精品酒店是引发行业地震的创新者 ..............................................103
处于灾难边缘的快乐生活酒店集团 ..............................................106
第 8 章 激发承诺 ............................................................................... 113
顾客的愿望是什么 .......................................................................... 115
利用技术来满足顾客的愿望 .......................................................... 117
高科技、富有人情味的文化 ......................................................... 120
创造卓越的服务文化 ..................................................................... 122
第 9 章 培养口碑传播者 .................................................................... 129
处于巅峰的苹果公司和哈雷戴维森的顾客需求金字塔 ............. 132
创造你自己的顾客需求金字塔 ..................................................... 136
理解没有被认识到的需求 ............................................................. 139
顾客需求金字塔巅峰的四个主题 ................................................. 143
第 4 篇 关系真理第 3 条：投资人需求金字塔
第 10 章 培养信任感 .......................................................................... 154
投资人需求金字塔与所有雇员有关 ............................................. 157
投资人是人吗 ................................................................................. 158
吸引志同道合的投资人 ................................................................. 160
建立交易同盟 ................................................................................. 162
有效绩效的定义 ............................................................................. 163
第 11 章 培养信心 .............................................................................. 170
用情商进行投资 ............................................................................. 171
从交易到合作 ................................................................................. 173
与投资人建立情感联系 ................................................................. 176
第 12 章 培养对所有权的自豪感 ........................................................ 182
遗产投资人的市场有多大 ............................................................. 184
目的推动利润 ................................................................................. 186
对社区的投资是有回报的 ............................................................. 187
第 5 篇 将真理付诸实践
第 13 章 快乐生活心 .......................................................................... 196
快乐生活心的形成 ..........................................................................198
创造企业文化 ..................................................................................201
什么样的文化适合你的公司 ..........................................................205
把所有要素汇在一起 ......................................................................206
第 14 章 巅峰领导力实践 ................................................................... 210
实践 .................................................................................................. 211
总结 ..................................................................................................226
第 15 章 创造自我实现的生活 ............................................................ 228
职业、事业和使命 ..........................................................................230
达到自我实现的人所具有的素质 ..................................................235
利用需求金字塔确定优先考虑的事 ..............................................236
登得更高 ..........................................................................................237
附录 巅峰管理评估 .......................................................................... 241
注释 ..................................................................................................... 244

马斯洛赋予伟大公司的魔力 作者简介

奇普·康利（Chip Conley），快乐生活酒店集团的创始人兼前任CEO，爱彼迎酒店管理和领导力战略顾问。他是一位企业家、颠覆性的商业“叛逆者”和社会变革者，也是《纽约时报》畅销书《如何控制自己的情绪》的作者。奇普毕业于斯坦福大学，被《旧金山商业时报》评为“最具创新力的CEO”，获得了酒店业最高荣誉——先锋奖。
奇普·康利（Chip Conley），快乐生活酒店集团的创始人兼前任CEO，爱彼迎酒店管理和领导力战略顾问。他是一位企业家、颠覆性的商业“叛逆者”和社会变革者，也是《纽约时报》畅销书《如何控制自己的情绪》的作者。奇普毕业于斯坦福大学，被《旧金山商业时报》评为“最具创新力的CEO”，获得了酒店业最高荣誉——先锋奖。

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