**节 业主入伙管理
174 业主入伙前准备工作
175 业主入伙工作流程
176 业主入伙注意事项
177 业主入伙常用手续文件
【经典范本10】 ××小区入伙通知书
178 业主迁出管理工作
第二节 业主装修管理
179 业主提出装修申请
180 物业公司进行审批
181 监督装修过程
182 巡查装修现场
183 处理违规行为
184 装修验收
185 验收后事务处理

第十一章 人力资源管理
物业管理工作需要物业公司全体员工携手完成。为了使所有员工都能够出色地完成工作，物业经理就必须做好人力资源管理工作，例如员工配备与招聘、培训与考核以及必要的激励工作等。

**节 员工配置与招聘
186 明确员工配备数量标准
187 提出员工招聘申请
188 明确员工招聘条件
189 选择合适的招聘方式
【实用案例】 ××物业公司保安人员招聘启事
190 开展面试工作
【经典范本11】 保安部主管面试问题
191 发放录用通知书
第二节 员工培训管理
192 新员工培训的目的
193 明确新员工培训的内容
194 在职员工培训需求调查
195 在职员工培训内容
196 在职员工培训的形式
197 制订员工培训计划
【实用案例】 ××物业公司岗前培训计划
198 培训考核
199 培训成果反馈调查
第三节 员工绩效考核
200 了解绩效考核的作用
201 选择合适的考核方法
202 kpi考核法
203 进行绩效考核的申诉
204 进行绩效考核反馈
205 制订绩效改进计划
206 运用绩效考核结果

第十二章 突发事件处理
在物业管理的日常工作中，有些隐患是不易被提前判别的，也就很难在事前加以防范，因此突发事件和危机的发生也就在所难免。事件发生后，如果物业经理能够及时而有效地进行处理，就可以大大减少事件造成的危害。

**节 突发事件处理要求及程序
207 按性质区分突发事件
208 按严重性区分突发事件
209 突发事件常规处理流程
210 突发事件应急演练
211 突发事件事后分析
第二节 突发事件处理实务
212 偷盗、抢劫的应急处理
213 发现斗殴的应急处理
214 对危险物品的应急处理
215 接报刑事案件的应急处理
216 接报治安案件的应急处理
217 对水浸（跑、冒、滴、漏）的应急处理
218 对盗窃事件的应急处理
219 停车场（库）被劫事件的应急处理
220 爆水管及水箱过满的应急处理
221 发现公共场所有人受伤或生病的应急处理
222 电梯困人的应急处理
223 停电事故的应急处理
224 报警系统误报的应急处理
225 易燃气体泄漏的应急处理
226 台风侵袭时的应急处理
227 高空坠物的应急处理
228 交通事故的应急处理
229 火灾事故的应急处理

第十三章 房屋及设施设备管理
房屋及设施设备管理是物业经理的一项常规工作。只有做好了相关工作，才能使得小区的房屋保持完好，同时也使设施设备正常运转，减少这方面的经营成本，为物业公司增加效益。

**节 房屋本体维护管理
230 了解房屋养护管理的范围
231 了解房屋养护管理的作用
232 了解房屋日常养护的内容及要求
233 划分房屋养护管理职责
234 收集房屋养护项目信息
235 编制房屋养护计划
236 落实房屋养护计划
第二节 设施设备的日常管理
237 技术运行管理
238 运行成本管理
239 更新改造管理
240 基础资料管理
241 给排水设备设施日常管理
242 供电设施的日常管理
243 电梯的日常管理
244 消防设备的运行及养护
245 闭路电视监控系统设施日常管理
第三节 物业设备维护管理
246 了解保养的方式
247 了解保养的类别
248 制订保养计划
249 明确保养工作定额
250 实施保养计划
251 记录保养工作

第十四章 保洁、绿化及外包管理
为业主们提供一个干净、整洁、优美的居住环境是物业经理的重要责任，这就要求物业公司严格做好日常保洁与绿化工作。物业经理也可以根据公司实际情况，选择将一些项目外包出去，以节省公司经营成本。

**节 日常保洁工作
252 了解保洁管理的范围
253 明确保洁管理的重点
254 制定保洁工作标准
255 制订楼内保洁计划
【经典范本12】 ××公司楼内部分保洁计划
256 制订楼外保洁计划
【经典范本13】 ××公司楼外保洁计划
257 建立四级检查制
258 明确检查工作的要求
259 记录检查结果
第二节 物业绿化管理
260 了解绿化管理内容
261 制定绿化养护质量标准
262 制定绿化养护作业标准
263 对绿化工作进行检查
第三节 物业外包管理
264 了解物业外包的优势
265 了解物业外包的不足
266 了解选择承包商的途径
267 审查承包商的能力
268 了解外包合同的类型
269 明确外包合同签订的要求
270 明确外包合同的内容
271 开展外包合同谈判
272 签订外包合同
【经典范本14】 ××住宅小区绿化养护管理承包合同
273 对承包商进行评价

第十五章 物业经营管理
物业经营活动是指物业公司在正常工作之外开展的一些收益性工作，如租赁业务、广告业务、洗车业务等。通过这些活动，既可以为物业辖区内业主（用户）提供方便，又可以为物业公司增加收入。因此，物业经理要做好各项经营活动，以便为公司带来更多收入。

**节 物业租赁代理服务
274 出租/承租业务咨询
275 确定出租/承租委托意向
276 现场勘察确定价格
277 开展配对看房工作
278 签订租赁代理合同
279 收取租赁相关费用
280 *后交房与验房
281 做好租赁登记台账
282 固定车位租赁手续办理
283 非固定车位手续办理
【经典范本15】 车位租赁合同
第二节 停车场经营
284 汽车精品经营
285 汽车业务代理
286 汽车美容及养护业务
287 汽车装饰及改装业务
第三节 广告经营
288 停车场广告经营
289 电梯广告经营
290 屋顶及外墙广告经营
291 厅堂广告经营
292 宣传栏广告经营
293 公司形象展示广告经营
294 社区路灯广告经营
295 公益性广告经营

第十六章 物业管理风险防范
近年来，物业管理纠纷屡见不鲜，大至人身伤亡、汽车被盗，小到管道堵塞、私搭乱建，这些都可能成为业主向物业公司索赔或拒付物业管理费的理由。因此，物业经理必须做好物业管理风险防范工作。

 3/4   首页 上一页 1 2 3 4 下一页 尾页

经济 各部门经济 房地产经济/物业管理

在线阅读