现代旅行社经营管理 内容简介

本书是21世纪旅游管理丛书之一，全书共分十章，分别论述了旅行社概述、旅行社的产品开发、旅行社的销售业务、旅行社的接待管理、导游服务管理、旅行社实务操作、旅程责任、旅行社财务管理、信息技术与旅行社管理，以及我国旅行社发展展望等，*后附有旅行社管理条例及其实施细则。本书在体例编排上注重内容全面和专业深化并重，力求在理论上有较深的开拓，在实践上更具可操作性。
本书适合各大专院校旅游管理等专业师生，旅行社从业人员以及旅游爱好者阅读。

现代旅行社经营管理 目录

**章旅行社概述
**节旅行社的产生和发展
一、国外旅行社的产生和发展
二、中国旅行社的发展进程
第二节旅行社的性质、职能和基本业务
一、旅行社的性质
二、旅行社的职能
三、旅行社的基本业务
四、旅行社有关术语
第三节旅行社的分工体系与分类制度
一、旅行社的分工体系
二、旅行社的分类制度
三、旅游批发商与零售商
四、我国旅行社行业分工体系的调整
第四节旅行社的进入方式与组织设计
一、创办旅行社的条件
二、设立旅行社的程序
三、购买现有的旅行社
四、采用特许经营形式
五、旅行社组织机构设计
六、旅行社经营原则和规则
第五节旅行社的行业组织
一、旅行社行业组织的性质与功能
二、旅行社行业组织的组织形式结构
三、旅行社的国际性组织
第六节国家对旅行社实行管理的制度
一、旅行社业务经营许可证制度
二、旅行社公告制度
三、旅行社监督管理制度
四、质量保证金制度
五、劳动合同制度
六、旅行社业务档案制度
第二章旅行社产品开发
**节旅行社产品的含义和形态
一、旅行社产品的内涵和特征
二、我国旅行社产品设计的现状及特点
三、旅行社产品的类型
四、旅游产品的形态
第二节旅行社产品设计的原则和流程
一、旅游产品设计的基本原则
二、旅游产品设计的流程
第三节旅行社产品开发的过程
一、决定旅行社产品开发的因素
二、旅行社新产品开发的类型
三、旅行社产品开发的程序
四、我国旅游产品更新换代的思路
第四节旅行社产品的评价与筛选
一、四象限评价法
二、矩阵评价法
三、产品生命周期评价法
第三章旅行社销售业务
**节旅行社销售业务的方式和过程
一、旅行社销售业务的方式
二、旅行社销售业务的过程
三、旅行社销售业务过程的管理
第二节旅行社销售价格的制定
一、旅游服务及旅行社销售价格的含义
二、影响旅行社销售价格变动的因素
三、旅行社产品的定价依据
四、旅行社销售价格的制定方法
第三节旅行社销售渠道的选择
一、旅游产品销售的渠道
二、旅行社与旅游者间销售运转
三、客源地旅游批发商的业务及销售办法
四、目的地旅行社的销售渠道决策
第四节旅行社市场促销策略
一、旅游促销概述
二、旅游广告
三、旅游公共关系
四、人员推销
五、网络销售
第五节旅行社销售业务流程和规范
一、旅行社销售业务流程
二、销售操作规范
第六节销售业务合同
一、旅行社销售业务合同的条款
二、旅游销售业务合同的种类
中外旅行社组团合同范本
旅行社组团销售规则
旅行社与饭店合同范本
旅行社与航空公司合同范本
旅行社与餐馆合同范本
旅行社与旅游景点合同范本
旅行社与保险公司合同范本
旅行社与旅游者的合同范本
第四章旅行社接待服务
**节旅游接待计划与规范
一、接待计划的制作
二、接待计划的寄送
三、接待计划的变更
四、接待计划实施的程序和标准
五、旅游接待服务规范
第二节团体旅游接待管理
一、团体旅游接待业务的特点
二、团体旅游接待服务的程序
三、团体旅游接待的管理
第三节大型和特种旅游团体接待服务管理
一、大型旅游团接待服务的操作规范
二、特种旅游团接待服务的特点与管理
三、“中外游客同车游览”团队的接待服务管理
第四节旅行社会展服务探讨
一、旅行社应参与会展业务
二、会展业务与旅游
三、旅行社致力于提供专业化服务
四、会展业务操作要点
五、部分会展活动特点分析
第五节散客与商务旅行管理
一、散客旅游产品的类型
二、商务旅行管理
三、旅行社门市业务
第五章导游服务管理
**节导游服务的原则、作用和趋势
一、导游服务的原则
二导游服务的作用
三、导游服务的趋势
第二节导游员概述
一、导游员的含义分类
二、导游员的条件
三、导游员的权利与义务
四、导游人员的纪律
第三节导游管理的意义、内容和模式
一、导游管理的意义
二、导游管理的内容
三、导游管理的模式
四、导游人员管理的具体措施
第四节导游服务质量标准与监控

 1/2    1 2 下一页 尾页

经济 各部门经济 旅游经济酒店管理

在线阅读