在这里，我要感谢武汉职业技术学院旅游管理教研室的焦巧老师、雷晶老师、
程茜老师、蒋永业老师等所做的前期工作；还要感谢四川旅行社的同仁、武汉的一
些旅行社，尤其是武汉江南假日旅行社的同仁对我编写工作的支持!
    同时，我要感谢我的家人。谨以此书献给我已去世的父亲。
    由于可借鉴资料的短缺，以及自身水平的局限和编写时间的仓促，疏漏之处
诚请读者不吝指正。
    编  者
2007年3月4日
  元宵节之夜第三童计调部产品设计和行程制定
培训要点
    本章主要讲述的是旅游产品的含义、特点、类型，对于如何设计旅行社产品，
如何制定游客*关心的旅游行程，都有所表述。通过本章的学习，可以了解产品
设计的一般原理、流程、原则及旅行社产品价格的对比，对于您如何设计出受市场
欢迎的新型旅行社产品等一定有所帮助。
知识问答
    [问答1]关于旅游(旅行社)产品的含义。
    答：从一定意义上讲，旅游产品与旅行社产品并没有什么本质的区别。从旅
游经营者的角度来看，旅行社产品，是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，
，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施，向旅游者提供的各种有偿服务。旅行社提
供的主要是服务形态的产品，而且按照戚斯(chase)对于服务的分类方法，旅行社
提供的服务属于高接触服务，即顾客在服务推广过程中参与其中全部或大部分的
活动。
    如果从旅游者的角度来看，旅游产品，是指旅游者花费了一定的时间、费用和
精力所换取的一种旅游经历。这种经历包括旅游者从离开始发地起，到旅游结束
归来的全过程之中，对所接触的事物、事件和所接受的服务的综合感受。旅游者
用货币换取的不是一件件具体的实物，而是一种经历和体验。很显然，我们从旅
游者角度对旅行社产品所作的界定，主要也是以整体或综合服务产品为基础进行
的。在旅游者需求只限于特定的单项服务的情况下，从旅游者角度去理解旅行社
 产品的概念，也会出现一定的差别。
    在旅行社经营的实际运行过程中，其提供的产品既包括整体或综合的旅游服
  务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。
  但是，更多的情况下，旅行社提供给旅游者的，是整体的旅游服务和根据旅游者需
  要，不同程度组合的综合旅游服务。因此，旅行社产品与旅游产品的概念便在很
  大程度上重合在一起了。
    [问答2]计调部产品具有怎样的个别特征?
    答：旅行社产品是一种以服务为主的综合性产品。它既具有作为服务产品的
  共性特征，如：不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权；又有
  其自身的个性特征。即：综合性、无形性、同步性、不可转移性和脆弱性等。
    (1)综合性。旅游产品是一种异质产品。从旅游产品的构成来看，它是由物
  质产品、精神产品及旅游服务等多种成分构成的综合性产品。从旅游产品的内容
  来看，它是以旅游线路为内容，凭借多种旅游资源、多种旅游设施和各式各样的特
  殊旅游服务活动所共同组成的产品。从旅游产品的形成过程来看，生产或提供旅
  游产品所涉及的部门和行业众多，除涉及旅游部门中的各个行业外，还涉及不少
  旅游部门之外的其他国民经济部门与行业。
    (2)无形性。旅游产品主要表现为旅游服务。因此，它看不见、摸不着、闻不
  到，不能“先尝后买”。旅行社产品与其他有形消费品不同，人们在消费之前和消
  费过程中都无法触摸到它的存在。旅游者花费一定的时间、费用和精力，获取的
  是一种旅游经历和体验，而这种体验与感受对人们来说是无形的。旅行社产品的
  无形性加大了旅游者的购买风险，也增加了旅行社与旅游者交易的难度。
    (3)同步性。旅游产品的生产表现为旅游服务的提供，生产与消费具有同
  步性。因此，旅游产品生产必须以旅游者来到旅游目的地为前提，即以旅游需
  求为前提。旅游者直接介入旅游产品的生产过程，并在直接消费中检验旅游产
  品的数量和质量，并以自己的亲身感受表明对它的满意程度。旅游产品的生
  产、交换、消费在空间上同时并存。当我们的导游员、司机、景点服务人员等向
  旅游者提供服务的时候，也正是旅游者在消费的时候，二者在时间上是不可分
  离的。
    (4)不可转移性。旅游服务所凭借的旅游资源和旅游设施，无法从旅游目的
  地运输到客源所在地供游客消费，被运输的对象只能是旅游者。旅游产品进行交
  换但不发生所有权的转移。旅游者在使用或消费过程中，只是取得在特定的时间
  和地点，对旅游产品的暂时的使用权。
    (5)脆弱性。旅行社产品的脆弱性，又叫易受影响性或易折性，是指旅游产
品使用价值和价值的实现要受到多种因素的制约。构成旅游产品各个部分之间
的比例关系是否协调，对旅游产品价值和使用价值的实现影响很大。行、游、住、
食、购、娱、卫(含旅游厕所)“七条腿”中，只要有一条腿短了，都会影响旅游经济
的健康发展。旅游目的地地理位置、季节变化等自然条件的差异，会对旅游产品
价值的实现产生影响；客源发生国和旅游目的地国的政治气候与经济发展水平，
也会影响旅游产品的生命和销售。
    另外，旅行社产品还有季节性、文化休闲性等特点。
    [问答3]何谓产品形态?怎样界定旅游产品的类型。
    答：产品形态，是指旅行社产品的表现形式和类型划分。旅行社产品的形态

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