031　男士形象自检内容 30

032　女士形象自检内容 31

第二节 自我反思 32

033　了解自我反思的内容 32

034　做好自我反思记录 33

035　自我反思推广运用 33



第三部分　专业技能

第五章 企业行政管理体系建设 36

为使企业的行政工作规范化、程序化、制度化，进一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，促进企业战略目标的实现及各项业务的发展，行政管理人员必须关注企业行政管理体系的建设。

第 一节 企业行政管理体系概述 37

036　行政管理体系的功能 37

037　行政管理体系的职能 37

038　行政管理体系的任务 37

039　明确行政管理的目标 38

040　设计行政权力架构 39

041　行政管理技术体系 39

042　行政管理事务体系 39

043　行政组织体系 39

第二节 行政管理制度建设 40

044　行政管理制度的组成及内容 40

045　行政管理制度的编制程序 40

046　行政管理制度编写的内容要求 43

047　行政管理制度编写的格式要求 43

048　行政管理制度的修订流程 44

049　行政管理制度的废止 45

050　行政管理制度的督导执行 45

051　行政管理制度的评审 47

052　行政管理制度的存档管理 48

053　行政公文管理制度的内容 48

054　办公用品管理制度的内容 49

055　档案管理制度的内容 49

056　会议管理制度的内容 49

057　后勤事务控制制度的内容 50

058　文件控制制度的内容 50

059　记录控制制度的内容 50

060　企业文化控制制度的内容 51

第三节 行政管理流程优化 51

061　流程分类 51

062　流程管理组织及职责 52

063　流程的新建或优化 52

064　流程文件的审核签发 53

065　流程的实施执行 54

066　流程运行的监控检查 55

067　发文管理流程 57

068　收文管理流程 58

069　请示管理流程 59

070　出差申请流程 60

071　出差汇报流程 61

072　请假申请流程 62

073　来电管理流程 63

074　公告管理流程 64

075　用车申请流程 64

076　车辆维修管理流程 65

077　档案借阅流程 66

第四节 OA办公系统建设 66

078　OA办公系统建设的目标 66

079　OA办公系统常见功能模块 68

080　OA主页面功能模块及导航功能模块设定 69

081　OA办公系统的建设模式 69

082　OA办公系统的建设流程 70

083　选择软件供应商的要点 71

084　OA办公系统管理软件的选择步骤 72

085　OA运行过程中的资源分配及权限界定 73

086　OA各模块维护和内容的日常更新 73

第五节 行政人员配备 74

087　行政部的设置 74

088　大型企业行政部常见架构 74

089　中小型企业行政部常见

架构 75

090　行政部经理岗位说明 76

091　保安主管岗位说明 77

092　门卫值班保安员岗位说明 78

093　巡逻保安员岗位说明 79

094　清洁主管岗位说明 80

095　清洁员岗位说明 81

096　食堂主管岗位说明 81

097　厨师岗位说明 82

098　宿舍主管岗位说明 83

099　宿舍管理员岗位说明 84

100　司机岗位说明 85

101　前台接待员岗位说明 86

102　办公室文员岗位说明 86

103　网络管理员岗位说明 87



第六章 行政接待管理 89

行政接待是日常行政管理工作的重要内容，对宣传企业形象、扩大企业知名度起着非常重要的作用。

第 一节 常规接待事务管理 90

104　接待工作的基本要求 90

105　接待规格划分 90

106　常规接待程序 91

107　接待室的准备 91

108　预约访客来访接待 92

109　无预约接待 93

110　接待各类参观人员 93

111　接待下属企业来人 94

112　接待与企业有业务往来的人员 94

113　接待新闻记者 94

114　接待前来洽谈业务的人员 95

115　接待上级检查机构 96

116　接待外宾 96

117　外宾接待注意事项 96

118　做好来访登记工作 97

第二节 行政接待礼仪管理 98

119　接待人员仪表要求 98

120　接待人员手势要求 98

121　递送物品礼仪要求 98

122　接待人员语言要求 99

123　迎接客人礼仪要求 100



第七章 企业会议管理 101

通过定期或不定期地召开各类会议，企业可以有效促进信息传递，保证工作顺利开展。行政部是企业会议的主要管理部门，因此，行政管理人员应带领部门人员做好每一次会议的管理工作，确保所有会议顺利进行。

第 一节 会议筹备管理 102

124　认识企业常见会议 102

125　确定会议议题 102

126　制定会议方案 103

127　制定会议费用预算 103

128　拟定会议议程 103

129　确定与会人员名单 104

130　拟定会议日程与时间 104

131　选择会议场所 105

132　会议文书资料准备 106

133　准备会议用品 106

134　布置会场 107

135　拟定会议通知 108

【经典范本01】会议通知 108

136　做好会前审核工作 108

第二节 会议期间的管理工作 109

137　会议签到 109

138　接待与会人员 110

139　管理会议资料 110

140　跟踪会议进程 111

141　做好会议记录 111

142　会议保密措施 111

143　保障现场通信畅通 112

144　协助做好新闻报道工作 112

145　举办会议活动 113

146　做好会议后勤工作 113

147　处理会议突发事件 114

第三节 会后管理工作 114

148　检查会后现场 114

149　清理会后现场 114

150　评估会议 115

151　收退会议文件 116

152　对会议文件进行立卷归档 117

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