**节 物业管理风险认知
296 物业管理风险类别
297 物业管理风险来源
第二节 风险防范的对策
298 认真学习法律、法规
299 依法签订合同
300 积极宣传相关法规
301 加强公司内部管理
302 妥善处理各主体的关系
303 树立良好的公司形象
304 引入风险分担机制
第三节 风险防范案例解析
305 治安管理案例解析
306 抢劫案件案例解析
307 消防管理案例解析
308 高空坠物案例解析
309 物业收费案例解析
310 装修管理案例解析
311 公共环境管理案例解析
312 人力资源管理案例解析

第十七章 社区文化管理
物业经理作为小区物业管理的负责人，应该积极组织社区文化活动，提高社区文化活力，同时促进物业公司与小区住户的良性互动，建立良好的合作关系，共同创造一个和谐的小区。

**节 社区文化的内涵
313 社区文化的内容
314 社区文化相关主体
第二节 开展社区文化活动
315 设立活动管理机构
316 了解常见活动形式
317 把握开展活动的要点
318 掌握活动问题的解决方法
319 开展活动需求调研
【经典范本16】 社区文化活动问卷调查表
320 进行活动总体构思
321 制定详细的活动方案
【实用案例】 六一儿童节文化活动方案
322 动员积极分子参与
323 发布活动通知
【经典范本17】 社区活动通知
324 控制好活动现场
325 做好活动记录工作
326 撰写活动总结报告

第十八章 创优达标管理
创优达标工作是指物业公司推选合适的管理项目，参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。创优达标有利于提高物业公司的管理水平，因此，物业经理必须做好这项工作。

**节 创优达标的准备
327 选择参评项目
328 调配相关资源
329 进行创优项目申报
330 创优项目内部初评
331 创优项目缺陷整改
332 创优项目软件准备
333 创优项目硬件准备
334 推动全员参与
335 迎接考评组
336 开展汇报工作
337 进行现场陪同
338 对考评情况进行汇总
第二节 创优达标成果的巩固
339 推动管理活动规范化
340 开展质量工作评定
341 参与和配合复检工作

第十九章 物业投标管理
参与物业投标工作能为物业公司带来经营项目，对物业公司而言具有非常重要的意义。因此，物业经理要对从招标信息的获取与跟踪到招标现场答辩这一系列过程严格管理，确保获得招标项目。

**节 物业招标信息的获取与跟踪
342 了解招标信息的获取途径
343 甄选招标信息
344 跟踪招标信息
第二节 投标准备工作
345 及早与招标方建立联系
346 有效的联络方式及联络人
347 仔细分析招标文件
348 参加标书说明会
349 进行现场摸底
350 投标前的经营管理测算
351 开展投标报价工作
352 办理投标保函
353 投递标书、保函
第三节 招标现场答辩
354 了解物业招投标答辩会的规定
355 了解招标现场常见问题
356 运用先进的工具
357 把握招标评委的心理
358 保持良好的仪容仪表
359 巧妙利用站位和动作
360 准确把握招标时间
第四节 物业投标事后工作
361 中标后的合同签订
362 中标后合同的执行
363 中标后合同的调整
364 未中标的总结
365 资料整理与归档
……

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物业经理365天超级管理手册 作者简介

　　王生平，副教授，企业管理硕士研究生导师，MBA导师，兼任中国管理科学研究会、全国高校经济管理专业教研协作会常务理事，中国管理科学研究院特聘教授，主要从事工商管理——战略管理、运营管理、股份制企业经营管理教学与研究工作，同时担任多家企业管理顾问，主持或参与省部级纵横向科研课题20余项。 宿佳佳，兰州商学院法学院民商法专业毕业，经济法硕士，从经济法角度深入研究了先进的物业管理模式和全程运作，熟悉物业合同的相关法律规定；从劳动法及社会保障法角度研究物业经理须知法律法规；熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块的相关法律知识；熟知企业ISO9001质量管理体系建立、实施、认证工作涉及的相关法律规定

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