管理的主要问题．在分析旅游市场的概念、分类和特征基础上．探讨了旅游市场
本系、功能作用、机制运行、竞争结构的条件和特点，阐述了旅游市场开拓、促销、
规制的内容和要求．旅游市场监督和管理的原则与方法，为维护旅游市场秩序，
规范旅游市场竞争．发挥旅游市场机制和功能作用提供科学的理论与方法。
    5．旅游宏观管理篇．从对整个旅游经济活动和运行管理的角度，系统阐述了
旅游宏观管理的概念、特点、任务、内容和方法，分析了旅游管理体制的结构、特
征和我国旅游管理体制的改革与发展．阐述了旅游行政管理组织的类型和职能、
旅游行业协会的功能和作用，并从加强旅游宏观管理角度，阐述了旅游行业管理
和旅游区域管理的任务、内容与方法等。
    《旅游管理学》在充分借鉴和汲取国内外旅游管理理论研究和实践经验的同
时，结合众多旅游管理案例分析和研究．力求体现现代旅游管理的学科体系和中
国旅游管理的特色要求，使学习者不仅能够熟练掌握旅游管理的理论、方法和实
务．而且通过案例教学能够举一反三、灵活应用各种旅游管理的理论、方法和技
术．以更好地指导旅游管理的研究和实践。全书体系完整、内容丰富．逻辑严密、
阐述简洁．方法实用、案例多样，具有较强的系统性、科学性、创新性和实用性，不
仅可用作旅游研究人员、大专院校教师和学生的教材与参考书，而且对于从事旅
游服务、旅游经营、旅游市场营销、旅游发展规划、旅游行业管理等方面的人员也
具有重要的参考价值。
    《旅游管理学》由云南大学罗明义教授担任主编，杜靖川教授担任副主编，参
加各章编写的人员为：罗明义(第1、2、3、4、17、1 8、1 9、20章)、杜靖川(第9、1 3、
l6 章)、杨萍(第1 0、11、1 2章)、毛剑梅(第j、6、7、8章)、王静(第1 3、14、15章)，
由打罗明丈教授统纂定稿。本书在编写过程中．参考了大量国内外文献资料和部分
网上文献资料，主要参考文献附录于书后，特向所有作者表示谢意。同时，本书的
出版得到了南开大学出版社的关心和支持，特别是孙淑兰老师对本书编写给予
了精心指导和帮助，特此表示衷心的感谢。由于作者的水平和能力有限，书中有
下当之处，敬请读者批评指正。
    罗明义
    2007年4月于云南大学北院

第四节  旅游企业的创新发展
   一 、旅游企业创新发展的必然性
    企业创新是指从新思想的产生到产品设计、试制、生产、营销和市场化的一
系列活动，也是知识的创造、转换和应用的过程。对旅游企业而言，*重要的是根
据旅游市场需求提出新创意，将新创意和新技术重新组装并开发各类旅游资源，
挖掘包装出旅游新产品，营造旅游新主题和新形象，再通过整合营销，拓宽新渠
道、新地域和新市场，形成研究与开发、经营与管理之间有机结合的旅游产业创
新链。因此，旅游企业的创新发展是一种客观必然的趋势，具体表现在以下几方
面：
    (一)现代信息技术促进旅游企业的创新发展
    随着现代信息技术的发展和信息社会的到来，旅游企业的经营活动、经营模
式和管理思想与方法都面临着全方位的巨大变革。一方面．信息技术的应用给旅
游企业带来新的战略性的机遇和挑战，促进旅游企业经营模式和竞争方式的创
新和变革。另一方面，信息社会的到来要求旅游企业必须创新管理的思想、观念
和方法，提高旅游企业管理的科学化、现代化和效率。因此，为了有效地运用现代
信息技术，适应信启、社会到来的挑战和要求，旅游企业必须高度重视现代信息技
术的应用．不断创新企业的组织机构、经营模式、发展战略和管理方法，把旅游企
业建立在以信息化、网络化为基础的，以旅游信息管理为中心的，能够适应市场
和环境变化的新的经营模式和管理方式之上，才能有效地促进旅游企业的创新
发展。
    (二)“以人为本”观念促进旅游企业的创新发展
    旅游企业是以提供服务产品为主的企业，其服务产品的需求者和提供者都
是人，尤其是提供服务的主体    企业员工的素质、积极性和创造性与所提供服
务质量之间的关系尤其密切，因而，创新管理观念，强化“人本管理”，对旅游企业
的成长与发展具有极为重要的现实意义。
    “以人为本”的经营管理。是对应于“以物为中心”的新的经营管理理念。在现
代旅游企业的经营管理中，“人本管珲”具有更为丰富的内涵和更加深刻的影响
力，它要求充分理解人、尊重人。充分发挥人的主动性和积极性。强化“人本管
理”就是要在旅游企业经营管瑁中．牢固树立“以人为本”的理念．在对旅游者的
 服务中，强调以游客为中心，以满足旅游者的需求为出发点，不断提高旅游服务
质量，尽可能满足旅游者的旅游需求。在对员工的管理中，强调以员工为中心，通
过运用行为科学理论和方法，塑造良好的企业人际关系；通过增加人力资本投
入，不断提高劳动者的素质和能力；通过改善人才管理方式，更有效地合理配置
和利用企业劳动力资源；通过推行情感管理、民主管理和自主管理等方法，充分
提高员工的积极性和主动性；通过努力建设好企业文化，增强员工的主人翁意
识，培育团结协作的企业精神等。
    (三)提升“软实力”促进旅游企业的创新发展
    旅游企业的“软实力”，包括旅游企业的品牌、知名度、信誉、特许经营权、知
识产权及员工的知识和技能等，是旅游企业在长期经营发展中形成的无形资产。
过去旅游企业经营管理的重点，主要集中在如何提高旅游服务设施水平，如何减

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