三、物业管理服务档案的特点
　　四、物业管理服务档案的作用
　　五、物业管理服务档案管理的现代化
　　六、物业管理服务档案管理的标准化
　第二节　物业管理服务档案的分类
　一、按工作内容（职能部门）进行分类
　二、按管理内容分类
　三、按文件、档案的连贯性分类
　第三节　物业管理服务过程中的档案管理工作
　一、物业管理服务档案工作的基本原则和任务
　二、物业管理服务档案工作的机构设置
　三、物业管理服务档案工作的人员管理
　第四节　物业管理服务档案的收集
　一、物业管理服务档案资料的来源
　　二、物业管理服务文件材料的归档
　　三、物业服务档案的更改
第七章 物业服务企业财务管理与资金运作
　**节　物业服务企业财务工作内容
　 一、物业服务企业财务管理介绍
　二、物业服务企业的财务机构设置工作
　三、物业管理服务财务账册、报表的编制和设立
　四、物业服务企业的纳税工作
　五、物业管理服务工作的财务公开制度
　第二节　物业管理服务中的财务分析与财务决策
　一、物业服务企业的财务分析
　二、物业服务企业的财务决策
　三、物业服务企业的财务管理制度
　四、物业服务企业的营业收入
　五、物业服务企业的利润
　第三节　物业服务企业预算与资金筹措工作
　一、企业财务预算与预算控制目的
　二、物业管理服务费用收支计划的制定
　三、财务预算的控制
　四、物业管理服务资金的筹措
　第四节　专项维修资金的管理
　一、物业专项维修资金的性质
　二、物业专项维修资金的收缴
　三、物业专项维修资金的管理与使用
第八章 物业管理服务招投标工作实务
　**节　物业管理服务招标投标概述
　一、物业管理服务招标投标的概念
　二、物业管理服务招标投标的原则
　三、物业管理服务招标、投标的组织机构
　第二节　物业管理服务的招标
　一、物业管理服务招标的特点及范围
　二、物业管理服务招标的类型
　三、物业管理服务招标的程序
　四、物业管理服务招标文件的编制
　五、物业管理服务招标的评标
　第三节　物业管理服务的投标工作
　一、物业管理服务投标的程序
　二、物业管理服务投标书的编制
　三、物业管理服务投标原则与策略
　四、物业管理服务投标现场答辩
　第四节　物业管理服务合同的签订、变更与解除
　一、物业管理服务合同的类型
　二、物业管理服务合同的主要内容
　三、物业管理服务合同的签订
　四、物业管理服务合同的变更与解除
第九章 物业管理服务的早期介入
　**节　物业管理服务提前介入概述
　一、什么是物业管理服务的提前介入
　二、物业管理服务提前介入的现实意义
　三、早期介入的方式
　　四、早期介入需要注意的几个方面
　第二节　物业管理服务介入房地产开发的立项决策
　一、物业管理服务在房地产开发项目可行性研究阶段介入要点
　二、物业管理服务介入立项阶段的工作要点
　第三节　物业管理服务介入物业规划设计
　一、物业管理服务在物业规划设计阶段介入的作用
　二、物业服务企业对物业规划设计介入的主要内容
　三、在规划阶段要注意的问题
　第四节　物业管理服务在施工阶段的介入
　一、物业管理服务提前介入施工阶段的重要意义
　二、物业管理服务施工阶段介入的主要工作和作用
　三、物业服务公司对施工的监理
　第五节　物业管理服务介入竣工验收
　一、物业竣工验收实际工作要点
　二、工程竣工验收的种类
　三、竣工验收工作
　四、物业竣工后到正式交接前的工作
第十章 物业的接管验收
　**节　物业接管验收的目的和意义
　　一、什么是物业接管验收
　　二、物业接管验收的作用
　　三、物业接管验收的准备工作
　第二节　物业接管验收工作程序
　一、新建物业的接管验收程序
　二、原有物业的接管验收程序
　三、物业接管验收交接双方的责任
　四、质量问题的处理
　第三节　物业的接管验收工作及其标准
　一、物业接管验收应具备的条件
　二、物业接管验收应提交的资料
　三、物业接管验收流程图及相关表格
　四、物业接管验收的主要内容和技术标准
第十一章 房屋建筑的维修养护
第十二章　物业服务企业的设备管理
第十三章　物业管理服务的安全保卫工作
第十四章　物业管理服务的环境卫生
第十五章　物业管理服务的综合经营　
第十六章　物业管理服务质量标准体系
第十七章　不同类型的物业管理服务
第十八章　物业管理服务的法律基础

物业服务实务操作金典 作者简介

史鸿滨，从事物业管理工作10余年，精通住宅、商场、酒店、会所、写字楼等多种形态的物业管理服务工作，熟悉商业物业的招商策划。具有丰富的实践经验。现主要从事物业管理服务的顾问咨询工作，以及酒店项目的策划管理。在丰富的工作经验和理论基础上，编著实用而创新的物业管理服务书籍。

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