3.4.5　沟通中的批评技巧 62



第4章　会议能力 67

会议往往是因为某个事情需要大家共同完成而召开的，因此会议也是工作，是沟通的机会。会议的质量直接影响工作的质量。所谓会议能力就是指一个人开会的能力。开会的能力具体包括会议主持能力和参加会议的能力。

4.1　主持班前会 68

4.1.1　班前会的重要性 68

4.1.2　班前会的目标 68

4.1.3　班前会的内容 68

4.1.4　班前会的要求 70

4.1.5　班前会的会前准备 70

4.1.6　班前会的召开流程 70

4.1.7　班前会的记录 72

4.2　参加公司的会议 73

4.2.1　有准备地赴会 74

4.2.2　做好会前沟通 74

4.2.3　谋求沟通方法 75

4.2.4　重视活用数据 75

4.2.5　树立良好形象 75

4.2.6　保持积极态度 76

4.2.7　协助控制会场 76



第5章　时间管理能力 78

时间管理是有效地运用时间，降低变动性。时间管理的目的：决定什么事该做，什么事不该做。时间管理*重要的功能是透过事先的规划，作为一种提醒与指引。一个人的时间管理能力直接决定着这个人的工作效率以及未来的成长性。

5.1　什么是“时间管理” 79

5.2　班组长在时间管理上的误区 79

5.2.1　工作缺乏计划 80

5.2.2　组织工作不当 80

5.2.3　习惯拖延时间 81

5.2.4　进取意识不强 83

5.3　时间管理的原则 84

5.3.1　明确目标 85

5.3.2　有计划、有组织地进行工作 87

5.3.3　分清工作的轻重缓急 87

5.3.4　合理地分配时间 88

5.3.5　与别人的时间相互协调 88

5.3.6　制定规则、遵守纪律 89

5.4　时间管理的方法 89

5.4.1　帕累托原则 89

5.4.2　麦肯锡30秒电梯理论 92

5.4.3　莫法特休息法 92

5.4.4　6点优先工作制 93

5.5　时间管理的技巧 94

5.5.1　运用计划来控制 94

5.5.2　运筹好他人的时间 96

5.5.3　不要让别人浪费你的时间 97



第6章　有效授权 99

班组长要具备组织授权的能力，首先要掌握班组成员每个人的优点和缺点，知人善任、用人所长、避其所短，根据每个人的特点分配任务。善于调动和发挥班组成员的主观能动性，团队合力，实现一加一大于二的效果。组织授权同时也是给班组成员每个人一个锻炼、成长和表现的平台，不仅可以提升班组成员的个人能力，也会影响自己的提拔和升迁。如果事必躬亲、亲力亲为，因为没有班组成员具备接替自己的能力，自己自然也就失去了提拔和升迁的机会。

6.1　为什么要授权 100

6.1.1　授权的好处 100

6.1.2　不授权的代价 100

6.1.3　你需要授权吗 100

6.2　哪些工作可以授权 102

6.2.1　影响授权的因素 102

6.2.2　可授权与不可授权的工作 103

6.3　有效授权的程序 105

6.3.1　撰写授权说明书 105

6.3.2　交代任务（授权） 106

6.3.3　控制工作进展 106

6.3.4　提供支持 107

6.3.5　维持界线（不干预） 108

6.3.6　提供反馈 108

6.3.7　论功行赏 108

6.3.8　总结和提升 109



第二篇　知识素质

第7章　质量管理知识 112

班组是企业产品的直接生产单位，是产品质量的直接监控者。班组生产工作开展的好坏，直接影响产品质量的优劣，而产品质量的优劣，决定着企业的竞争能力和经济效益，决定着企业的生存和发展。因此，抓好班组产品的质量，是企业在日益激烈的市场竞争中立足的关键点。

7.1　班组质量管理要求 113

7.1.1　班组质量管理任务 113

7.1.2　班组质量管理责任 113

7.1.3　影响班组产品质量的主要原因 114

7.1.4　班组提高产品质量的对策 115

7.2　质量管理术语 117

7.2.1　质量 117

7.2.2　TQM全面质量管理法 117

7.2.3　产品质量缺陷 118

7.2.4　合格率 121

7.2.5　直通率 122

7.2.6　样板 125

7.2.7　QC与QA 126

7.2.8　QC手法 126

7.3　产品制造过程的质量控制 127

7.3.1　确认首件 127

7.3.2　落实“三检制” 128

7.3.3　严格遵守工艺纪律 130

7.3.4　控制好4M1E 133

7.3.5　执行“三不原则” 136

7.3.6　做好换线质量控制 137

7.3.7　对制造工序进行巡回质量检查 138

7.3.8　正确处理作业中的不良品 140



第8章　安全管理知识 147

班组长是企业基层组织的工作核心，是班组安全生产的**责任人，大部分安全策略都由他们来具体组织实施。班组长不仅要具备安全知识及安全技能，还要能够带头遵守企业的各项安全规章制度和操作规范，给员工起到榜样的作用，引导员工行为。

8.1　生产事故发生的原因 148

8.1.1　安全的“多米诺骨牌” 148

8.1.2　安全事故的两要素—人与物 149

8.2　必须具备的安全意识 150

8.2.1　安全意识的定义 150

8.2.2　安全意识的内容 150

8.2.3　安全意识薄弱的表现与原因 151

8.2.4　必须强化的安全意识 153

8.2.5　提高员工安全意识的方法 155

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