物业经理365天超级管理手册 本书特色

　　《物业经理365天超级管理手册》对物业管理工作事项进行了全方位细化，是日常工作的自检手册，监督管理的详细指导，引导物业经理及时发现和解决业户*关心的问题，有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩。本书通过图文结合的形式，把管理者需要掌握的各项技能分解到365天，形成365个知识点，管理者可以每天学习一个知识点，将其应用到日常工作中，从细微之处着手，全面提升物业服务管理水平。

物业经理365天超级管理手册 内容简介

　　《物业经理365天超级管理手册》通过全方位细化物业公司各方面的工作事项，从物业经理的视角详细介绍了物业管理中应掌握的各项技能，内容涉及物业接管验收管理、物业安全管理、客户服务管理、消防安全管理、物业收费管理、业主入伙及装修管理、人力资源管理、突发事件处理、房屋设施设备管理、保洁和绿化外包管理、物业经营管理、物业风险管理、社区文化管理、创优达标管理、物业投标管理等多个方面，可以有效地帮助物业经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力，打造业主认可的物业服务团队。　　《物业经理365天超级管理手册》适合企业物业经理以及一线物业工作人员使用，同时也适合大中专院校相关专业师生阅读参考。

物业经理365天超级管理手册 目录

**部分 岗位职责
**章 物业公司的职能
物业经理要想有效地开展工作，首先必须了解物业公司的组织架构、工作职责以及日常工作流程。同时，物业经理要明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一部分。

**节 物业公司的组织架构
001 直线制物业公司的组织架构
002 直线职能制物业公司的组织架构
003 分部制物业公司的组织架构
第二节 365天工作安排
004 了解国家法定节假日
005 准确计算工作时间
006 采用阶段工作法

第二章 物业经理岗位须知
物业经理岗位须知主要包含两方面的内容，即岗位要求和工作内容。岗位要求是对物业经理的任职提出的各种要求，只有达到这些要求，物业经理才能胜任这一职位；工作内容是物业经理主要的工作事项，这也是物业经理必须了解和掌握的。

**节 物业经理岗位要求
007 个人形象要求
008 心理素质要求
009 个人能力要求
010 职业道德要求
第二节 物业经理工作内容
011 日常管理工作内容
012 专业管理工作内容

第二部分 管理技能
第三章 基本管理技能
基本管理技能是物业经理在日常管理工作中需要用到的一系列管理手段，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。物业经理只有掌握这些基本管理技能，才能高效地开展工作。

**节 制订工作计划
013 工作计划的格式与内容
014 工作计划的制订步骤
第二节 汇报与下达指示
015 向上级汇报工作
016 听取下级汇报工作
017 向下级下达指示
第三节 进行有效授权
018 明确授权要素构成
019 避免踏入授权误区
020 掌握必要授权方法
第四节 团队管理技能
021 团队管理的内容
022 团队管理的基本要点
第五节 日常沟通管理
023 了解常见的沟通方式
024 了解常见的沟通障碍
025 明确沟通的注意事项
026 向上沟通
027 水平沟通
028 向下沟通
029 明确需要立即沟通的情况
030 掌握倾听员工的方法

第四章 自我管理技能
物业经理除了要掌握基本管理技能之外，还要做好自我管理工作，这主要包含两个方面，即个人形象自检和自我反思工作。通过形象自检，物业经理能保持良好的个人形象；而通过自我反思，物业经理可以发现个人失误，以便及早做出改进，取得更大进步。

**节 个人形象自检
031 男士形象自检内容
032 女士形象自检内容
第二节 自我反思工作
033 了解自我反思内容
034 做好自我反思记录
035 自我反思推广运用

第三部分 专业技能

第五章 物业接管验收管理
物业接管验收是指物业管理公司接交房地产开发商或业主委员会委托管理的新建成或原有物业时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。在完成接管验收后，整个物业就移交给物业管理公司进行管理。

**节 物业接管验收的流程
036 物业接管验收的作用
037 物业验收的主要内容
038 物业接管验收的职责划分
039 物业接管验收的条件
040 拒绝接管验收的情形
041 物业接管验收的依据
042 物业公司应准备的验收文件
043 验收计划的编制
044 物业接管验收的基本流程
045 物业档案资料的移交
046 物业验收现场的清理
047 物业接管后的设施设备保护
第二节 物业接管验收实务

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