管理就是走流程 本书特色

《管理就是走流程》针对现在流程管理中的一些问题，全面、系统地对流程管理的关键环节进行了科学的梳理，主要包括流程管理综述、流程设计、流程协调、流程优化、流程文化等内容。通过丰富而详细的内容使流程管理人员对流程管理有一个新的认识，从而使管理者在企业管理中更好地发挥流程管理的价值

管理就是走流程 内容简介

　　《管理就是走流程》针对现在流程管理中的一些问题，全面、系统地对流程管理的关键环节进行了科学的梳理，主要包括流程管理综述、流程设计、流程协调、流程优化、流程文化等内容。通过丰富而详细的内容使流程管理人员对流程管理有一个新的认识，从而使管理者在企业管理中更好地发挥流程管理的价值。

管理就是走流程 目录

**章 企业管理——走好流程是关键
管理为何这么难
卓越管理从制度开始
为团队量身定制游戏规则
让企业管理走向流程化
打造简捷高效的企业流程

第二章 流程管理——开启管理新时代
流程到底是什么
重新审视流程管理
为什么要流程管理
建立企业流程管理体系
构建流程型组织机构
准确地任命流程所有者
盘点企业流程的注意事项

第三章 流程设计——流程管理**步
流程再造，以简为佳
流程再造的有效方法
流程设计的三大要素
流程设计十步法
业务流程设计
信息化流程设计
流程总图的七大价值
“五步”绘制流程图
流程图制作工具介绍
掌握流程图语言

第四章 流程优化——让管理不断改进
流程优化工作的五个坚持
流程优化从组织开始
组建高效的流程优化团队
找出流程中的病灶
流程优化的设计与实施
及时巩固流程优化的成果
神奇模板——流程优化成果汇报模板

第五章 流程协调——流程关键在协助
规范是流程协调的保障
实现流程一体化管理
让流程环节环环相扣
做好流程中的损耗控制
改进无效率的流程节点
打破流程中的“瓶颈”环节
流程运行速度要合理控制

第六章 流程执行——让流程“动”起来
流程高效运行的三大前提
制度是流程执行的利器
……
第七章 流程评估——提升作业效率的保障
第八章 流程文化——让流程管理意识化
参考文献
附录企业流程设计图实例

管理就是走流程 节选

　　《管理就是走流程》：　　掌握流程图语言　　企业人员在设计流程图时，很多时候实际工作不能用准确精练的语言表达出来，导致流程图进程框大小不一，不仅流程图不美观，而且内容表述也不清晰，这样一来就达不到应有的效果。那么，作为流程管理者应该如何掌握流程图语言呢？　　**，一定要明确流程图是一种管理工具的概念，属于表格范畴。既然是表格，它的填写就必须规范。还应该明白的是，也要明确流程图是工作指南，属于说明书类型并有说明文件配套，因此用语必须准确、严谨，不能似是而非，确定、量化是其*大特征。流程图的总体要求是语言要多用动词、名词和量词，少用或不用形容词和副词。　　第二，具体到每一个流程图如何做到用语准确而精练，需要根据自己的具体工作来加以把握。这里就以一般流程图的描述先后分别说明。　　（1）流程图的**步是名称确定，如果名称不具体，往往会给后面的设计带来麻烦。如“返修产品责任人跟踪确定流程图”这样的流程图名称，就让人抓不住主题。是返修品的跟踪维修，责任人的确定，还是造成返修的不良品质原因追踪？这样一来就容易让人心生误解。　　（2）流程图的起点，规定用“准备”符号，即六边形框图，大多数情况下用四字、六字、八字，*多不超过十六字描述，流程图要达到的目标或要求一定要言简意赅，它往往由授权岗位提出。如返修产品维修流程活动要达到的目标就是“快速返修、挽回影响、满足顾客要求”或只要前面八个字就可以了。　　流程图的“进程”是活动的主体，是指导工作的路线图，一个流程活动如何起承转接要在其中得到体现。“进程”使用的是长方形框图，设计时不能改变框图的大小，这样做的好处是可以保证图形的整齐划一，更主要的是用语规范，不能在其中写“议论文”，只能填写工作活动，不能附加工作要求（必要时在流程图说明文件中体现）。“进程”框内*好使用四字、六字、八字为宜，除非是填写的图表名，否则不宜超过十个字。与此同时，以动词或动作为主。如“安排维修”“更换部件”“填写回单”“修复交货”“返品检验”等。值得注意的是，一定不要在进程中重复使用流程图名称中的主题，如“年度目标计划拟订流程图”，其“进程”只需要填写“主持拟订”“起草方案”“组织讨论”即可，而不必把“年度目标计划”几个字都加上，更不必把主持岗位都加上，如“发展规划科科长主持年度目标计划的草拟工作”，就属于多此一举，之所以这样说是因为流程图名称或主题已经标明了责任岗位、指出或限定了活动的内容（工作对象）。　　（3）我们规定流程图的“结束符号”使用椭圆框图。其语言往往与起点“准备”框图中的语言基本一致，这样一来，就可以达到首尾呼应的目的，如返修产品维修流程活动运行达到的目的就是“快速返修、挽回了影响、满足了顾客要求”，把将来进行时态转换成完成时态就可以了。无疑，这种方法是*简单的，当然也可以采用其他的方法，但是一定要注意首尾呼应。　　（4）流程图的连线技巧，为了达到增加连线的一次成功率，提高画图效率的目的，*好将全部进程先整体梳理一遍，然后一次连线并且使用可重复连线的连线指针工具。在连线之前，可以先做框图调整，进程框图多，则紧凑分布；进程框图少，则均匀分布，且呈阶梯分布状，保持上下对称。如果有并行线，请先画并行线，再画顺序连线，从准备框开始画起，直至连至结束框图。连线指示箭头始终指向流程前进的方向（只有判定进程的否定线方向相反）。线条本身除了判定线上“是”“否”或“Y”“N”之外，尤为值得注意的是一律不得在线条上写字。　　……

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