千医人文管理实践 内容简介

　　《千医人文管理实践》以山东省千佛山医院多年来的人文管理实践总结展示为主要内容，包括哲学提炼和文化依据、经验总结和模式梳理，案例展示等。医院管理是一个复杂工程，人文管理是一种带有本质性探索的模式，《千医人文管理实践》展示了一家人文医院的文化基因和管理经验，对当下医疗卫生改革和医患关系改善有重要的参考价值。

千医人文管理实践 目录

蒋仲敏 人文关怀也是治疗的手段
张永征 做人文医院的引领者
徐民 让医院人文落地
任勇 给患者好医生、好技术是*好的人文
许翠萍 做山东*好的人文护理团队
许冬梅 人文医院建设在构建和谐医患关系方面的作用
常晓天 医学研究中心人文建设经验谈
王文奇 培养医护人员的人文意识是医院管理的核心
办公室 争做*好的人文处室
党委办公室 践行“两学一做”，抓党建促人文
人事处 聚卫生贤才，谋千医发展
财务处 让票据和数字凸显人文温度
医务处 以医师培训为抓手，推动人文精神落地生根
护理部 崇尚人文关怀，深化优质护理
门诊部 人文评选助力，打造*美窗口
科研处 以人为本，做好服务，不断提升科研管理水平
教育处 转变观念，强化人文教育，培养卓越医师
质量控制中心 以人文为统领，以人性为依托，全面推进大质控体系建设
总务处 人文后勤重传承，初心不忘再前行
保健工作办公室 强化人文管理，开创保健新局面
保卫处 把人文精神渗透到安保工作中的每件小事
离退休人员处 以人文J隋怀做好老干部工作
医疗保险管理处 践行人文关怀，温暖参保患者
工会 情系员工，构建群众满意的人文医院
审计管理办公室 监督服务并重，推动内部审计全覆盖
纪检监察办公室 以人文关怀为引领，营造和谐发展氛围
信息中心 信息化“助阵”医院人文建设
病房管理办公室 提升物业服务水平，为人文医院建设扬帆助力
对外合作管理办公室 提质扩面，深化内涵，努力建设山东*好的人文
医院集团
运营管理办公室 探索现代医院薪酬分配制度，传递人文管理
正能量
团委 抓好四项工程，关注团员青年成长
妇产科门诊 服务窗口人文事迹交流材料之一
检验科 服务窗口人文事迹交流材料之二
心内科 服务窗口人文事迹交流材料之三
黄世明 服务窗口人文事迹交流材料之四
刘殿春 服务窗口人文事迹交流材料之五
刘莹 服务窗口人文事迹交流材料之六
毛瑞锋 服务窗口人文事迹交流材料之七

千医人文管理实践 节选

　　《千医人文管理实践》：　　人文就是以人为本、尊重患者。千医的影壁墙上镌刻着医院的服务理念：尊重患者，敬畏生命，用心做事，精益求精。这句话高度概括了千医的人文理念。　　1敬畏生命，用心做事　　千医的服务理念是“尊重患者，敬畏生命”。在临床上，有一些手术是可做可不做的，遇到这种情况做不做？做的话医生是有风险的。我们的医生在关键时候，敢于担当，将自己置身度外，勇于为了患者冒风险，使患者利益*大化。　　医院是和患者的生命、健康、家庭幸福紧密相关的。生命对于每个人来说只有一次，所以我们要敬畏患者，因为他们把生命都交给我们。给患者治好病就是*好的人文体现！　　1培训是千医给员工的**福利　　我们说“给患者治好病就是*好的人文体现”，能治好病首先需要高质量的医疗水平。怎样提高全院技术水平？我觉得，**要严格规范医疗行为；第二，学习培训。培训是千医给员工的**福利，给医护人员提供平台，同时不断提高他们的自身素质，让他们快速成长。2016年山东省卫计委举办的全省医疗技能大赛中，六个单项的**名全部是千医的医生，这些都源于日常点点滴滴的培训。人文不仅仅是体现在患者身上，也同样应该指向员工。　　给患者好医生、好技术，这才是人文*好的体现！　　1把每一个流程做成精品　　对于医疗流程来说，就是如何按照患者的需求，站在患者的角度，从患者的感受出发，打造、改造我们的医疗流程。如何让患者接受*简单、*便捷的就医流程，这是我们做的很重要的一件事。　　医院的门从某种程度上可以说是患者的生命之门。千医门诊楼的大门改了很多次，每一次改变都是为了满足以患者为中心的服务流程。前几年，我们给门诊大门增加了一个缓冲区，使患者在冬季和夏季进入后更好地适应楼内的温度。　　急诊科是一个医院生与死较量*激烈的战场，直接关系患者的生死安危。如今，急诊的门为急诊患者又做了改变：极危重的患者从大门进来，不需要之前繁琐的步骤、通道、标识，就可以在**时间进入抢救室。现在的导医台设置在门口，是冬天*冷、条件*艰苦的地方，但这是患者需要的，一旦值班护士发现胸痛、脑卒中、复合型外伤及其他危重患者，马上指挥进入抢救室，为重患开辟了一条生命的绿色通道。同样，进入抢救室，我们也有着完善的抢救流程，不浪费每一刻珍贵的黄金急救时间，使患者得到*快速的救治。比如，医院专门配备特殊急救床，患者躺上去即可直接测出患者体重，在**时间根据患者的身高、体重用药。　　所有的这些就医流程，我们都在不断的进行改造。在门诊上还有很多的例子，比如夏天患者可能会来得早一些，我们的很多医生会早上班、早看病。其他，像信息化的问题、挂号的问题、收费的问题……所有的科室都围绕着这个理念：以人为本，打造服务，打造流程！　　……

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