二、发达国家纳税服务体系的特点
三、我国纳税服务发展的现状
第二节 现代纳税服务的理念、目标、原则及实施过程
一、引入现代客户关系管理思想
二、纳税服务理念
三、纳税服务的目标
四、纳税服务遵循的原则
五、实施纳税服务的一般组织过程
第三节 纳税服务需求分析及内容
一、纳税服务需求调查分析
二、纳税服务内容
第四节 现代纳税服务的方式和载体
一、纳税服务方式
二、现代纳税服务的载体
第五节 纳税服务的组织保障
一、建立专业化的纳税服务机构
二、健全纳税服务制度
三、培养专业化的纳税服务人才
四、纳税服务的信息化管理
第六节 纳税服务的发展趋势及展望
一、建立纳税人洞察体系
二、维护纳税人权益问题愈加突出
三、纳税服务运营趋向市场化
四、纳税人服务组织的兴起

第三章 构建现代申报征收体系
**节 现代申报征收体系简述
一、申报征收业务的演变
二、现代申报征收体系发展的基本条件
三、构建现代申报征收体系的一般原则
第二节 多元化纳税申报系统
一、现阶段电子申报存在的问题
二、多元化申报的主要作用
三、以电子报税为主体的多元化申报方式的主要内容
第三节 税收收入电子缴库联网系统
一、税库银税收收入电子缴库联网系统的基本情况
二、税库银联网建设面临的问题
三、财税库银横向联网系统
四、实施税库银联网系统的作用
第四节 税收会计集中核算系统
一、税收会计集中核算的内容
二、税收集中核算的制约因素
三、推行税收会计集中核算的主要条件
四、实行税收集中核算的主要影响
第五节 现代申报征收体系建设显现的总体效能及发展展望
一、现代申报征收体系的建设应用成效
二、现代申报征收体系的发展展望

第四章 构建现代纳税监控体系
**节 现代纳税监控体系的基础
一、理念基础
二、技术支撑
三、管理要素
四、管理基础
第二节 纳税监控体系的建构
一、涉税数据的采集
二、涉税数据的分析
三、涉税数据的应用
四、涉税数据管理
第三节 现代纳税监控体系的核心——纳税评估
一、纳税评估的概念
二、纳税评估的内容
三、纳税评估体系的构成
四、纳税评估分析方法
五、纳税评估指标体系
六、纳税评估的工作流程
七、纳税评估的发展趋势
第四节 纳税监控体系中的“个性化”监控
一、纳税监控体系中的分税种监控
二、当前纳税监控中的部分难点、重点
第五节 构建现代税务稽查体系
一、传统税务稽查存在的问题
二、税务稽查的创新发展
三、构建现代税务稽查体系

第五章 构建现代税收征管体系的信息化技术平台
**节 信息化建设现状和发展分析
一、信息技术现状及发展趋势
二、国外税收信息化建设经验分析
三、我国税收信息化沿革及现状
四、我国税收信息化建设与国外先进水平的比较及存在的问题
第二节 我国现代税收征管体系的信息技术平台建设策略
一、技术支撑体系建设
二、管理支撑体系建设
三、外部支撑体系建设
第三节 我国现代税收管理体系的信息化支撑平台建设应
重点考虑的几个问题
一、树立现代化的税收管理理念
二、重视税收业务流程的统一规范
三、加强国、地税信息化建设的协调
四、合理利用社会资源
……
第六章 现代税收征管的决策系统
第七章 现代税收征管过程的流程管理

现代税收征管过程模型研究 节选

（1）决策中枢系统。决策中枢系统是决策系统的核心，由拥有决策权并负有责任的决策者及其设立的决策机构组成。其主要任务是：确定决策目标，评估决策方案，抉择*终方案，并对整个决策过程进行领导、协调和控制。
（2）信息系统。信息系统是专门为税收征管决策者收集和处理与决策对象有关的各类信息的决策服务性系统。其主要功能是：利用现代信息工具与手段，对来自各方面的信息进行综合处理、加工与分析，及时地为征管决策提供有价值的决策信息。
（3）智囊评估系统。智囊评估系统是专门为税收征管决策特别是领导决策服务的研究咨询系统，一般由经济、法律、税收、计算机、会计统计等不同专业的专业人员以及被模型化了的专家系统（智能专家系统）组成。其主要任务是：利用由信息系统提供的各种涉税信息资料，综合运用各种分析、评估与预测等决策方法，对适用性、可行性、可接受性等进行评估、求解，辅助决策中枢系统发现问题并加以界定，论证决策者提出的决策目标或确定目标，拟订并评估决策备选方案，为决策者提供科学的决策依据。
（4）执行反馈系统。执行反馈系统是将各项决策指令付诸实施的系统。它是一个由低级到高级的保证决策逐步实施的系统，它负责税收征管决策的执行与实施，并在执行过程中将执行情况及新的信息及时准确反馈到决策系统，使决策系统能够及时、全面了解决策实施的情况，发现决策实施中的问题。税收征管决策的过程就是不断进行评估、调适、寻优，实现各要素之间平衡的过程。这些都需要通过及时准确的反馈信息，以保证税收征管决策者及时作出反应。准确、及时地反馈决策执行过程中出现的问题是税收征管决策中不可缺失的重要一环。

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