二、电话销售开场白：30 秒内必须吸引住客户/ 203
三、未谋其面，已知其人：声音也是有表情的/ 207
四、电话销售人员要注重打电话的效率/ 210
五、永远让客户先挂电话/ 211
六、电话销售跟进工作，电话销售的重中之重/ 212
第十三章销售跟踪术：销售不跟踪，等于一场空
一、催收账款必须讲究心理策略/ 216
二、售后服务亦是销售，每个客户都想被优待/ 217
三、客户投诉不要怕，巧妙化解转收益/ 221
四、成交后还要进行客户跟踪/ 224

一本书轻松读懂销售心理学 作者简介

汇智书源，社科类图书品牌，始于2008年，汇集许多领域的专家和学者，构建一流图书创作团队，致力于口才、心理、投资、金融、管理等方向的图书创作。经过多年的出版策划和图书创作方面的经验积累，依托自身强大的创作实力，已经出版了大量精品图书，得到了读者的广泛认可和赞誉。

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