物业公司擅自停了业主的水电
　案例03：操作不当，小区停水长达20小时
　案例04：停电处理多思量
　案例05：停电通知不到位被人投诉
　案例06：业主装修超时停电处理多思量
　案例07：在小区开店被停水停电
第十二章 高空坠物管理案例 
　一、建筑物及附着物坠落防范措施
　二、高空抛物防范措施
　案例01：幕墙玻璃坠落砸伤两轿车，物业公司赔偿6000元
　案例02：墙皮砸出植物人
　案例03：小学生遭坠落玻璃砸死，物业担责30%
　案例04：安装探头来监控高空抛物行为
　案例05：高空抛物行为被处以行政拘留
　案例06：物业巧取证免责
　案例07：楼房坠落物致人损害
第十三章 突发事件处理案例 
　一、物业管理突发事件的类别
　二、物业管理突发事件的应对措施
　案例01：租户要自尽，成功营救
　案例02：泳客溺水，救生员及时救护
　案例03：自来水管爆裂，工程技术员及时处理
　案例04：污水管道返水，街面污水满地
　案例05：电缆突然冒烟并起明火
　案例06：施工不当，导致地下水管爆裂
　案例07：电梯发生故障，导致业主被困
　案例08：浇水管断，维修及时
　案例09：出警迅速，有勇有谋

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