5.3.3 职业发展管理关键任务 / 87

5.4 员工职业发展路线 / 89

5.4.1 职业发展生态系统 / 89

5.4.2 职业发展通道建设 / 90

5.4.3 职业发展晋升流程 / 92

【疑难问题】代岗员工出错谁的责任 / 93

【疑难问题】中小企业职业通道建设 / 95

【实战案例】阿里巴巴岗位职级设计 / 97

【实战案例】腾讯员工职业发展通道 / 101



第6 章 员工职业发展

6.1 员工职业选择 / 105

6.1.1 职业兴趣测评方法 / 105

6.1.2 职业兴趣测评应用 / 107

6.1.3 员工职业选择匹配 / 108

6.1.4 价值观与岗位选择 / 109

6.2 员工职业生涯规划 / 111

6.2.1 职业生涯发展阶段 / 112

6.2.2 员工职业发展方向 / 114

6.2.3 员工职业生涯规划 / 116

6.2.4 员工个人发展计划 / 118

6.3 员工职业适应 / 120

6.3.1 员工职业能力开发 / 120

6.3.2 组织和职业满意度 / 122

6.4 员工职业平衡 / 125

6.4.1 职业平衡问题查找 / 125

6.4.2 职业生活平衡达成 / 128

6.4.3 提升职业幸福感 / 129



第7 章 企业文化管理

7.1 企业文化认识 / 132

7.1.1 何为企业文化 / 132

7.1.2 企业文化形象 / 133

7.1.3 企业文化种类 / 134

7.2 企业文化建设 / 135

7.2.1 企业文化建设维度 / 135

7.2.2 企业文化建设步骤 / 137

7.2.3 企业文化传播方法 / 137

7.3 仪式感 / 138

7.3.1 仪式感的作用 / 139

7.3.2 仪式感的原理 / 139

7.3.3 仪式感的应用 / 140

7.4 跨地区企业文化管理 / 141

7.4.1 环境因素 / 141

7.4.2 精神文化 / 142

7.4.3 行为文化 / 143

【疑难问题】如何考核企业文化工作 / 144

【疑难问题】只看结果，是好的企业文化吗 / 146

【实战案例】IBM 公司的高绩效文化 / 149

【实战案例】阿里巴巴的企业文化 / 151



第8 章 规章制度编制与管理

8.1 系统汇编规章制度要点 / 157

8.1.1 种类 / 157

8.1.2 问题导向 / 158

8.1.3 量化 / 159

8.1.4 数据获取 / 159

8.1.5 注意事项 / 160

8.2 员工手册 / 161

8.2.1 内容框架 / 161

8.2.2 编制步骤 / 162

8.2.3 编制注意事项 / 164

8.2.4 使用方法 / 165

8.3 规章制度合法通过程序 / 166

8.3.1 法律规定 / 166

8.3.2 民主程序 / 168

8.3.3 公示程序 / 169

8.4 员工违规处理 / 170

8.4.1 违规判断 / 170

8.4.2 违规处理 / 172

8.4.3 赔偿责任 / 173

【疑难问题】规章制度不健全时员工违规怎么办 / 174

【疑难问题】如何避免规章制度变成走形式 / 175



第9 章 员工福利管理

9.1 福利基本认识 / 178

9.1.1 福利的种类 / 178

9.1.2 福利的原理 / 179

9.1.3 福利的应用 / 180

9.2 福利发放效应 / 182

9.2.1 发放方式 / 182

9.2.2 选择效应 / 184

9.2.3 传播效应 / 185

9.3 弹性福利类别 / 185

9.3.1 补充商业保险 / 186

9.3.2 节日福利 / 187

9.3.3 集体活动 / 188

9.3.4 健康管理 / 189

9.3.5 绩效奖励 / 189

9.3.6 其他种类 / 190

【疑难问题】缺少预算，如何办好年会 / 191

【实战案例】普华永道在家办公：前提是员工具备高素质 / 192

【实战案例】阿里巴巴的员工福利 / 194

【实战案例】阿里巴巴的节日活动 / 197



第 10 章 员工关怀管理

10.1 员工访谈 / 200

10.1.1 员工访谈方法 / 200

10.1.2 员工访谈流程 / 201

10.1.3 员工访谈话术 / 202

10.1.4 员工访谈总结 / 203

10.2 员工满意度调查 / 204

10.2.1 员工满意度调查流程 / 204

10.2.2 员工满意度调查内容 / 205

10.2.3 员工满意度调查形式 / 207

10.2.4 员工满意度调查注意事项 / 208

10.3 员工援助计划 / 209

10.3.1 员工援助计划的作用 / 209

10.3.2 员工援助计划的内容 / 209

10.3.3 员工援助计划的实施 / 210

【实战案例】无话不谈的阿里“政委” / 212



第 11 章 员工参与管理

11.1 集体合同 / 215

11.1.1 集体合同的特征 / 215

11.1.2 集体合同的形式 / 216

11.1.3 集体合同的内容 / 216

11.1.4 集体合同的签订 / 218

11.2 工资集体协商 / 221

11.2.1 工资集体协商操作程序 / 221

11.2.2 工资集体协商要约内容 / 222

11.2.3 工资集体协商会议资料 / 225

11.2.4 工资集体协商合同文本 / 225

11.2.5 工资集体协商结果报审 / 228

11.3 员工合理化建议 / 228

11.3.1 员工合理化建议征集方式 / 229

11.3.2 员工合理化建议实施流程 / 231

【实用工具】盖洛普员工敬业度调查 / 232



第 12 章 员工民主管理

12.1 工会制度 / 234

12.1.1 工会成立 / 234

12.1.2 工会选举 / 236

12.1.3 工会权责 / 239

12.1.4 女职工委员会 / 240

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