4.2 B端业务调研的目的和分析框架 51
4.2.1 战略层 52
4.2.2 战术层 52
4.2.3 执行层 53
4.3 B端业务调研的方法 54
4.3.1 深度访谈 54
4.3.2 轮岗实习 55
4.3.3 调研问卷 56
4.3.4 数据分析 57
4.3.5 行业研究 57
4.4 B端产品与C端产品业务调研的区别 58
4.4.1 调研目标不同 58
4.4.2 调研对象不同 59
4.4.3 调研方法略有不同 59
4.5 案例：M公司分销业务调研总结 59
4.5.1 业务现状梳理 60
4.5.2 业务问题总结 63


第05章 B端产品的整体方案设计 65
5.1 核心业务流程 65
5.2 产品定位 67
5.3 应用架构设计 68
5.4 功能模块设计 70
5.5 演进蓝图设计 72
第06章 B端产品的细节方案设计 75
6.1 业务数据建模 75
6.1.1 设计理想版的分销业务客户模型 76
6.1.2 设计简化版的分销业务客户模型 78
6.1.3 业务数据建模错误会导致灾难 79
6.2 流程和角色 80
6.2.1 绘制分销业务流程图和角色 81
6.2.2 绘制分销业务的页面流转图 84
6.3 界面设计 86
6.3.1 界面设计的流程 86
6.3.2 线框图的绘制 87
6.3.3 尼尔森十大可用性原则 88
6.3.4 列表页经典设计方案 95
6.3.5 列表页设计Bug“找茬儿” 99
6.3.6 界面设计的建议 100
6.4 报表设计 102
6.4.1 报表设计与应用流程 102
6.4.2 报表引擎 105
6.4.3 二维表格设计Bug“找茬儿” 109
6.4.4 报表设计的建议 110
6.5 数据埋点 112
6.5.1 什么是数据埋点 113
6.5.2 常见的B端埋点工具简介 114
6.5.3 埋点工具的数据分析 116
6.5.4 B端产品与C端产品数据埋点的区别 120
6.6 权限设计 121
6.6.1 功能权限设计 121
6.6.2 RBAC权限模型 123
6.6.3 数据权限设计 125
6.7 文档编写与管理 128
6.7.1 商业需求文档（BRD）的管理 128
6.7.2 产品需求文档（PRD）的编写 129
6.7.3 文档管理要点 133
6.8 UML和常用图表 135
6.8.1 ER图 136
6.8.2 跨部门流程图 137
6.8.3 状态机图 138
6.8.4 活动图 139
6.8.5 用例图 140
第07章 B端产品经理与技术方案 142
7.1 两段有趣的对话 142
7.2 产品经理是否要懂技术 146
7.3 产品经理是否要关注技术方案 148
7.4 B端产品经理的技术知识要求 148
7.4.1 具备基本的技术知识体系 149
7.4.2 了解程序设计的MVC范式 150
7.4.3 熟悉接口与调用模式 152
7.4.4 理解软件工程的“搭积木”设计 155
7.4.5 掌握数据库与SQL 159



管理篇 让产品落地并不断生长
第08章 B端产品的项目管理与实施工作 168
8.1 为什么需要项目管理 168
8.2 互联网项目管理的工作重点 169
8.3 如何对B端产品做好项目管理与实施工作 170
8.3.1 B端项目管理面临的挑战 171
8.3.2 如何协调并推动跨端协作 171
8.3.3 如何把控项目进度 173
第09章 B端产品的运营管理 178
9.1 B端的产品运营岗 178
9.1.1 B端产品运营岗的工作内容 179
9.1.2 B端产品运营与C端产品运营的区别 180
9.2 B端的业务运营岗 181
9.2.1 B端业务运营岗的管理模式 181
9.2.2 B端业务运营岗的工作内容 183
9.3 产品经理、产品运营人员、业务运营人员如何高效协作 185
调整组织架构改善合作关系 185
第10章 B端产品的迭代优化 192
10.1 B端产品的需求管理 192
10.1.1 需求的收集 192
10.1.2 需求池管理 193
10.2 B端产品的迭代管理 197
10.2.1 迭代中的研发资源管理 197
10.2.2 迭代中的技术优化资源分配 198
10.2.3 典型的双周迭代模式 200
10.2.4 双周迭代模式的局限性 202
10.2.5 选择合适的迭代模式 203

第11章 B端产品的数据分析 207
11.1 数据分析的流程 207
11.1.1 明确主题 208
11.1.2 提出假设、验证假设 208
11.1.3 得出结论 209
11.1.4 案例：M公司零售业务销售额下降的数据分析 209
11.2 数据分析的要点 212
11.2.1 方法工具 212
11.2.2 业务知识 213
11.2.3 细心耐心 214
11.3 数据分析报告 215
11.3.1 报告的编写思路 215
11.3.2 报告的排版美化 216

进阶篇 支撑企业运转的整套产品体系
第12章 企业级应用架构概述 221
12.1 什么是企业级应用架构 221
12.2 学习企业级应用架构的益处 223
12.2.1 加深对业务和产品设计的理解 223
12.2.2 培养大局观 224
12.2.3 获得更好的职业发展机会 225
12.3 案例：M集团的应用架构演变之路 225
第13章 传统企业的应用架构演变 227
13.1 小微型企业的应用架构 227
13.1.1 小门店的Excel管理之路 227
13.1.2 小超市的ERP之路 228
13.1.3 为中等规模的超市建立CRM系统 229
13.2 中型企业的应用架构 231
13.2.1 中型连锁超市的组织架构 231
13.2.2 建设DW和BI支持企业经营分析 232
13.2.3 建设OCRM系统支持企业客户业务 234
13.2.4 拓展：CRM体系 237
第14章 多元化业务带来的应用架构演变 238
14.1 集团企业的应用架构 238
14.1.1 在线商城业务带来了互联网化管理 238
14.1.2 信息孤岛与主数据管理 241
14.2 加强基础服务建设，为新业务赋能 244
14.2.1 将通用功能抽象成基础服务 244
14.2.2 强健的基础服务支持新业务快速搭建 246
14.2.3 Passport与客户资料管理 248
14.3 集团强化中台能力建设 249
14.3.1 业务部门加强中台能力建设 249
14.3.2 产研部门加强中台能力建设 250
第15章 通用的企业级应用架构设计 253
15.1 抽象出通用的企业级应用架构 253
15.2 不同发展阶段的互联网企业的应用架构畅想 255

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