铃木会长的来信 ／289

“学习力”与轻井泽Bell Commons ／292

母亲的葬礼 ／295

绝望与希望 ／300

忙碌 ／303

不适感的意义 ／306

媒介即信息 ／309

神灵赋予的创造力 ／311

重要之物 ／314

两场革命：代官山开业当天的早会录像 ／318

想见的人越来越少 ／320

改变人生的一句话 ／323

俯视的目光 ／325

人的行为是想法的集中体现 ／328

明天若也是晴天该多好 ／331

悲观与乐观 ／333

推销的必要条件 ／335

发展与膨胀 ／337

迈进 ／340

我*近的口头禅 ／342

应该拥有的自我标尺 ／344

茑屋经营哲学-茑屋书店创始人增田宗昭只对员工传授的商业思考和工作心法 节选

第二家店失败的原因

类似第二家店失败这样的倒霉事，我已经目睹了好多次，而且，我自己也经历过。
在枚方的*家茑屋书店成功获得了大批顾客的支持，随即我们趁势在隔了两站路的香里园开了第二家店。但是，这家店非常失败。
失败后，我们不得不寻找存放第二家店库存、用品的地方，于是找到了江坂的仓库，也就是后来使茑屋事业获得巨大发展的江坂店所在地。
香里园店为何会失败呢？
如今回头去看，可能是因为首家店的成功体验。
人们常说，成功乃失败之母，失败乃成功之母。香里园店的失败，恰恰印证了这句话。
总而言之，开*家店时，我们认真地调查市场、调查竞争对手，真正地站在顾客的角度，仔细思考这是不是顾客想去的店，是否有顾客愿意花钱租的商品，顾客走进店铺以后会不会兴奋，是否打造了一个让正式员工、临时员工都能感到快乐的工作环境，工作内容是否有趣，等等。我们几乎考虑了方方面面的内容，制订了周全的计划。
之所以能做到如此地步，是因为我们害怕失败，害怕还不上借款，害怕因失业而崩溃，进而有家庭崩塌的风险。
可是，一旦*家店取得了成功，每个月有了盈余，我们就会忘记债务的事情，一心只想如何挣到更多的钱。而且随着“这样做的话会这样”之类的成功经验的累积，我们会去寻找能够“这样做”的房产。
也就是说，我们不再以站在顾客角度思考问题的方式开店，而是想要再打造一种同样的成功模式。
可是，顾客只会去想去的店，不会去不想去的店。地点变了，竞争对手会变，顾客所处的环境也会变。在郊区大获成功的买卖，完全照搬到市中心做，结果却赔得一塌糊涂。这是因为，市中心与郊区是不一样的。市中心能够提供各种让顾客快乐的服务，到处都是竞争对手。可是郊区人少，所提供的服务也少。所以，竞争不激烈的郊区和市中心所需要的店铺、买卖是完全不同的。
不站在顾客的角度思考问题，抑或是不考虑员工对工作的期待感，这样的店铺，既吸引不来顾客，也无法让员工快乐工作。成功的体验，会让人不由自主地忽视*基本的问题。所以，第二家店较容易失败。
换言之，就算是第二家店，若能结合首家店的成功经验，尽可能地站在顾客、员工甚至临时工的角度思考问题，打造一个顾客想去，员工渴望在此工作的店铺，那么应该会取得比首家店更大的成功。
我再一次认识到，人是一种难以抵抗诱惑、容易骄傲的生物。所以，对于成功而言，保持谦虚的能力，或许比完美完成工作的能力更为重要。成功以后，人会变得愈发自信，也会愈发听不进去他人的建议，这样是不可能越做越好的。
这就像信仰宗教一样，需要每天进行自我反省。

经营乃对失败的宽容

谁都会失败，因为做的是自己不会的事情。若不做自己不会的事情，人是无法进步的。
企划公司的发展，不应通过营业额、利润的多寡来衡量，应该通过企划公司所拥有人才的企划能力来衡量。
前几天，我又搞砸了一件事情。可是，正是因为这些失败，人们的经验值才会逐渐增高，只要还有机会，就一定能够取得成功。
但是，如果因为失败而气馁的话，可能就会抓不住下一次机会。而把失败当作为实现成功而付出的努力，一定是有好处的。
所以说，成功是离不开失败这块垫脚石的，成功的体验也是做不了垫脚石的。
希望失败的人能够充分利用自己失败的经验，积极地迎接下一个机会。在经营方面，考虑到失败的人往往积蓄了更大的力量，所以我更愿意把机会给他们。不过，因为心怀不轨而造成的失败，抑或是疏忽大意而造成的失败是不算在其中的。
此外，企业发展得越大，失败后的损失也会越大。但是为了实现发展，接受挑战又是必不可少的。
挑战，就有可能失败。
回想起来，我自己还真是没少经历失败。有大家知道的失败，也有不为人知的失败。
之所以能在历经多次失败后，依然坚持至今，是因为我始终把这些失败理解为成长的收益。
总而言之，这让我想起了自己一直视若珍宝的一句话——经营的本质在于对失败的宽容。

茑屋经营哲学-茑屋书店创始人增田宗昭只对员工传授的商业思考和工作心法 作者简介

增田宗昭（Masuda Muneaki）
1951年出生于日本大阪府枚方市，CCC株式会社总裁兼首席执行官。日本同志社大学毕业后进入铃屋株式会社，参与了轻井泽Bell Commons等开发项目。离职后，于1983年创立茑屋书店（TSUTAYA）枚方店，1985年成立CCC公司。该公司业务多样，除运营日本全国1400多家茑屋书店(日本规模*大的图书、唱片、电影DVD租赁连锁店)之外，2003年推出跨业种通用积分服务“T积分”，会员人数已达到6000万。2011年，在东京都涩谷区开设了复合型文化空间“代官山T-SITE”，2013年在人口仅5万左右的佐贺县武雄市改造并运营“武雄市图书馆”，大胆地将“代官山T-SITE”的理念引入公共设施。该图书馆开馆13个月，进馆人数突破100万人次，引起热议。

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