好店长必修课:服装店长精细化管理实操手册 本书特色

　　精细化管理的核心是精准化和细节化，当下的店长必须从精细处入手，向细节要利润。本书以服装行业为例，盘点了当前我国服装店的生态、运营模式以及现状，对服装店的演变做了分析，对其发展趋势做了预测；详细归纳总结了中国式服装店长的职责，指出了服装店长应具备的能力和素质，梳理了服装店长的工作流程；深入浅出地阐释了服装店长如何管人，如何管事，如何管理现场；重点讲解了服装店长卖场营运和销售的管理思路、方法和技巧，具有很强的实操性。

好店长必修课:服装店长精细化管理实操手册 内容简介

本书主要内容包括: 服装店的现状及其发展趋势、服装店长的职与责、服装店长如何管人、服装店现场管理、服装店货品管理要点等。

好店长必修课:服装店长精细化管理实操手册 目录

**课  服装店的现状及其发展趋势
**节  服装店常规经营模式
一、大型百货商场
二、品牌专卖店（包括特许加盟店）
三、大型超市（大卖场、仓储式商场、大型综合超市）
四、品牌折扣店（Outlets）
五、服装批发市场
六、SPA 模式
七、集合店
八、网络销售模式（电子商务）
第二节  服装店演变大趋势
一、服装综合零售店的发展
二、单一品牌服装大店的发展
三、向二、三线市场的深入
四、O2O 线上线下的融合
五、唯一不变的是发现和引导顾客需求
六、微信社交化购物时代的新型顾客关系
第二课  服装店长的职与责
**节  服装店长概述
一、服装店长的角色及其定义
二、服装店长与导购员的角色区别
三、服装店长的使命及核心价值
四、服装店长的岗位职责
五、服装店长应具备的能力与素质
六、优秀店长的七种能力
七、优秀店长与普通店长的区别
第二节  服装店长的工作流程
一、服装店日常工作流程
二、服装店长每日营业时段的工作内容
三、服装店长每周工作流程和特殊活动日工作流程
四、服装店长每月工作流程
五、排班是服装店长的日常工作
第三课  服装店长如何管人
**节  管人是服装店长的**要务
一、服装店员工管理的意义
二、服装店员工常见的类型及其管理办法
三、服装店员工的心态和行为管理
四、服装店员工流失管理
第二节  服装店员工招聘与培训
一、服装店员工面试技巧
二、服装店员工培训的重要性及要点
三、服装店员工培训带教流程与方法
四、做好服装店新员工的“传帮带”
第三节  服装店长的沟通技巧与激励术
一、服装店长的日常沟通技巧
二、服装店长与新员工的沟通技巧
三、做好员工激励的重要性
四、马斯洛需求层次理论的启示
第四节  管人的能力需要潜心修炼
一、不改掉这些毛病，必死无疑
二、走动式管理*有效
三、管理不是控制，而是释放
四、优秀店长的七大心法
五、做善于给予的好店长
六、善管事，更要会管人
第四课  服装店现场管理
**节  服务质量是实体服装店现场管理的核心
一、关于服务，店长必知的常识
二、服装店现场服务质量的概念和要求
三、服务质量管理的重要意义
四、提高服装店现场服务质量的思路和方法
第二节  服装店现场安全管理
一、服装店现场安全概述
二、以预防为主，建立健全安全制度
三、硬件安全设备维护和保养
第三节  服装店现场突发事件管理
一、服装店现场突发事件概述
二、遇到突发事件时，店长该如何做
三、服装店现场突发事件的应对思路和处置方法
第五课  服装店货品管理要点
**节  服装货品管理的概念及其有效管理
一、服装货品管理的概念及重要意义
二、服装货品管理的目标及主要模块
三、服装货品有效管理的核心要素
四、有效管理促成销售目标
第二节  灵活机动的补货策略
一、服装店货品的生命周期
二、服装店货品分析的思路及方法
三、抓住商机，适时适量补货
四、常销、畅销、滞销货品管理
第三节  服装店货品盘点规程
一、服装店货品盘点的意义、方法和要点
二、建立盘点制度，规范操作流程
三、服装店货品盘点注意事项
第四节  防损管理与库存管理
一、服装店货品防损管理
二、服装店货品库存管理
第六课  服装店销售管理的思路、方法和技巧
**节  影响服装店销售业绩的因素、根源及对策
一、影响服装店销售业绩的主要因素
二、根源分析及其对策
第二节  服装店销售关键点
一、服装店顾客购买心理分析
二、导购技术和注意事项
第三节  服装店销售目标管理
一、服装店销售目标管理的意义

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