9.2.1　企业内部营销　
9.2.2　电信企业内部营销的特殊性
9.3　服务人员的内部管理及其培训　
9.3.1　企业、管理人员和服务员工的关系　
9.3.2　管理人员对员工的管理　
9.3.3　服务人员的培训　
第10章　电信营销活动中的有形展示　
10.1　电信营销的有形展示　
10.1.1　电信有形展示的类型
10.1.2　电信有形展示的作用　
10.2　电信保证体系的展示
10.2.1　保证体系的展示内容　
10.2.2　针对不同客户的保证能力展示　
10.3　保障的有形展示
10.3.1　服务过程的规范性展示　
10.3.2　保障体系的展示　
10.4　基于企业价值观的全员展示　
10.4.1　企业文化与价值观　
10.4.2　提升电信企业价值观的途径　
10.4.3　人员有形展示的管理　
10.5　电信产品的其他展示
10.5.1　通过广告展示服务效果　
10.5.2　通过统计数据来展示服务效果　
10.5.3　价格展示　
10.5.4　信息的有形化展示　
参考文献

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