品牌危机管理 本书特色

　　《品牌危机管理》涵盖了品牌危机管理的理论与方法的基本内容，专注于对品牌危机管理的理论与实践问题的阐释，在广泛总结、梳理国内外品牌危机管理研究成果的基础上，针对品牌危机的特点，阐述品牌危机管理的理论和方法，并将品牌知识和危机管理的理论、方法相结合，应用于品牌危机管理实践中，建立起品牌危机管理的系统与流程，深化对品牌危机管理能力提升的认识，力图体现学科的系统性、完整性与科学性特征。
　　《品牌危机管理》在内容上注重知识、技能、素养三要素的融合，围绕品牌危机管理能力这条主线来设计相应的知识、能力、素养要求。知识为能力服务，素养以能力为依据。在体例上，考虑到学生自学的需要，每章内容前设置学习目标、学习指导，并以一个配合章节内容、带有辩证性思考问题的引导案例导入课程内容；每章内容正文中穿插品牌危机管理阅读材料。；每章内容结束后有内容小结、思考题，并给出一个案例，同时列出相关知识与技能链接，便于学生理解、掌握与应用所学知识。

品牌危机管理 内容简介

本书共分九章, 内容包括: 品牌危机管理概说 ; 品牌危机利益相关者 ; 品牌危机管理小组的建立 ; 品牌危机的预警 ; 品牌危机的处理 ; 品牌危机的议题管理 ; 品牌危机的沟通管理等。

品牌危机管理 目录

**章 品牌危机管理概说
**节 品牌危机的定义与诱因
第二节 品牌危机管理的定义与职能
第三节 品牌危机管理的程序

第二章 品牌危机利益相关者
**节 利益相关者
第二节 品牌与利益相关者关系
第三节 品牌危机利益相关者的细分

第三章 品牌危机管理小组的建立
**节 品牌危机管理小组的职能与构成
第二节 品牌危机管理小组成员的甄选
第三节 品牌危机管理小组的权力配置

第四章 品牌危机的预警
**节 品牌风险评估
第二节 品牌危机的预警系统
第三节 品牌危机的预控

第五章 品牌危机的处理
**节 品牌危机处理的原则
第二节 品牌危机处理的模式
第三节 品牌危机处理的策略

第六章 品牌危机的议题管理
**节 议题与议题管理
第二节 媒体与议题管理
第三节 意见领袖与议题管理

第七章 品牌危机的沟通管理
**节 沟通原则
第二节 内部沟通
第三节 外部沟通

第八章 品牌危机的恢复管理
**节 品牌危机恢复管理的框架
第二节 品牌形象的恢复和改善
第三节 品牌危机的利用

第九章 品牌危机管理计划与实施
**节 品牌危机管理计划的制定
第二节 品牌危机管理计划的实施
第三节 品牌危机管理效果评估
参考文献
后记
附：中国品牌管理岗位水平证书考试《品牌危机管理》考试大纲

管理 市场/营销 品牌管理

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