机场精益运营管理 本书特色

贾锐军主编的《机场精益运营管理》以上海浦东国际机场为企业背景，聚焦我国大型枢纽机场服务创新的理论探索与管理改进的实践案例，应用精益管理理论及其相关技术方法，分别从前台接触管理、后台支撑管理、机场服务链管理、航班正常管理、精益文化建设和精益智慧管理等方面进行介绍，结合详实的精益改进案例分析，*次系统论述了精益管理在机场运营中的应用。

机场精益运营管理 内容简介

本书主要论述精益管理在机场类大型服务行业如何开展和推进, 注重理论与实践相结合, 理论部分不刻意传递大、空、泛的管理理论, 而着力于总结与提炼鲜活的精益管理实践, 并与机场实际相结合, 使之更具显著的行业特性, 实践部分亦具有很强实操性。

机场精益运营管理 目录

前言
1 机场简介
1.1 机场概述
1.1.1 机场的分类与功能
1.1.2 机场的业务
1.2 浦东机场简介
1.2.1 浦东机场基本情况
1.2.2 三期扩建工程
1.3 上海国际机场股份有限公司简介
1.3.1 发展历程
1.3.2 公司业务
1.3.3 组织架构
1.3.4 公司规模
1.3.5 经营管理
1.3.6 运营模式
1.3.7 企业文化
本章小结
2 机场运营与精益管理
2.1 浦东机场实施精益管理的动因
2.1.1 内部管理的要求
2.1.2 外部环境的挑战
2.2 精益理论概述
2.2.1 精益生产的发展过程
2.2.2 精益管理的核心理念
2.2.3 从精益生产到精益服务
2.3 民航精益管理案例
2.3.1 新加坡樟宜国际机场的精益实践
2.3.2 韩国仁川国际机场的精益实践
2.3.3 中国香港国际机场的精益实践
2.3.4 意大利罗马机场集团的精益实践
2.3.5 美国西南航空的精益实践
本章小结
3 浦东机场精益管理探索历程
3.1 总体推进
3.2 破冰试点
3.2.1 统一思想形成共识
3.2.2 开展调研总结经验
3.3 重点突破
3.3.1 试点精益项目(**轮)
3.3.2 重点项目推进(第二轮)
3.3.3 试点精益班组
3.4 全面导入
3.4.1 设置精益运营组织机构
3.4.2 构建精益运营体系
3.5 深化提高
3.5.1 培养精益人才
3.5.2 形成精益准则
3.5.3 建立评价标准
本章小结
4 浦东机场精益运营体系 4.1 浦东机场FINE精益屋
4.1.1 浦东机场FINE精益屋简介
4.1.2 浦东机场FINE精益屋主要内容
4.2 浦东机场精益实施方式
4.2.1 顾客损失识别
4.2.2 精益项目管理
4.2.3 精益班组管理
本章小结
5 浦东机场前台接触管理
5.1 出发流程精益改进
5.1.1 出发服务蓝图
5.1.2 案例一：旅客安检环节的精益改进
5.2 到达流程精益改进
5.2.1 到达服务蓝图
5.2.2 案例二：行李提取环节的精益改进
5.3 中转流程精益改进
5.3.1 中转服务蓝图
5.3.2 案例三：中转流程的精益改进
本章小结
6 浦东机场后台支撑管理
6.1 安全精益管理
6.1.1 安全管理体系
6.1.2 案例四：飞行区鸟击防范的精益改进
6.2 设备精益管理
6.2.1 设备全生命周期管理
6.2.2 TPM现场设备管理
6.2.3 案例五：登机桥自主维护的精益改进
6.3 经营精益管理
6.3.1 航空性业务精益管理
6.3.2 非航业务精益管理
6.3.3 案例六：机场商业收益管理的精益改进
本章小结
7 浦东机场服务链管理
7.1 机场服务链
7.1.1 服务链管理理论
7.1.2 机场服务链构成及特征
7.2 浦东机场服务链管理实践
7.2.1 飞行区联席协调管理平台
7.2.2 航站区同创共建平台
7.2.3 案例七：旅客值机环节的精益改进
7.2.4 场区管理平台
7.2.5 案例八：陆侧交通环节的精益改进
7.2.6 空港社区平台
本章小结
8 浦东机场航班正常管理
8.1 航班正常运行保障
8.1.1 影响航班正常的主要原因及改进举措
8.1.2 案例九：航班正常运行保障的精益改进
8.2 航班延误服务管理
8.2.1 航班延误的困扰 8.2.2 航班延误服务举措
8.2.3 案例十：航班延误人流密度监控的精益改进
本章小结
9 浦东机场精益文化建设
9.1 企业核心价值观与精益文化
9.1.1 企业核心价值观
9.1.2 精益文化体系
9.2 精益培训与交流学习
9.3 精益宣传和氛围营造
9.4 知识的精益管理
9.4.1 知识的来源
9.4.2 知识的整合
9.4.3 知识的验证
9.4.4 知识的固化
9.4.5 知识的确认
9.4.6 知识的共享
9.4.7 知识的应用
9.4.8 知识的保护

 1/2    1 2 下一页 尾页

管理 生产与运作管理

在线阅读