**节　物业公司环境与绿化管理概述
　一、物业环境管理的内容
　二、物业绿化的意义
　三、绿化养护服务的内容和特点
　四、绿化系统的种类
　五、绿地布置的原则
　六、绿地建设的内容
　第二节　物业公司环境与绿化岗位职责
　　一、绿化部主任岗位职责
　　二、绿化部副主任岗位职责
　　三、绿化班长岗位职责
　　四、绿化技术人员岗位职责
　　五、养护、管理人员岗位职责
　　六、绿化工岗位职责
　　七、花圃组岗位职责
　　八、绿地组岗位职责
　　九、绿化服务组岗位职责
　第三节　物业公司环境与绿化管理制度
　　一、绿化管理制度
　　二、绿化养护制度
　　三、绿化操作制度
　　四、草地保养管理制度
　　五、盆景保管制度
　　六、树木花卉管理制度
　第四节　物业公司环境与绿化管理表格
　　一、绿化员岗位安排表
　　二、绿化养护月检表
　　三、绿化清单
　　四、绿化苗木清单
　　五、盆景清单
　　六、盆栽更换验收表
　　七、绿化养护记录表
　　八、绿化养护日检表
　　九、绿化养护周检表
　　十、绿化工具使用登记表
　　十一、撤出花木处理记录表
第五章　物业公司保洁管理
　**节　物业公司保洁管理概述
　　一、保洁管理的概念
　　二、保洁管理的意义
　　三、保洁管理的内容
　　四、保洁管理的原则
　　五、保洁管理的措施
　　六、保洁管理的范围和制度建设
　第二节　物业公司保洁岗位职责
　　一、保洁部主任岗位职责
　　二、保洁部副主任岗位职责
　　三、保洁队长岗位职责
　　四、清洗队长岗位职责
　　五、保洁员岗位职责
　　六、公卫清洁员岗位职责
　　七、室内清洁员岗位职责
　　八、室外清洁员岗位职责
　第三节　物业公司保洁管理制度
　　一、卫生管理制度
　　二、地面清洁规程
　　三、玻璃及不锈钢清洁规程
　　四、墙面、顶棚及灯具清洁规程
　　五、卫生间清洁规程
　　六、消杀管理规定
　　七、会议室、活动室清洁规程
　　八、员工卫生管理准则
　　九、清洁工安全操作规程
　第四节　物业公司保洁管理表格
　　一、清洁工作日检查表
　　二、清洁设备、设施清单
　　三、清洁员岗位安排表
　　四、清洁工每月评分表
　　五、电梯清洁卫生职责划分表
　　六、楼层清洁每周抽查表
　　七、地面清洁每周考核表
　　八、会议室清洁检查表
　　九、清洁质量月总结报告
第六章　物业公司车辆管理
第七章　物业公司设备保障管理
第八章　物业公司人力资源管理
第九章　物业公司行政管理
第十章　物业公司财务管理
第十一章　物业公司业主服务管理
第十二章　物业公司社区文化管理
参考文献

物业公司规范化管理工作手册 节选

**章　物业管理概述
　　**节　物业概述
　　一、物业的含义
　物业是一个外来词，译自英语Property或Estate，*早出现于欧洲、美洲等发达国家或地区，其含义是“财产”、“资产”、“房地产”等。中国香港地区业界对物业的界定是：物业是指单元性的房地产或单元性的建筑物。广义的物业管理泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及售后的服务；狭义的物业管理主要是指楼宇的维修养护以及管理好各层的机电设备和公共设施，还包括治安保卫、环境绿化、设备设施维修、信息传送、环卫服务等项目。
从物业管理的角度而言，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业管理服务合同约定，对房屋建筑及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
从物业管理应达到的目的来看，物业管理是一门掌控管理与专业综合服务的艺术，务求在建筑、科技、法制、财务及主观情绪等限制下，通过有效的市场推销和规范的日常管理，提供不断的优质运作及*佳用度的物业，以满足各业主及物业使用人的多元需求及期望，保持并实现物业价值，满足物业业主需要的经营管理活动。
　 在《物业管理条例》中，物业是指“房屋及配套的设施设备和相关场地”。其中的“房屋”是指“土地上的房屋等建筑物及构筑物”，即指能够遮风避雨并供人们居住、工作、娱乐、储藏物品和进行其他活动的空间场所，包括住宅房屋，如居民楼、公寓、别墅；也包括非住宅房屋、如工业厂房、仓库、商店、饭店、宾馆、教学楼、医院、体育馆、办公楼等。
因此，物业管理中的物业一般是指已开始建设或已建成并投入使用的、相对集中在一定范围内的各类房屋建筑以及与之相配套的公用设施、设备及相关的场地。各类房屋建筑既可以是建筑群，如住宅小区、工业小区，也可以是单体建筑，如一幢住宅楼、写字楼、商业大厦、综合大楼、宾馆酒店、停车场、厂房、仓库等。物业除了包括房屋建筑以外，还包括与上述建筑物相配套或者为建筑物使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施（包括水塔、锅炉房、配电室等）和与之相邻的场地、庭院、道路等。这些“物业”应该有明确的所有权人，即说明“物业”处在一定建设用地范围内、已建成并确定业主权益、有特定使用界限。“已建成”是形成可供使用、需要加物业管理的前提；“已确定业主权益”表明已建成的物业是经过法定竣工验收程序验收合格并对物业的权益归属已从法律上给予了确定。业主，即物业产权人，指房屋所有权人和土地使用权人。业主可以是个人、集体或国家。
　　二、物业的性质
　 1.物业的自然属性
　物业的自然属性又称物业的物理性质，是指与物业的物质实体或物理形态相联系的性质，其自然属性主要包括以下几点：

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