销售沟通学
销售沟通学作者:陆冰 开 本:其他 书号ISBN:9787554612675 定价:42.0 出版时间:2018-10-01 出版社:古吴轩出版社 |
销售沟通学 本书特色
销售员销售的对象其实是“人”,而不是产品。沟通是维持与客户关系的重要纽带,也是决定销售能否成功的关键性因素。《销售沟通学》从说好开场白、学会倾听、善于提问、说好客套话、说好专业话、说好赞美话、处理客户异议、做好销售服务以及沟通禁忌等九大方面,阐释销售沟通的技巧。书中语言通俗易懂,并结合销售实战的经典案例,教会销售员如何跟客户说话,如何听客户说话,从而帮助销售员拿下订单,提升销售业绩。
销售沟通学 内容简介
销售员销售的对象其实是“人”,而不是产品。沟通是维持与客户关系的重要纽带,也是决定销售能否成功的关键性因素。本书从说好开场白、学会倾听、善于提问、说好客套话、说好专业话、说好赞美话、处理客户异议、做好销售服务以及沟通忌等九大方面,阐释销售沟通的技巧。书中语言通俗易懂,并结合销售实战的经典案例,教会销售员如何跟客户说话,如何听客户说话,从而帮助销售员拿下订单,提升销售业绩。
销售沟通学 目录
第1章 销售就要会沟通:不会沟通,注定做不好销售 沟通,从聊客户感兴趣的话题开始 / 002 说话要好听,不该说的话不能说 / 006 沟通的话不在多,关键在于说到点子上 / 010 沟通分场合,什么场合说什么话 / 013 善用策略,沟通要讲究方法 / 016 知晓客户的心理,把话说到客户心里去 / 019 销售不仅要拼技巧,更要懂得沟通 / 024 第2章 说好开场白:没有搞不定的客户,只有说不好的开场白 **句话就能抓住客户的心,一开口就能吸引人 / 030 适当来点幽默,客户笑了,事情就好办了 / 034 聊些家长里短,客户也是普通人 / 038 不谈生意谈感情,不谈交易谈交情 / 042 身体姿势会“说话”,瞬间读懂客户 / 046 摸清客户“底细”,有备才能无患 / 053 第3章 学会倾听:会说更要会听,客户的话更有价值 销售不是独角戏,提高业绩要靠倾听 / 058 听得越多,成交的概率越大 / 062 多倾听少说话,销售高手懂得倾听的艺术 / 066 听出弦外之音,悟出言外之意 / 070 客户的话不应挑三拣四 / 075 第4章 善于提问:销售要学会提问题,问对了就成交了 销售员会提问题,成交不是问题 / 080 如果你能够“提问”,就不要总是去“说” / 086 订单是“问”出来的,不是催出来的 / 092 激起好奇心的提问,往往能达到出奇制胜的效果 / 097 第5章 说好客套话:让客三分礼,客户来找你 见面套近乎,打开销售出路 / 102 见什么样的人说什么样的客套话 / 106 一开口就能叫出客户的名字 / 109 说客套话“礼”字当头 / 114 说好客套话,帮助会很大 / 118 多一点人情味,就多一点成交的机会 / 121 第6章 说好专业话:先做产品行家,后做产品卖家 精通产品知识,客户才会信赖你 / 126 像专家一样说话,激发客户的购买欲望 / 131 让权威的产品数据帮助你说服客户 / 136 巧妙揭短,适度说一些产品的“小缺点” / 141 第7章 说好赞美话:找准客户的软肋,对症下药 嘴上带点蜜,客户心里比蜜还要甜 / 146 抓住客户的兴趣,迎合客户的喜好 / 150 满足客户的心理需求,赞美也需讲究方式 / 153 第8章 处理客户的异议:销售员这样说,客户才会买 不论客户的异议是对是错,你都应该这样说 / 158 客户的异议有真假,揭开客户伪装的面纱 / 162 客户说“太贵了”,让客户明白“一分钱一分货”的道理 / 167 反驳提出无理要求的客户,“该出口时就出口” / 172 第9章 做好售后服务:把“买卖”变为“合作”,赢得更多回头客 做好售后服务,让每个人都愿意跟你做生意 / 176 学会感情投资,你会得到高额的回报 / 180 客户投诉不玩“躲猫猫”,应及时处理 / 185 1个老客户=10个新客户,学会留住老客户很重要 / 190 第10章 沟通禁忌:会说更要会思考,小心祸从口出 别让不当的言谈举止毁了你 / 196 沟通赢得诚信,诚信才会成交 / 200 不尊重客户,客户也不会尊重你 / 204 轻易亮出自己的底牌,你就输定了 / 208 后 记 212销售沟通学 作者简介
陆冰,畅销书作家,曾在国内知名企业做过销售经理。代表作品有《全世界最贵的销售心理课》《所谓会销售,就是情商高》《销售如何说,顾客才会听;销售如何做,顾客才会买》。
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