文秘/行政/文员行政管理实操从入门到精通 本书特色

模块清晰。全书分为三大部分，即岗位职责、管理技能和专业技能。通过学习岗位职责部分，行政管理人员可以了解到本部门的职责权限以及自身的工作内容；通过学习管理技能部分，行政管理人员可以掌握在工作中需要用到的各种管理知识；通过学习专业技能部分，行政管理人员可以学到本岗位需要掌握的各种实操技巧和方法。
365天，每天一个知识点。本书的亮点是把行政管理人员需要掌握的各项技能分解到365天当中，形成了365个知识点。行政管理人员可以每天学习一个知识点并将其运用于工作之中，直到彻底掌握所有知识点。
精心设计了生动、活泼的对话。本书每一章的章前都设计了一段A经理与Q女士的对话，在对话中简要归纳了本章的重点知识，极大地方便了读者的阅读与学习。
提供了大量图表、范本和案例。本书含有大量的图表，还设置了“经典范本”“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，便于读者的阅读和使用。
实操性强。本书充分考虑到现代人工作节奏快、压力大的特点，在编写时尽量做到去理论化、注重实操性，以简洁的方式描述所有知识点，尽可能满足行政管理人员希望快速掌握行政管理实操技能的需求。
随书赠送 150个行政管理实用图、表、案例、范本，行政管理人员可以拿来即用，直接应用于日常工作中。

文秘/行政/文员行政管理实操从入门到精通 内容简介

行政管理侧重于组织内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业更好地开展管理工作，更顺利地实现目标。
《行政管理实操从入门到精通》介绍了行政管理人员的岗位职责、管理技能及专业技能，详细阐述了企业行政管理体系建设、行政管理、企业会议管理、企业物资管理、文件管理、企业安全管理、员工食宿管理、行政费用控制、企业文化建设等行政管理工作涉及的实操技能及工作要点。书中含有大量的图表，同时还提供了“经典范本”“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，读者可以随学随用。
本书是行政管理从业人员的岗位工作指南，适合各类组织的行政管理人员、基层行政人员以及相关培训机构阅读和使用。

文秘/行政/文员行政管理实操从入门到精通 目录

第 一部分　岗位职责

第 一章 行政部的职责 2

行政管理人员只有了解行政部在企业中所处的位置、职责权限、日常工作流程以及与其他部门的关系，才能顺利地开展工作。同时，行政管理人员还应明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一个重要组成部分。



第 一节 行政部的职责权限 3

001　行政部在企业中所处的位置 3

002　行政部的职责权限 3

003　行政部的工作流程 4

004　行政部与其他部门的关系 5

第二节 365天工作安排 6

005　国家法定节假日 6

006　计算常规工作时间 6

007　采用阶段工作法 7



第二章 行政管理人员岗位须知 9

行政管理人员需要明确自身的岗位要求以及工作内容。岗位要求对行政管理人员的任职提出各种条件，只有达到这些条件，行政管理人员才能胜任工作。工作内容则是行政管理人员的工作事项和必须了解的内容。



第 一节 行政管理人员岗位要求 10

008　个人形象要求 10

009　心理素质要求 10

010　专业知识要求 11

011　个人能力要求 11

012　职业道德要求 12

第二节 行政管理人员的工作内容 12

013　日常管理工作内容 12

014　专业管理工作内容 13



第二部分　管理技能

第三章 基本管理技能 16

基本管理技能是行政管理人员在日常管理工作中需要用到的一系列技能，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。行政管理人员只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。



第 一节 制订工作计划 17

015　工作计划的格式与内容 17

016　工作计划的制订步骤 18

第二节 汇报工作和下达指示 19

017　向上级汇报工作 19

018　听取下级汇报工作 19

019　向下级下达指示 20

第三节 进行有效授权 21

020　授权的要素构成 21

021　授权的误区 21

022　常用的授权方法 22

第四节 日常沟通管理 23

023　了解常见的沟通方式 23

024　了解常见的沟通障碍 24

025　明确沟通方法 24

026　向上沟通注意事项 24

027　水平沟通注意事项 25

028　向下沟通注意事项 25

029　需要立即沟通的情况 26

030　掌握倾听的方法 27



第四章 自我管理技能 29

行政管理人员不仅要掌握基本管理技能，还要做好自我管理工作。自我管理包括个人形象自检和自我反思。通过形象自检，行政管理人员能更好地展现个人形象；通过自我反思，行政管理人员可以获知个人失误，及早作出改进，取得更大的进步。

第 一节 个人形象自检 30

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