二、国际ems业务的分类　
第二节　国际ems业务的处理　
一、国际ems业务的运行流程　
二、国际ems业务的运行组织机构　
三、国际ems业务的收寄处理　
四、国际ems业务的报关处理　
五、国际ems业务的投递处理　
六、国际ems业务的查询处理　
第三节　国际ems业务的管理　
一、国际ems业务的准寄范围　
二、国际ems邮件的重量、尺寸限制和封装要求　
三、国际ems邮件的禁止和限制寄递规定　
四、国际ems业务的补偿　
五、国际ems业务的监督检查　
第四节　国际e邮宝业务　
一、业务概况　
二、开办范围　
三、业务办理　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第八章　国际及台港澳ems承诺服务业务　
**节　卡哈拉业务的概念和特点　
一、业务背景　
二、业务概念　
三、业务特点　
四、时限查询　
五、赔偿规定　
第二节　卡哈拉业务的处理　
一、业务处理信息　
二、承诺服务邮件的收寄　
三、出口承诺服务邮件的国内运输和处理　
四、出口互换局的业务处理　
五、进出口邮件总包在交换站的处理　
六、进口互换局的业务处理　
七、承诺服务邮件的投递　
八、不可抗力免责情况的信息项处理　
九、其他特殊情况的处理　
第三节　卡哈拉业务的管理　
一、业务管理　
二、赔偿管理　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第九章　中速快件业务　
**节　中速快件业务的概念和分类　
一、中速快件业务的概念　
二、中速快件业务的分类　
第二节　中速快件业务的处理　
一、中速-tnt快件业务的处理　
二、中速-佐川快件业务的处理　
三、中速-阿迈斯快件业务的处理　
四、中速-赛波快件业务的处理　
第三节　中速快件业务的管理　
一、中速-tnt快件业务的管理　
二、中速-佐川快件业务的管理　
三、中速-阿迈斯快件业务的管理　
四、中速-赛波快件业务的管理　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第四篇　增值业务篇　
第十章　邮政速递代收货款业务　
**节　邮政速递代收货款业务的概念和特点　
一、邮政速递代收货款业务的概念　
二、代收货款业务的特点　
三、代收货款业务发展情况　
第二节　代收货款业务的处理　
一、代收货款业务处理流程　
二、代收货款业务基本规定　
三、代收货款邮件的业务处理　
四、代收货款邮件投递工作中常见的问题及处理方法　
第三节　代收货款业务的管理　
一、国家监管机构对代收货款的监管办法　
二、邮政速递企业对代收货款业务的管理　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第十一章　速递礼仪业务　
**节　速递礼仪业务的概念、种类及特点　
一、速递礼仪业务的概念及特点　
二、速递礼仪业务的主要种类　
三、速递礼仪开办局的规定　
第二节　速递礼仪业务处理平台及业务处理　
一、速递礼仪业务的业务处理流程　
二、速递礼仪业务处理平台　
第三节　速递思乡月业务　
一、思乡月业务的概念和特点　
二、思乡月业务的处理　
第四节　速递五节联送业务　
一、五节联送业务的概念　
二、五节联送业务的市场需求的特点　
三、五节联送业务的特点　
四、五节联送业务的业务经营与管理　
第五节　速递礼仪业务的管理　
一、资费管理　
二、时限要求　
三、赔偿　
四、账务处理及账务结算　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析　
第十二章　其他速递个性化增值业务　
**节　收件人付费业务　
一、收件人付费业务的概念、特点与分类　
二、收件人付费业务处理流程　
第二节　第三方付费业务　
一、第三方付费业务的概念　
二、第三方付费业务经营与管理　
思考与练习　
阅读材料　
案例分析

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