二、投标人的权利和义务49
三、投标书编制前的各项准备工作49
四、投标文件的主要内容50
五、投标文件编制的要求53
六、投标文件编制的一些技巧和策略54
七、投标文件的报送55
第四节物业管理开标、评标、中标56
一、开标、评标和中标的概念56
二、开标、评标和中标的工作程序56
三、开标57
四、评标57
五、中标59
第五节物业管理招标投标文件示例59
一、招标公告示例59
二、招标文件示例60
三、投标文件示例65
复习思考题77
参考文献77

第四章房屋附属设备设施维修养护管理79
**节物业设备管理基础79
一、物业设备管理概述79
二、物业设备管理的制度及标准81
第二节房屋附属设备设施使用管理82
一、给排水系统的使用管理82
二、电气系统设备设施的使用管理84
三、电梯设备的使用管理87
四、空调系统的使用管理88
五、弱电系统的使用管理90
六、消防系统的运行和管理92
第三节房屋附属设备设施日常养护管理94
一、房屋附属设备设施日常养护的要求94
二、房屋附属设备设施日常养护的内容与制度94
三、房屋附属设备设施养护计划的实施95
四、给水及供暖系统的日常养护管理95
五、电梯设备的日常养护管理98
六、空调设备的日常养护管理98
七、锅炉房的日常养护管理98
八、通信设备的养护管理99
九、房屋附属设备设施日常养护的巡视检查99
十、养护记录表的填写100
十一、特种设备委托维修养护管理100
第四节房屋附属设备设施常见故障及日常维修管理101
一、维修服务要求101
二、房屋附属设备设施的日常维修服务标准102
三、给排水系统常见故障处理和维修管理102
四、供电系统的常见故障、事故及处理104
五、电梯的常见故障处理和维修管理105
六、空调设施的常见故障处理108
七、室内燃气系统常见故障处理109
复习思考题109
参考文献110

第五章物业管理相关文件111
**节物业管理合同111
一、物业管理合同的特征与类型111
二、 物业管理合同的订立和履行112
三、物业管理的公共契约113
四、物业管理专业分包合同115
第二节业主公约115
一、业主公约的概念和性质115
二、业主公约的内容116
三、业主公约的效力117
第三节业主大会议事规则117
一、业主大会议事规则简介117
二、业主大会议事规则的主要内容118
三、业主委员会的职责和管理制度120
四、其他内容121
第四节前期物业管理服务协议121
一、前期物业管理与前期物业管理服务协议121
二、前期物业管理服务协议的性质与作用122
三、前期物业管理服务协议的内容122
第五节装修协议125
一、装修协议的分类126
二、装修协议的内容126
三、装修协议附件128
复习思考题128
参考文献129

第六章物业管理企业财务管理131
**节物业管理企业财务概述131
一、物业管理企业财务管理的任务131
二、物业管理企业的财务管理制度132
三、物业管理企业财务管理的机构及职责133
第二节物业管理企业的资金来源134
一、物业管理营业收入135
二、物业管理储备基金135
三、启动资金136
四、质量保证金136
五、物业接管验收费136
第三节物业管理企业资金的使用与管理137
一、日常综合管理费的使用与管理137
二、物业管理储备基金的使用与管理138
第四节物业管理企业的资金预算140
一、日常综合管理费预算140
二、特约服务费筹措的预算145
三、前期投入资金筹措的预算145
四、储备基金的预算145
第五节物业管理企业的财务分析146
一、财务分析的内容146
二、财务分析的种类147
三、财务分析的基本方法147
四、物业管理公司成本及利润分析150
复习思考题152
参考文献153

第七章物业管理与文化建设155
**节物业管理与企业文化建设155
一、“文化”的概念155
二、企业文化的概念与要义155
三、物业管理企业文化建设的步骤156
四、物业管理企业文化的核心——以人为本159
五、物业管理企业文化建设的生命线——不断创新160
第二节物业管理与社区文化建设161
一、社区和社区文化的概念161
二、社区文化的内容163
三、物业管理与社区文化建设的关系164
四、社区文化建设的功能165
五、社区文化建设的原则167
六、社区文化建设的要素168
七、创建人居和谐的绿色社区169
第三节物业管理与企业形象设计172
一、企业形象与企业识别172
二、物业管理引进CI的可行性173
三、如何进行物业管理企业的CI设计174
四、敬业精神——物业管理企业形象的集中体现175
五、礼仪在塑造物业管理企业形象中的作用175
六、物业管理要从CI战略提升为CS战略176
第四节物业管理品牌文化的缔造177
一、品牌177
二、物业管理品牌178
三、创建物业管理品牌的必然性179
四、创建物业管理品牌的条件180
五、创建物业管理品牌的策略181
第五节物业管理质量评价与ISO质量认证体系184
一、ISO的基础知识184
二、物业管理与ISO 9000标准186
三、物业管理与ISO 14000标准187
复习思考题189
参考文献190

第八章智能化物业管理191
**节智能物业和智能化物业管理191
一、智能物业概述191
二、智能化物业管理194
三、物业管理智能化的主要技术196
第二节智能化住宅小区物业管理197
一、智能化住宅小区概述197
二、智能化住宅小区物业管理的定位200
三、智能化住宅小区物业管理功能目标201
四、智能化住宅小区物业管理的工作重点202
五、智能化住宅小区物业管理的实施策略202
第三节物业管理信息系统203
一、物业管理信息系统概述203
二、物业管理信息系统的任务204
三、物业管理信息系统的结构204
四、物业管理软件的构成205
五、物业管理信息系统各子系统的功能205
六、物业管理信息系统人员培训208
复习思考题209

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