25%的回头客创造75%的利润
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25%的回头客创造75%的利润作者：【日】高田靖久 开 本：其他 书号ISBN：9787505745995 定价：39.8 出版时间：2018-09-01 出版社：中国友谊出版社 |
25%的回头客创造75%的利润 作者简介
【日】高田靖久
日本畅销书作者，现为高田靖久“客户服务管理师”事务所的董事长。
作者原供职于东芝IT控制系统部，从事客户战略支持服务长达20年，发现企业管理的秘诀——25%的回头客创造75%的利润。并以此为基础提出了“顾客偏袒法则”，帮众多企业实现业绩猛增。目前为日本各大小企业提供“客户战略支持”和“促销服务”，且为日本唯一一名“客户服务管理师”。
作者著作颇丰，《三周实现门庭若市的办法》《打造顾客“不减”的名店》《把“只来一次的稀客”变成“光临百回的常客”》等众多畅销书。
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