物业管理标杆化操作一本通 本书特色

物业管理是一个新兴的行业，随着我国经济的迅速发展，物业管理冲破了种种矛盾，开始了迅猛的发展。物业在快速发展同时也对物业管理人员提出了更多的新要求。而《物业管理标杆化操作一本通》就是物业蓬勃发展过程中推出的物业管理实用性图书。

物业管理标杆化操作一本通 内容简介

《物业管理标杆化操作一本通》具有以下几个特点：（1）系统地描述了物业管理实际工作过程的内容、方法和服务的标杆化标准，以利于普通读者对物业行业和工作的了解；（2）对可能遇到的问题和解决方案进行了详细的阐述，以利于物业管理人员对本书的利用；（3）对物业管理行业的市场运作、纠纷解决等问题进行阐述，可以满足物业企业中高级管理人员的工作需要；（4）与物业管理员相关考试相配套，也可以作为复习备考的资料之一。

物业管理标杆化操作一本通 目录

一、物业市场开发管理

1?物业市场开发管理的内容是什么？
2?如何制定物业管理企业市场营销战略策略？
3?如何进行物业管理项目市场营销运作？
4?物业管理品牌的内容有哪些？
5?如何创建物业管理品牌？
6?如何选择合适的质量认证标准？
7?如何在物业管理企业中推行iso9000质量体系？
8?物业管理公司的资质等级有哪些？

二、业务取得管理

1?物业招标方式有哪些？
2?物业招投标的程序有哪些？
3?招标文件的主要内容有哪些？
4?投标书的基本要素有哪些？
5?如何编写物业管理投标书？
6?编写投标书时应注意哪些问题？
7?如何签订物业管理合同？
8?签订物业服务合同时注意事项有哪些？
9?物业合同的变更和解除如何处理？
10?如何对物业管理专业分包进行质量控制？

三、物业前期管理

1?物业前期管理的主要内容有哪些？
2?物业前期介入费用的支付如何处理？
3?物业接管验收需要做哪些准备？
4?物业接管验收工作的程序和内容有哪些？
5?物业接管时应注意的问题有哪些？
6?业主入住前需要做好哪些准备？
7?业主入住的相关程序和文件有哪些？
8?业主验收时应注意哪些问题？
9?装修管理的程序有哪些？
10?常见的违章装修有哪些？
11?对违章装修应如何处理？
12?物业的档案管理的主要内容有哪些？
13?如何建立物业档案管理制度？

四、物业收费管理

1?物业管理收费原则有哪些？
2?物业收费的依据有哪些？
3?物业管理费的定价如何确定？
4?物业管理费的收费项目有哪些？
5?物业管理费的收取标准有何规定？
6?物业管理收费的构成和支出有哪些？
7?如何进行物业管理费的收缴和追讨？
8?追讨物业管理费时的技巧有哪些？
9?物业管理收取费用要收税吗？
10?房屋维修资金如何缴纳？
11?专项维修资金必须交给物业公司吗？
12?专项维修资金的具体使用程序是什么？
13?专项维修资金的利息该怎么处理？

五、物业人员管理

1?对物业管理员的职业道德要求有哪些？
2?对物业管理员的仪表要求有哪些？
3?对物业管理员的行为举止要求有哪些？
4?物业管理员常用的礼貌用语有哪些？
5?对物业管理员的服务意识要求有哪些？
6?物业管理员的礼仪规范应注意什么问题？
7?与业主沟通时需要注意哪些技巧？
8?治安员的形象礼仪规范有何要求？

六、房屋维护管理

1?日常房屋维护的工作内容有哪些？
2?房屋维护的类型有哪些？
3?如何进行地基基础的养护？
4?如何进行楼地面工程的养护？
5?如何进行墙台面及吊顶工程的养护工程？
6?如何进行门窗工程的养护？
7?如何进行屋面工程维修养护？
8?如何进行通风道的养护管理？
9?如何进行垃圾道的养护管理？
10?如何制定房屋日常养护的考核标准？
11?房屋日常维护服务的操作程序和管理标准有哪些？
12?房屋的巡检如何进行？
13?如何报修保修管理？

七、设备维护管理

1?设备维护的工作内容有哪些？
2?如何进行给排水设备设施中水泵的日常操作？
3?排水设备日常管理的工作内容有哪些？
4?给排水设备的异常情况如何处理？
5?如何进行水泵机组的维修养护？
6?如何进行水池、水箱的维修养护？
7?如何进行室内给排水设备设施的维修养护？
8?如何进行给排水设备设施的维修养护的检验？
9?如何进行供电设施工程建设安全管理？
10?供电设施的安全操作的注意事项有哪些？
11?如何进行供电设备过负荷的安全管理？
12?如何进行供电设施防雷的安全管理？
13?如何进行供电设备设施的养护管理？
14?如何进行供电设备设施的维修管理？
15?如何进行用暖用户的管理？
16?如何进行供暖费用的收取？
17?如何进行供暖系统设备设施的操作管理？
18?锅炉运行中常见故障如何处理？
19?如何对供暖设备运行中异常情况进行处理？
20?对暖气不热的情况如何处理？
21?如何进行供暖设备的维修养护？
22?中央空调操作的作业程序有哪些？

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