班组长质量管理培训手册 本书特色

《班组长质量管理培训手册》一书内容涵盖了怎样进行质量管理规划；怎样进行质量检验作业准备；怎样进行来料质量检验作业；怎样进行制程质量检验作业；怎样进行出货质量检验作业；怎样进行工序质量控制；怎样进行不良品控制；怎样开展品管圈活动；怎样进行质量管理体系认证九个方面的内容。

本书主要阅读人群设定为企业一线班组长，目的在于帮助班组长建立正确的角色认知，掌握全面的班组管理技能，提高其业务水平，促进其职业发展，努力使企业班组长通过培训，在知识、能力和职业道德方面都有较实际、较系统的收获。本书内容在编写方式方法上有创意，有明确的教学目标，具有适用性、实用性、可读性和启发性。

班组长质量管理培训手册 内容简介

1.本书内容丰富、文字精炼。

2.大量实际案例，颇具参考价值。

3.图表为主，文字为辅，一目了然。

班组长质量管理培训手册 目录

第1章　班组质量管理概述 1

班组的质量管理就是通过发挥班组成员的主观能动性来实现经营管理所要求的质量目标，它要求每位班组成员生产的产品、所负责的业务均力系实现零缺陷的目标。

1.1　班组质量管理任务 2

1.2　班组质量管理责任 2

1.2.1　班组长的质量管理责任 2

1.2.2　班组成员的质量责任 3

1.3　影响班组产品质量的主要原因 3

1.3.1　操作波动 4

1.3.2　质量分析检查 4

1.4　班组提高产品质量的对策 4

1.4.1　提高班组成员质量意识—**次就把事情做对 4

1.4.2　完善岗位质量负责制 6

1.4.3　严抓平稳操作 7

1.4.4　分析质量问题和树立质量监控意识 7

1.4.5　交流质量改进经验与激发质量创新意识 7



第2章　质量管理的过程方法 9

产品质量是设计和加工、制造出来的，而不是检验出来的。企业要想在提高客户对产品质量的满意程度的同时，努力降低质量成本，就必须在产品质量形成的各个过程中，做好质量管理工作。

2.1　朱兰三部曲 10

2.1.1　朱兰三部曲解说 10

2.1.2　“朱兰三部曲”的关系 13

2.2　PDCA循环 14

2.2.1　PDCA循环的来源和定义 14

2.2.2　PDCA循环的“四个阶段”“八个步骤” 15

2.3　质量杠杆 17

2.3.1　质量改进杠杆模型 18

2.3.2　质量工具和方法的杠杆模型 18

2.4　TQM全面质量管理 19

2.4.1　全面的质量管理 19

2.4.2　全过程的质量管理 20

2.4.3　全员参与的质量管理 21

2.5　零缺陷理论 21

2.6　品管圈活动 23

2.6.1　品管圈组圈 24

2.6.2　召开品管圈圈会 25

2.6.3　圈会改善活动的基本步骤 26

2.6.4　品管圈活动成果的评价 29



第3章　质量管理常用术语 31

要做好质量管理，并对班组成员能进行质量知识方面的教育，班组长自己首先要对一些质量的相关术语有所了解。

3.1　质量 32

3.2　ISO 9000质量管理体系 32

3.3　产品质量缺陷 33

3.3.1　检验用产品质量缺陷严重性分级 33

3.3.2　缺陷的识别方法 34

3.4　不良品 36

3.4.1　不良品控制的目的 36

3.4.2　不良品预防方法 36

3.5　合格品与不合格品 37

3.5.1　不合格品处置程序 37

3.5.2　不合格品的处置方式 38

3.6　合格率 38

3.7　直通率 39

3.7.1　计算直通率的作用 39

3.7.2　直通率的计算方法 39

3.7.3　提升直通率的方法 41

3.8　样板 42

3.9　QC 43

3.10　IQC 43

3.11　IPQC 44

3.11.1　IPQC方法 44

3.11.2　IPQC制程巡检工作内容 44

3.12　FQC 46

3.13　QA 47

3.14　全数检验 47

3.15　抽样检验 47

3.15.1　随机抽样 48

3.15.2　系统抽样 48

3.15.3　分层抽样 48

3.16　QC手法 48

3.17　QC小组 49



第4章　班组质量管理制度 51

俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是制度。质量管理制度是公司质量管理的准绳和纪律，具有必须服从的约束力，也就是说制度是严肃的。每一项制度的执行、实施都有赖于每一位员工的努力。作为班组长，不仅要严格遵守各项质量管理规定，做好表率，更应在质量管理制度的执行过程中，做好监督和监管工作，指引、引导、纠正员工的行为，以提升产品的质量。

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