应用解析 234

7.3.3 成长啊，天天见 235

问题场景：如何规划、测量、评价接班人的成长 235

实用工具：成长卡工具 236

应用解析 237



第8 章 销售型团队的管理

本章背景 238

8 . 1 稳定人心 2 3 9

8.1.1 你的烦恼我其实都懂 240

问题场景：如何处理谈话过程中员工的对抗性 240

实用工具：处理下属对抗情绪的方法 241

应用解析 242

8.1.2 冲突是怎么产生的 243

问题场景：如何应对和防止团队内部的冲突 243

实用工具：产生人际冲突的ABCD 原理 244

应用解析 245

8.1.3 为什么平白无故涨工资 246

问题场景：如何正确看待员工工资和业绩之间的关系 246

实用工具：人力成本与业绩的比率 247

应用解析 248

8 . 2 提升业绩 2 4 9

8.2.1 提成差距越大，激励性越强 250

问题场景：如何激发业务员提升业绩的积极性 250

实用工具：梯度提成比率法 251

应用解析 252

8.2.2 打不开新市场？有办法的 253

问题场景：如何激励业务员开发新市场、新客户，促使业务员销售新产品 253

实用工具：首单业务大力度提成法 254

应用解析 255

8.2.3 “比学赶超”可不只是句口号 256

问题场景：如何在团队内部营造“比学赶超”的氛围来激发业务员的积极性 256

实用工具：竞争提成法 257

应用解析 258

8 . 3 把握市场 2 5 9

8.3.1 机会总是喜欢玩捉迷藏 260

问题场景：如何找到市场的机会点，从而提高业绩 260

实用工具：价值结构图 261

应用解析 262

8.3.2 谁说这件事和你没关系 263

问题场景：如何让销售业务员时刻关注市场信息 263

实用工具：非业绩类工作绩效考核 264

应用解析 265

8.3.3 是骡子是马拉出来遛遛 266

问题场景：如何评价业务员 266

实用工具：强制排序法、强制分布法 267

应用解析 269



第9 章 研发型团队的管理

本章背景 271

9 . 1 项目管理 2 7 2

9.1.1 出了问题到底是谁的责任 273

问题场景：如何划分不同岗位的责、权、利 273

实用工具：责、权、利分配矩阵 274

应用解析 275

9.1.2 秋后算账为什么很不高明 276

问题场景：如何掌控项目进度，做项目的阶段性评估 276

实用工具：甘特图 277

应用解析 278

9.1.3 鱼与熊掌你到底想要哪个 279

问题场景：如何正确评价项目，为项目设置核心目标 279

实用工具：项目评价的4 个维度 280

应用解析 281

9 . 2 创新和创意 2 8 2

9.2.1 那么多想法等待发掘 283

问题场景：如何激发创新和创意 283

实用工具：头脑风暴法 284

应用解析 285

9.2.2 戴上帽子，说出想法 286

问题场景：如何正确运用头脑风暴法或其他思维工具养成好的思维习惯 286

实用工具：六顶思考帽 287

应用解析 288

9.2.3 假如现在已经是未来 289

问题场景：如何引导团队成员积极思考 289

实用工具：假设引导法 290

应用解析 291

9 . 3 工艺升级 2 9 2

9.3.1 原来鱼骨头还有这用处 293

问题场景：如何准确查找工艺问题 293

实用工具：鱼骨图法 294

应用解析 295

9.3.2 装上车轮，跑得更快 296

问题场景：如何持续改进工艺，形成良性循环 296

实用工具：PDCA 管理循环、ECRSI分析法 297

应用解析 298

9.3.3 全局思维更容易解决问题 299

问题场景：如何构建全局思维，更全面地认识工艺问题 299

实用工具：5W1H 300

应用解析 301



第 1 0 章 生产型团队的管理

本章背景 302

1 0 . 1 风险防控 3 0 3

10.1.1 谁说风险不能被量化 304

问题场景：如何将风险量化 304

实用工具：风险量化方法 305

应用解析 306

10.1.2 不积跬步无以至千里 307

问题场景：如何评估每个作业步骤的风险系数 307

实用工具：作业步骤风险评估 308

应用解析 309

10.1.3 从喊口号到全员行动 310

问题场景：如何让全员重视风险，参与到风险管控中 310

实用工具：全员安全管理 311

应用解析 312

1 0 . 2 质量管控 3 1 3

10.2.1 从此不要说不知道怎么做事 314

问题场景：如何通过标准化作业保证产品质量 314

实用工具：标准作业程序 315

应用解析 316

10.2.2 拒绝生产现场脏乱差 317

问题场景：如何养成管理生产现场的意识和习惯 317

实用工具：5S 管理 318

应用解析 319

10.2.3 问题在于只管使用，不管保养 320

问题场景：如何让全员参与设备保全，保证生产设备的稳定 320

实用工具：全员设备保全 321

应用解析 322

1 0 . 3 降低成本 3 2 3

10.3.1 当每个人都与此有关 324

问题场景：如何让成本控制与每个员工有关 324

实用工具：全员成本控制 325

应用解析 326

10.3.2 你的意见对我非常重要 327

问题场景：如何让全员参与到生产改进工作中 327

实用工具：员工合理化建议 328

应用解析 329

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