电话销售实战训练纪念版) 本书特色

《电话销售实战训练》是整套电话销售系列图书的基础。该书在2008年进行第yi次印刷，于2012年推出白金版，共30次印刷，两个版本的图书累计销量已经达到8.6万册。《电话销售实战训练（纪念版）》从作者亲身实战的角度，辅以大量的生动案例，详细剖析电话销售的每个流程，并结合特定行业，给出相对应的具体销售方法。与前两版相比，纪念版在内容编排上更新了一些不合时宜的提法和现场案例，使内容更符合市场形势所需。

电话销售实战训练纪念版) 内容简介

《电话销售实战训练》是整套电话销售系列图书的基础。该书在2008年进行第yi次印刷，于2012年推出白金版，共30次印刷，两个版本的图书累计销量已经达到8.6万册。《电话销售实战训练（纪念版）》从作者亲身实战的角度，辅以大量的生动案例，详细剖析电话销售的每个流程，并结合特定行业，给出相对应的具体销售方法。与前两版相比，纪念版在内容编排上更新了一些不合时宜的提法和现场案例，使内容更符合市场形势所需。

电话销售实战训练纪念版) 目录

推荐序
前言

**章　一开始就要找对人
　**节　锁定你的目标客户
　第二节　寻找客户资料
　第三节　绕过前台与总机

第二章　具有吸引力的开场白
　**节　电话销售面临的两大挑战
　第二节　立刻激发客户兴趣的方法

第三章　建立信任和谐的沟通氛围
　**节　巧妙表达你的善意
　第二节　配合客户的性格模式
　第三节　尊重你的客户
　第四节　展现出专业的素质
　第五节　做个讲诚信的人

第四章　发掘客户的需求
　**节　客户需求的全新定义
　第二节　如何提有效的问题
　第三节　三类产品的需求发掘案例

第五章　影响客户对于需求的认识
　**节　有问题，客户并不需要马上解决
　第二节　影响需求的案例

第六章　提交合适的解决方案
　**节　成交的原则
　第二节　常见的成交方法

第七章　如何处理客户的反对意见
　**节　尽量先预防客户的反对意见
　第二节　非真实反对意见的处理
　第三节　真实反对意见的处理
　第四节　常见的真实反对意见的处理

第八章　如何接听销售电话
　**节　接听电话的重要意义
　第二节　接听销售电话的流程
　第三节　陌生来电的销售案例

第九章　打造完美动听的声音
　**节　魅力声音的十大关键因素
　第二节　声音的具体训练方法

第十章　如何做好时间管理
　**节　找到自己时间管理的问题点
　第二节　时间管理的具体方法

第十一章　与客户保持跟踪联系的六大工具
　**节　电话
　第二节　微信或者ＱＱ
　第三节　电子邮件（含传真）
　第四节　手写信件或者卡片
　第五节　手机短信
　第六节　电话记录本

第十二章　选择恰当的语言与说话方式
　**节　选择合适的词汇
　第二节　注意说话的艺术

第十三章　掌控好自己的情绪
　**节　情绪的巨大作用与来源
　第二节　如何调整自己的情绪

第十四章　通信行业——— “电子传真”
　**节　引发客户的兴趣并大致介绍产品
　第二节　化解客户的异议并成交

第十五章　招聘行业——— “人才市场展位”
　**节　尽量拉近和客户之间的关系
　第二节　再次拉近和客户的关系
　第三节　了解需求并推荐产品

第十六章　互联网案例——— “信城通”

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