8.5 EPC模型 91

8.6 EBPM 流程优化 95

8.7 甲壳虫图流程设计法 98



第9章　人事与行政管理流程设计 100

9.1 内外部招聘相结合，线上线下并举 100

9.2 培训评估：因材培训 培训淘汰机制 102

9.3 能力素质模型与人才梯度模型 104

9.4 考勤管理流程：优化签到、外出与请假 108

9.5 离职流程设计：手续 面谈 归因 110

9.6 办公环境管理：游戏化 治愈化 114

9.7 会议管理流程：筹备、主持、决策、执行 116



第10章　财务管理流程设计 119

10.1 财务预算流程：预算编制、审批与监控 119

10.2 融资管理流程：从BP到VC再到IPO 121

10.3 资产管理流程：全生命周期管理 123

10.4 会计核算流程：会计循环七步法 125

10.5 账款管理流程：加快资金回笼，减少坏账 128

10.6 内部审计实操：10个关键步骤 130

10.7 财务分析流程：定量定性分析，编写分析报告 132



第11章　组织与绩效管理流程设计 134

11.1 简化组织流程：人事相宜与人岗匹配 134

11.2 组织扁平化：层级降维与效率升维 135

11.3 组织无边界化：消除组织与部门隔膜 137

11.4 制定组织规则：责任分配制，节省预算 139

11.5 流程管理与KPI考核方案 141

11.6 流程管理与OKR考核方案 142

11.7 流程管理与平衡计分卡 144

11.8 流程管理与德能勤绩考核 146



第12章　市场调研与产品生产流程设计 148

12.1 市场调研方法：百试百灵的5W1H 148

12.2 市场调研系统：信息分析系统与控制系统 150

12.3 精细化市场调研：定性定量结合，输出数据报告 152

12.4 市场调研结果：分析产品与竞品、机会与风险 154

12.5 产品定义：完成产品立项，组建研发团队 156

12.6 产品设计：确定结构与外观包装设计 158

12.7 产品测试：软件测试与硬件测试相结合 161

12.8 生产安全：完善日常安全管理 163

12.9 产品更新迭代：围绕用户本身及需求 164



第13章　营销流程设计与实战技巧 167

13.1 产品定位：精耕垂直领域，宣传独特卖点 167

13.2 营销准备：全面掌控客户需求 169

13.3 打通数据：线上线下联动，搞活SEO优化 171

13.4 营销裂变：借裂变漏斗做裂变优化 172

13.5 故事营销：用真情实感打动客户 174

13.6 场景营销：场景是营销磁场 176

13.7 品牌营销：品牌扩散与价值制胜 178

13.8 跨界营销：借VR实现科技跨界 180



第14章　用户管理流程设计 182

14.1 用户画像管理：数据建模与会员管理系统 182

14.2 用户响应管理：以产品识别为重心 185

14.3 用户沟通管理：完善用户关系管理体系 186

14.4 用户售后管理：各部门注重售后配合 188

14.5 用户回访管理：提高回访针对性 189

14.6 用户转化管理：漏斗模型与转化分析 191



第15章　流程的评估与优化 193

15.1 缺少评估＝0竞争力 193

15.2 评估步骤：选择、描述、提炼、评估 195

15.3 评估四大维度：设计 执行力 保障 IT系统 196

15.4 流程优化与需求漏斗分析 198

15.5 流程优化“真谛”：重其神轻其形 200

15.6 优化端到端流程体系 201

15.7 优化流程审核体系 203

15.8 优化流程治理体系 204

15.9 水乳交融：IT规划与流程优化相融合 205

企业高效管理制度与流程一本通——手把手教你带出精英团队 作者简介

刘大勇，加拿大魁北克大学MBA，艾购智能科技首席执行官，多家企业管理顾问。曾任某跨国企业中国区总经理，互联网领域的实践管理营销专家，对企业管理和营销体系有着深入的认识和研究。

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