物业企业运作管理(21世纪高职高专规划教材·物业管理系列) 内容简介

本书系统介绍了物业企业管理的理论、物业企业的组建，以及物业企业组织管理、计划与战略管理、市场营销、常规管理、服务质量管理和人力资源管理等方面的知识。本书从企业需要、学生基础和实际工作出发，紧扣物业企业各部门的业务操作与管理实务，并提供了大量案例和资料，观点鲜明、条理清晰。
本书既可作为高等职业院校物业管理专业学生的教材，也可作为物业企业管理人员自学、培训和提高业务水平的参考书。

物业企业运作管理(21世纪高职高专规划教材·物业管理系列) 目录

**章 物业企业运作管理概述
**节 物业及物业管理
第二节 物业企业运作概述
第三节 我国物业企业的发展
第二章 物业企业管理理论
**节 物业企业管理概述
第二节 物业企业管理的理论基础
第三节 物业企业管理的基本职能
第四节 物业企业管理的基本方法
第五节 物业企业管理的新观念
第三章 物业企业的组建
**节 物业企业的创建
第二节 物业企业的制度建设
第三节 物业企业的ci战略
第四章 物业企业组织管理
**节 物业企业的组织原则
第二节 物业企业的组织结构
第三节 物业企业的部门设置
第五章 物业企业计划与战略管理
**节 物业企业计划概述
第二节 物业企业计划指标体系
第三节 物业企业计划的编制与实施
第四节 物业企业战略管理
第六章 物业企业市场营销
**节 物业企业市场营销概述
第二节 物业企业市场营销管理
第三节 物业企业市场营销战略
第七章 物业企业常规管理
**节 物业清扫保洁运作与管理
第二节 物业绿化美化运作与管理
第三节 物业安保防范运作与管理
第四节 物业消防、车辆运作与管理
第五节 物业生态环境运作与管理
第六节 物业企业常用的信函、文本与合同
第八章 物业企业服务质量管理
**节 物业企业服务质量概述
第二节 物业企业服务质量管理的方法
第三节 物业企业的定位与创新
第九章 物业企业人力资源管理
**节 物业企业员工的聘用
第二节 物业企业员工的培养
第三节 物业企业薪酬体系设计
附录 物业管理行业生存状况调查报告
主要参考文献

经济 各部门经济 房地产经济/物业管理

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