4.1　有效沟通的目的 54

4.1.1　迅速解决工作中的问题 55

4.1.2　促进上下级间的相互理解、信任以不断提高团队的凝聚力 55

4.1.3　分工协作、达成共识、提升效率 55

4.2　与下属沟通的原则 56

4.2.1　控制情绪、理智沟通 56

4.2.2　平等对待下属 57

4.2.3　多激励少批评 57

4.2.4　换位思考、坦诚沟通 58

4.2.5　主动关心、从心沟通 59

4.3　在沟通中下达指令 59

4.3.1　正确地下达必要的指令 59

4.3.2　传达指令时的注意事项 60

4.3.3　让下属清楚理解指令的技巧 60

4.3.4　注意提升下属积极接受指令的意愿 61

4.4　沟通中的赞美 62

4.4.1　赞美的要求 62

4.4.2　赞美的方法 63

4.5　沟通中的批评技巧 64

4.5.1　直截了当地提出问题 65

4.5.2　提出事实而不要谈感受 65

4.5.3　让下属认识到问题的存在 66

4.5.4　指出后果 66

4.5.5　找到解决的办法 67

4.6　化解下属的抵触 67

4.6.1　了解下属心生抵触的原因 68

4.6.2　正确对待抵触 68

4.6.3　化解抵触的注意事项 69

4.7　处理好冲突 71

4.7.1　妥善处理自己与下属的冲突 71

4.7.2　处理好下属之间的冲突 73



第5章　班组员工激励 77

员工是公司*宝贵的人力资源，我们应充分挖掘它、利用它，使之发挥*大的效用。身为班组长，如果你了解了每个员工，也就知道如何有效激励他们，只有这样，才能帮助你更快地走入他们的心灵，领导他们，激励他们，充分激发员工的积极性和创造性，形成积极上进的工作氛围，实现高效管理。

5.1　激励的重要性 78

5.2　员工激励理论 79

5.2.1　马斯洛需求层次理论 79

5.2.2　赫兹伯格的双因素理论 81

5.2.3　期望理论 83

5.3　员工激励的原则 86

5.3.1　原则一：相信自己有无限的激励潜能 86

5.3.2　原则二：肯定员工及其工作的价值 86

5.3.3　原则三：激励要因人而异 87

5.3.4　原则四：显露出自己的精神 87

5.3.5　原则五：信赖员工 87

5.3.6　原则六：奖惩适度 87

5.3.7　原则七：公平对待每个员工 87

5.3.8　原则八：支持上司或组织所定的目标 88

5.3.9　原则九：合理制定目标 88

5.3.10　原则十：精神激励与物质激励相结合 88

5.3.11　原则十一：奖励正确的事情 88

5.4　员工激励的方式 89

5.4.1　目标激励 89

5.4.2　榜样的激励 89

5.4.3　授权的激励 90

5.4.4　尊重激励 91

5.4.5　信任激励 91

5.4.6　赞美激励 91

5.4.7　情感激励 93

5.4.8　惩戒激励 93

5.4.9　数据激励 93

5.4.10　奖励激励 93

5.4.11　典型激励 94

5.4.12　关怀激励 95

5.4.13　集体荣誉激励 97

5.4.14　支持激励 98



第6章　班组绩效管理 99

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，也是企业快速发展的落脚点，企业的所有生产活动都在班组中进行并*终得到落实，所以班组基础管理工作的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。绩效考核管理是班组基础管理工作的重点。

6.1　绩效管理基础知识 100

6.1.1　什么是绩效管理 100

6.1.2　什么是成功的绩效考核 100

6.1.3　传统考核与绩效管理有什么不同 100

6.1.4　绩效指标的构成 101

6.2　绩效管理*优方法 103

6.2.1　绩效考核模型 103

6.2.2　业绩报告绩效考核技术 103

6.2.3　员工比较绩效考核技术 104

6.2.4　员工行为绩效考核技术 104

6.2.5　绩效目标绩效考核技术 105

6.2.6　关键事件绩效考核技术 105

6.2.7　做好与员工的绩效面谈 106

6.2.8　帮助员工制订绩效改进计划 107

6.3　绩效管理注意事项 108

6.3.1　明确在绩效管理中的主要职责 108

6.3.2　设定班组员工绩效指标 109

6.3.3　与班组员工签署协议 109

6.3.4　帮助问题员工改善业绩 110

6.3.5　明确绩效沟通内容 111

6.3.6　掌握绩效沟通方法 111



第7章　员工心理健康管理 113

员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工五大心理状态，即职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。了解员工心理健康状况，可以透视职场“病症”，发现职业状态背后深层的心理原因，通过一些缓解和治疗的手段，帮助员工从职业心理焦虑中解脱出来，缓解压力带来的心理伤害，保证职业心理健康。

7.1　员工心理健康管理的目的 114

7.1.1　减少人才流失 114

7.1.2　提高劳动生产率 114

7.1.3　预防危机事件发生 114

7.2　心理健康的标准 114

7.3　心理异常的表现 115

7.4　班组员工压力管理 116

7.4.1　压力的内涵 116

7.4.2　产生压力的原因 116

7.4.3　如何识别员工的工作压力 117

7.4.4　释放工作压力的方法 120

7.4.5　怎样舒缓员工压力 121

7.5　员工心理疏导与调节 123

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