025　事务性会议 ............................23

026　协调性会议 ............................24

027　总结性会议 ............................25

第五节 日常沟通管理......................26

028　了解常见的沟通方式 ............26

029　了解常见的沟通障碍 ............27

030　沟通的注意事项 ....................27

031　掌握向上沟通的要点 ............28

032　掌握水平沟通的要点 ............28

033　掌握向下沟通的要点 ............29

034　需要立即沟通的情况 ............29

035　掌握倾听的方法 ....................30

第四章 自我管理技能.........................32

品质经理除了要掌握基本管理技能，还要

做好自我管理工作，主要包括个人形象自检和反

思。通过形象自检，品质经理能树立更好的个人

形象。通过反思，品质经理可以剖析个人失误，

及早改进，取得更大的进步。

第 一节 个人形象自检......................33

036　男士形象自检内容 ................33

037　女士形象自检内容 ................34

第二节 反思工作...............................35

038　了解反思的内容 ....................35

039　做好反思记录 ........................36

第三部分　专业技能

第五章 夯实品质管理基础................38

为了有效实施品质管理，企业一定要夯实品

质管理基础—建立质量保证体系，提供一个能

够保证品质的生产环境，推行品质标准化，营造

持续改善的氛围，使全员都能参与到品质管理工

作中。

第 一节 品质保证体系的建立.........39

040　品质保证体系的内容 ............39

041　品质保证程序 ........................39

042　品质保证活动的范围 ............40

043　品质保证体系 ........................41

044　品质评价体系的建立 ............42

045　品质信息体系的建立 ............43

第二节 创造一个能够保证品质的

环境........................................44

046　环境对品质的影响 ................44

047　作业环境布置的一般要求 ....44

048　确定光照度 ............................45

049　改善工作地面 ........................45

050　工位要符合人机工程学 ........46

051　打造清洁有序的环境—

5S ............................................47

052　必须根治污染源 ....................48

第三节 品质标准化...........................49

053　品质标准化的意义 ................49

054　品质标准的类别 ....................50

055　品质标准的内容 ....................50

【实用案例】××公司产品温度

模拟环境测试标准.........................51

056　品质标准的制定方法 ............51

057　品质检验标准的分类 ............52

058　品质检验标准的制定方法 ....52

059　品质检验的作业标准 ............53

060　品质标准的执行 ....................54

061　品质标准的修订 ....................54

第四节 建造持续改善的基石.........54

062　持续改善的益处 ....................54

063　建立持续改善的组织结构 ....55

064　全员参与，自主改善 ............56

065　建立改善提案制度 ................57

066　营造持续改善的氛围 ............58

067　走出办公室，到生产现场去 ..59

068　改善活动评价 ........................59

069　改善活动展示 ........................59

第六章 品质管理规划.........................60

品质管理规划是品质管理工作的开端。没有

良好的品质管理规划，品质管理工作将很难开展

下去。品质经理应当协助企业管理者做好品质管

理规划，确保企业的品质管理工作有章可循。

第 一节 品质方针...............................61

070　品质方针的制定准则 ............61

071　品质方针的制定程序 ............61

072　品质方针的具体内容 ............62

073　品质方针的评审 ....................62

074　宣传与沟通品质方针 ............63

075　实施品质方针 ........................63

076　检查品质方针的落实情况 ....64

077　品质方针的修订与改进 ........64

第二节 制定精益品质目标.............64

078　品质目标的类别 ....................64

079　品质目标的要求 ....................65

080　品质目标的制定步骤 ............65

【经典范本01】××公司总体

品质目标.........................................67

081　品质目标的实施要点 ............67

082　定期进行测量和考核 ............67

083　品质目标的定期评审 ............68

084　品质目标的修订 ....................68

第三节 品质部门组织设计.............69

085　品质部门的组织结构 ............69

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