助理物业管理师 内容简介

本书是依据《国家职业标准》并结合国务院颁布的《物业管理条例》，按照物业管理岗位培训需要的原则编写的。本书主要由两部分组成：**部分为培训内容，包括物业的接管验收与撤管、物业费用管理、房屋租赁服务、客户关系管理、社区物业服务与社区文化活动的组织与管理、房屋建筑维护管理、房屋附属设备设施维护管理、安全服务、环境保洁与绿化、美化管理和培训与考核十章内容；第二部分为试题库及其答案，以便于企业培训、考核鉴定和读者自测自查。
本书主要用作企业培训部门、职业技能鉴定培训机构、再就业和农民工培训机构的教材，也可作为技校、中职、各种短训班的教学用书。

助理物业管理师 目录

序一
序二
前言
**章 物业的接管验收和撤管
**节 物业接管验收
第二节 物业的撤管
复习思考题
第二章 物业费用管理
**节 物业服务费用测算
第二节 物业服务费用收缴管理
复习思考题
第三章 房屋租赁服务
**节 房屋租赁市场调查与预测
第二节 房屋租赁方案的制定
复习思考题
第四章 客户管理服务
**节 与客户的沟通
第二节 与客户有效沟通的程序
第三节 客户关系管理
复习思考题
第五章 社区物业服务与社区文化活动
**节 社区物业服务
第二节 社区文化活动的组织与管理
复习思考题
第六章 房屋建筑维护管理
**节 建筑工程图的识读
第二节 房屋安全管理
第三节 房屋维修养护管理
第四节 房屋装修管理
复习思考题
第七章 房屋附属设备设施的维护管理
**节 房屋附属设备设施养护维修管理制度
第二节 房屋附属设备设施养护维修管理的实施
第三节 特种设备委托养护管理
第四节 特种设备委托养护管理
第五节 建筑智能化管理系统
复习思考题
第八章 安全服务
**节 安全管理制度的制定与实施
第二节 消防管理制度的制定与实施
第三节 车辆管理制度的制定与实施
复习思考题
第九章 环境保洁与绿化美化管理
第十章 培训与考核
试题库
参考文献

经济 各部门经济 房地产经济/物业管理

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