服务链上的管理 内容简介

　　《服务“链”上的管理》的特点在于它给予读者“接地气”的感觉。所谓“接地气”就是要具有很强的实操性，脱离实践的理论是苍白的，唯生命之树常青。　　遵循这一思想，全书分为两大篇：理论篇与实践篇。其中理论篇与以往传统的服务管理书籍的区别在于：不刻意传递大、空、泛的管理理论，而着力于总结与提炼鲜活的服务管理实践，并与机场实际相结合，使之更具明显的行业特性。实践篇，以机场服务流程为经线，以服务层次为章节之纬线，从基本服务标准与规范谈起，既有对服务管理的解构，又有对未来服务模式的探讨与畅想，层层递进，对处于不同岗位的机场服务、管理人员和不同发展阶段的机场管理都具有一定的借鉴意义。

服务链上的管理 目录

理论篇
**章 机场服务，功成于战略
**节 机场服务的战略地位
第二节 机场服务战略设计指南
第二章 服务管理体系让战略落地
**节 机场服务从艺术走向科学
第二节 机场服务管理体系全析
第三章 服务链条，环环相扣
**节 一个平台，多维联动
第二节 高品质=职责×超越组织边界

实践篇
第四章 信息化促机场服务提速
**节 超值秘籍——前移的机场服务
第二节 航空出行，尽在掌握
第三节 大数据时代的机场服务
第五章 服务到“家”的机场地面交通
**节 快捷不仅在蓝天
第二节 旅客不叹“行路难
第三节 空地联运——机会与挑战同在
第六章 不断演进的值机服务
**节 值机服务标准指南
第二节 如何让值机更高效、更愉悦
第三节 积极迎接值机革命
第七章 安检服务，标准与创新并存
**节 建章立制是关键
第二节 安全感与愉悦体验刚柔并济
第三节 安全，永无止境
第八章 建设联检服务绿色通道
**节 联检服务标准指南
第二节 让旅客更便捷，让管理更人性
第九章 服务设施，处处如您所愿
**节 机场设施通用服务规范
第二节 如何解决众口难调
第三节 至臻至善的服务设施
第十章 机场环境，令人心驰神往
**节 机场环境通用规范与标准
……
参考文献
特别鸣谢
共同鸣谢

管理 生产与运作管理

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