4.5.3 进度—成本优化 119
4.6 电子商务项目进度控制 119
4.6.1 进度控制原理 119
4.6.2 进度控制的实施内容、阶段性及方法 119
4.6.3 几种常见的项目进展报告 122
本章小结 125
案例分析 126
习题 127
第5章｜电子商务项目成本管理 129
学习目标 129
知识要点 129
5.1 电子商务项目资源计划 131
5.1.1 电子商务项目资源计划的概念 131
5.1.2 电子商务项目资源计划编制的方法 131
5.1.3 电子商务项目资源计划的结果 132
5.2 电子商务项目成本估算 132
5.2.1 电子商务项目成本的构成及影响因素 132
5.2.2 电子商务项目成本估算的概念 134
5.2.3 电子商务项目成本估算的依据 134
5.2.4 电子商务项目成本估算的方法 134
5.3 电子商务项目成本预算 137
5.3.1 电子商务项目成本预算的概念及依据 137
5.3.2 电子商务项目成本的组成 138
5.3.3 直接成本与间接成本的区别 139
5.4 电子商务项目成本控制 140
5.4.1 电子商务项目成本控制的概念 140
5.4.2 电子商务项目成本控制的方法 142
5.4.3 电子商务项目成本控制的结果 145
5.4.4 纠正成本偏差的活动 146
本章小结 148
案例分析 149
习题 150
第6章｜电子商务项目质量管理 152
学习目标 152
知识要点 152
6.1 电子商务项目质量管理概述 154
6.1.1 电子商务项目质量管理的基本概念 154
6.1.2 质量管理的主流观点与组织 155
6.1.3 项目质量管理过程 160
6.2 电子商务项目质量计划 160
6.2.1 电子商务项目质量计划的内容和主要工作 160
6.2.2 电子商务项目质量计划的工具和方法 161
6.2.3 电子商务项目质量计划的结果 164
6.3 电子商务项目质量保证 165
6.3.1 电子商务项目质量保证的依据和内容 166
6.3.2 电子商务项目质量保证工作的方法和技术 166
6.4 电子商务项目质量控制 167
6.4.1 电子商务项目质量控制模型 167
6.4.2 电子商务项目质量控制工作的方法和技术 170
6.4.3 电子商务项目质量控制的输出 173
本章小结 175
案例分析 176
习题 177
第7章｜电子商务项目人力资源管理 179
学习目标 179
知识要点 179
7.1 电子商务项目人力资源管理概述 180
7.1.1 电子商务项目人力资源管理与企业人力资源管理的异同180
7.2 电子商务项目人力资源计划 181
7.2.1 电子商务的干系人分析 181
7.2.2 项目经理与项目成员的素质和职责 184
7.2.3 电子商务项目的组织结构 188
7.3 电子商务项目团队建设 191
7.3.1 项目团队发展和成长的阶段 191
7.3.2 高效项目团队的特征 194
7.3.3 高效项目团队的建设方式 195
7.3.4 多元化团队的协调问题 197
7.4 电子商务项目团队的激励机制 198
7.4.1 项目人力资源激励的关键理论 198
7.4.2 激励的渠道和方法 200
7.5 电子商务项目团队的绩效考核管理 201
7.5.1 电子商务项目成员的考核 201
7.5.2 电子商务项目团队的考核 202
本章小结 203
案例分析 204
习题 206
第8章｜电子商务项目沟通管理 208
学习目标 208
知识要点 208
8.1 电子商务项目沟通管理概述 209
8.1.1 项目沟通的定义和模式 209
8.1.2 项目客户关系管理 210
8.1.3 《PMBOK®指南》（第6版）定义的项目沟通管理211
8.2 电子商务项目沟通过程与计划 211
8.2.1 项目沟通过程 211
8.2.2 项目沟通计划的编制过程及方法 212
8.2.3 项目沟通的内容与作用 213
8.3 信息分发和绩效报告 215
8.3.1 信息分发的内容与渠道 215
8.3.2 信息分发的方法与效率 219
8.3.3 绩效报告 221
8.4 有效的沟通与管理 223
8.4.1 项目沟通的原则 223
8.4.2 项目沟通的技巧与工具的选择 224
8.4.3 项目沟通的障碍 225
8.4.4 会议沟通与冲突管理 228
本章小结 232
案例分析 233
习题 233
第9章｜电子商务项目风险管理 235
学习目标 235
知识要点 235
9.1 电子商务项目风险管理 236
9.1.1 项目风险的定义与基本原理 236
9.1.2 《PMBOK®指南》（第6版）定义的项目风险管理 237
9.1.3 电子商务项目风险的来源 238
9.2 电子商务项目风险管理计划 241
9.2.1 电子商务项目风险管理计划的制订 241
9.2.2 电子商务项目风险分解结构 242
9.3 电子商务项目风险识别与评估 243
9.3.1 风险识别的方法 243
9.3.2 风险概率与影响的定性等级 247
9.3.3 风险评估方法 248
9.4 电子商务项目风险应对与监控 253
9.4.1 电子商务项目风险应对概述 253
9.4.2 风险应对计划的编制 254
9.4.3 电子商务项目风险监控 260
本章小结 261
案例分析 262
习题 266
第10章｜电子商务项目收尾管理 268
学习目标 268
知识要点 268
10.1 电子商务项目收尾管理概述 269
10.1.1 项目收尾管理的意义 269
10.1.2 项目收尾管理的内容 269
10.2 电子商务项目文档与验收 270
10.2.1 项目文档验收的内容 270
10.2.2 项目文档验收的程序与结果 271
10.3 电子商务项目成本决算与审计 271
10.3.1 成本决算 271
10.3.2 成本审计 272
10.4 电子商务项目合同收尾活动 272
10.4.1 召开项目收尾会议 272
10.4.2 项目验收 273
10.5 电子商务项目移交 274
10.5.1 移交的程序及结果 274
10.5.2 移交后的回访与保修 276
10.6 电子商务项目后评价 277
10.6.1 项目后评价内容 278
10.6.2 项目后评价的方法与结果 280
本章小结 281
案例分析 282
习题 283
第11章｜电子商务项目整合管理 284
学习目标 284
知识要点 284
11.1 电子商务项目整合管理概述 285

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