第二节 有效提升个人执行力
第三节 提升个人执行力的关键
第四节 怎样提升下属的执行力
第五节 提升团队执行力的主要方法
第二十二章 沟通技巧
**节 沟通的重要性
第二节 沟通失败的原因
第三节 有效的沟通技巧
第二十三章 报表管理
**节 报表的种类
第二节 报表应用
第三节 报表管理

呼叫中心运营与管理 作者简介

　　赵溪，著名呼叫中心运营及顾问培训专家，CC.CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构主席，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长，亚太客服与呼叫中心联盟的发起人以及客户世界机构创办人。长期为国内多达600家客户服务及电话营销机构进行管理顾问及业务培训工作，积累了丰富的行业经验，是国内资深的运营管理实践者和国际知名的标准化管理倡导者。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》等专著；创办《客户世界》杂志并担任出品人。

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