世界500强企业精细化管理工具系列物业管理实用流程.制度.表格.文本/世界500强企业精细化管理工具系列 本书特色

《物业管理实用流程?制度?表格?文本》一书从规范化管理的基础——流程、制度、表格、文本入手解读，分四个部分28章导入了餐饮企业管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。

流程部分具体包括物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、客服中心业务流程、安全护卫服务流程、突发（应急）事件处理流程；

制度部分包括物业市场拓展管理制度、客户服务管理制度、秩序维护管理制度、工程管理制度、环境管理制度、财务管理制度；

《物业管理实用流程?制度?表格?文本》一书从规范化管理的基础——流程、制度、表格、文本入手解读，分四个部分28章导入了餐饮企业管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。

流程部分具体包括物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、客服中心业务流程、安全护卫服务流程、突发（应急）事件处理流程；

制度部分包括物业市场拓展管理制度、客户服务管理制度、秩序维护管理制度、工程管理制度、环境管理制度、财务管理制度；

表格部分包括市场拓展常用表格、客户服务常用表格、秩序维护管理常用表格、工程管理常用表格、环境管理常用表格、财务管理常用表格；

文本部分包括物业接管验收类文本、入伙手续文本、二次装修管理文本、日常物业管理文本、社区文化活动、物业费用管理文本、消防安全管理文本。

本书进行模块化设置，内容实用性强，着重突出可操作性，为读者提供了实用的流程设置、制度范本、表单模板、文本参考。本书可以作为物业服务行业的管理人员、工作人员、物业公司培训人员进行管理的参照范本和工具书，也可供企业咨询师、高校教师和专家学者做实务类参考指南。

世界500强企业精细化管理工具系列物业管理实用流程.制度.表格.文本/世界500强企业精细化管理工具系列 内容简介

《物业管理实用流程?制度?表格?文本》一书从规范化管理的基础——流程、制度、表格、文本入手解读，分四个部分28章导入了餐饮企业管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。 流程部分具体包括物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、客服中心业务流程、安全护卫服务流程、突发（应急）事件处理流程； 制度部分包括物业市场拓展管理制度、客户服务管理制度、秩序维护管理制度、工程管理制度、环境管理制度、财务管理制度； 表格部分包括市场拓展常用表格、客户服务常用表格、秩序维护管理常用表格、工程管理常用表格、环境管理常用表格、财务管理常用表格； 文本部分包括物业接管验收类文本、入伙手续文本、二次装修管理文本、日常物业管理文本、社区文化活动、物业费用管理文本、消防安全管理文本。 本书进行模块化设置，内容实用性强，着重突出可操作性，为读者提供了实用的流程设置、制度范本、表单模板、文本参考。本书可以作为物业服务行业的管理人员、工作人员、物业公司培训人员进行管理的参照范本和工具书，也可供企业咨询师、高校教师和专家学者做实务类参考指南。

世界500强企业精细化管理工具系列物业管理实用流程.制度.表格.文本/世界500强企业精细化管理工具系列 目录

导读　规范化管理的基础——流程·制度·表格·文本

一、依据流程提升企业效率 2

二、通过制度约束企业行为 6

三、运用表格规范企业管理 9

四、借鉴文本树立企业形象 13



Part 1　物业公司管理流程

第1章　物业项目接管验收流程 17

1-01　原有房屋接管验收流程 17

1-02　新建房屋接管验收流程 18

1-03　物业项目接管验收准备流程 19

1-04　项目管理处与开发商工程实体移交工作流程 19

1-05　物业细部质量检查工作流程 20

1-06　实物部分验收流程 21

1-07　资料部分移交工作流程 22

第2章　物业项目入伙流程 23

2-01　新接楼宇入伙管理流程 23

2-02　前期收楼工作流程 25

2-03　业主看房收楼流程 25

2-04　业主入伙手续办理流程 26

2-05　入伙现场业主办理入住流程 27

第3章　二次装修管理流程 28

3-01　二次装修施工管理流程 28

3-02　业主办理装修手续流程 29

3-03　租户装修审批流程 30

3-04　装修（修缮）工程竣工验收流程 31

第4章　工程维保服务管理流程 32

4-01　业主装修报批流程 32

4-02　基础设施和工作环境管理流程 33

4-03　设备正常检修流程 34

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