汽车4S店创新发展系列汽车4S店全程运作与创新管理/汽车4S店创新发展系列 本书特色

本书主要由组织架构管理、人力资源管理、新车销售管理、增值服务管理、市场推广管理、售后服务管理、客户关系管理、风险防范管理八个部分组成，由浅入深地介绍了汽车4S店在运作过程中的管理方法与技巧。本书图文并茂，理论联系实际，可操作性强，书中穿插大量的范本可供读者参考。

本书适合准备从事汽车4S店行业的人员阅读与学习，也可供从事汽车4S店管理的人员借鉴。

汽车4S店创新发展系列汽车4S店全程运作与创新管理/汽车4S店创新发展系列 内容简介

本书主要由组织架构管理、人力资源管理、新车销售管理、增值服务管理、市场推广管理、售后服务管理、客户关系管理、风险防范管理八个部分组成，由浅入深地介绍了汽车4S店在运作过程中的管理方法与技巧。本书图文并茂，理论联系实际，可操作性强，书中穿插大量的范本可供读者参考。 本书适合准备从事汽车4S店行业的人员阅读与学习，也可供从事汽车4S店管理的人员借鉴。

汽车4S店创新发展系列汽车4S店全程运作与创新管理/汽车4S店创新发展系列 目录

**部分 组织架构管理 / 1

**章　建立组织架构 / 2

一、组织架构的概念 / 2

二、组织架构设计的基本理念 / 2

三、组织架构设计的程序 / 2

【范本】××汽车4S店组织架构 / 9



第二章　明确岗位职责 / 10

一、岗位工作分析 / 10

二、岗位说明书的内容与形式 / 11

三、岗位说明书的编制 / 12

【范本】总经理岗位说明书 / 14

【范本】销售经理岗位说明书 / 15

【范本】展厅主管岗位说明书 / 15

【范本】销售顾问岗位说明书 / 16



第二部分 人力资源管理 / 17

**章　员工形象管理 / 18

一、工作态度 / 18

二、仪容仪表 / 18

三、着装要求 / 18

【范本】××汽车4S店员工形象礼仪规范 / 19



第二章　员工培训管理 / 21

一、员工培训的目的 / 21

二、调查培训需求 / 21

【范本】××汽车4S店培训需求调研问卷 / 22

三、分析培训需求 / 23

四、制订培训计划 / 23

五、选择培训方式 / 25

六、开发培训课程 / 25

七、选择培训教师 / 28

八、做好培训准备 / 29

九、评估培训效果 / 29



第三章　员工绩效管理 / 32

一、员工薪酬设计 / 32

【范本】××汽车4S店薪酬管理制度 / 33

二、员工绩效考核 / 35

【范本】××汽车4S店员工考核管理制度 / 38



第三部分 新车销售管理 / 43

**章　集客活动 / 44

一、常用的集客方式 / 44

二、集客活动的目标与计划 / 44

三、集客活动的实施 / 45

相关链接　开展集客活动主要渠道 / 45



第二章　展厅接待 / 47

一、展厅接待的目的 / 47

二、接待前准备 / 47

三、接待情境应对 / 48



第三章　客户需求分析 / 50

一、需求分析的目的 / 50

二、了解客户的需求 / 50

三、需了解的信息 / 51

四、分析客户的需求 / 52



第四章　车辆展示 / 53

一、新车展示的目的 / 53

二、展示汽车的操作步骤 / 53

三、车辆展示的操作要点及注意事项 / 56



第五章　试乘试驾 / 58

一、试乘试驾的目的 / 58

二、试乘试驾的准备工作 / 58

三、试乘试驾的操作要领 / 59



第六章　达成交易 / 60

一、报价 / 60

二、客户异议处理 / 61

三、促成交易 / 62

四、达成交易 / 63



第七章　交车验车 / 64

一、交车前准备 / 64

二、提车前相关事宜 / 66

【范本】PDI检查表 / 66

三、陪同客户提车 / 68

四、交车仪式 / 68



第八章　跟踪与回访 / 69

一、服务跟踪方式 / 69

二、销售顾问回访 / 69

三、客户定期跟踪 / 70



第四部分 增值服务管理 / 71

**章　汽车精品 / 72

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