汽车4S店销售顾问训练手册 本书特色

本书以岗位训练为出发点，围绕汽车4S店销售顾问这个岗位，详细介绍了4S店销售顾问在常识训练、礼仪训练、技能训练以及口才训练等方面的相关知识。本书资料丰富，内容翔实，均来自一线汽车4S店相关的培训内容，语言通俗易懂，突出实用性和专业性，具有较强的参考价值。

无论是职场新手，还是经验丰富的汽车销售人员，相信阅读本书后都会对汽车销售有新的认识，使业绩步步提升。

汽车4S店销售顾问训练手册 内容简介

《汽车4S店销售顾问训练手册：提问 口才 技巧》帮您打造成为一名汽车销售能手。本书以岗位训练为出发点，围绕汽车4S店销售顾问岗位，详细介绍了４S店销售顾问在常识训练、礼仪训练、技能训练以及口才训练等方面的相关知识。本书资料丰富，内容翔实，均来自一线4S店相关培训内容，语言通俗易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。无论是职场新手，还是经验丰富的销售人员，相信阅读本书后会对汽车销售有新的认识，使业绩步步高升。

汽车4S店销售顾问训练手册 目录

**部分 汽车销售的常识训练 / 1

**章　汽车基础知识 / 2

对于汽车4S店销售顾问来说，掌握专业的汽车基础知识，在销售过程中会让客户觉得你更专业，更值得信赖。

一、汽车相关术语知识 / 2

二、车型相关知识 / 3

三、车辆识别代码 / 4

四、汽车发动机 / 5

相关链接　汽车发动机常用术语 / 7

五、汽车底盘 / 8

六、汽车自动变速器挡位 / 10

七、汽车主要功能系统 / 10

八、汽车性能参数 / 11

九、汽车销售中常用的术语 / 12



第二章　合同法规知识 / 13

在汽车销售工作中，销售顾问经常需要接触和运用各种合同与法规，因此掌握有关汽车销售的合同与法规知识对汽车4S店销售顾问会有很大帮助。

一、合同的分类 / 13

二、合同的拟订 / 13

【范本】××市汽车买卖合同示范文本 / 14

三、合同的领用及保存 / 18

四、合同的填写和签订 / 19

五、合同的变更、解除 / 20



第三章　消费信贷知识 / 21

汽车消费信贷即对申请购买汽车的借款人发放的人民币担保贷款，是银行与汽车销售商向购车者一次性支付车款所需的资金提供担保贷款，并联合保险、公证机构为购车者提供保险和公证。

一、汽车消费信贷的方式 / 21

二、汽车消费信贷的要求 / 21

相关链接　汽车贷款的相关知识 / 22



第四章　车辆保险知识 / 25

车辆保险，即机动车辆保险，简称车险，也称作汽车保险。它是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。

一、车辆保险的构成 / 25

二、车辆保险的保险金额 / 28

三、交强险责任限额 / 28



第二部分 汽车销售的礼仪训练 / 29

**章　汽车4S店销售顾问的着装礼仪 / 30

作为一名汽车4S店销售顾问，要直接和形形色色的客户打交道，**印象的重要性不言而喻。在开头的两分钟，客户已经通过观察你的着装，决定了是否留下来听你介绍产品。因此，汽车4S店销售顾问必须懂得如何着装。

一、男士着装礼仪 / 30

相关链接　男士西装着装“十忌” / 31

二、女士着装礼仪 / 32



第二章　汽车4S店销售顾问的仪态礼仪 / 33

仪态是指销售顾问在与客户交往中的正确得体的姿态、举止，包括身体姿态、神态表情、动作举止。仪态体现了一个人的风度和修养，是表现个人魅力的重要方面。

一、坐姿礼仪 / 33

二、站姿礼仪 / 34

三、走姿礼仪 / 35

四、蹲姿礼仪 / 36

五、微笑礼仪 / 37



第三章　汽车4S店销售顾问的接待礼仪 / 39

一、握手礼仪 / 39

二、名片礼仪 / 40

三、引导礼仪 / 42

四、递送饮料或茶点礼仪 / 44

五、递送资料礼仪 / 44

六、送别客户礼仪 / 45

七、车辆乘坐礼仪 / 45



第四章　汽车4S店销售顾问沟通礼仪 / 46

一、电话使用礼仪 / 46

二、手机使用礼仪 / 48

三、微信沟通礼仪 / 49

四、当面交谈礼仪 / 52



第三部分 汽车销售的技能训练 / 53

**章　客户开发 / 54

有效的潜在客户开发工作可以使更多的客户来到展厅，进而创造更多的销售机会。开发潜在客户是一种拓展客户来源的高效率及低成本的方法。

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