二、药店商圈的特点
三、商圈分类
四、影响药店商圈范围的因素
五、药店商圈范围的确定
（一）确定各级商圈顾客数量的方法有哪些？
（二）如何应用雷利法则确定药店商圈范围？
（三）如何应用哈夫模型确定药店商圈范围？
（四）如何应用零售饱和理论确定药店商圈的范围？
六、商圈分析影响选址
七、连锁药店选址的重要性
八、连锁药店选址的原则
九、影响连锁药店选址的因素
十、连锁药店选址主要因素筛选方法
（一）常见的选址方法有哪些？
（二）可行性选址方法有哪些？
十一、药店选址的程序与步骤
（一）连锁药店选址流程有哪些？
（二）药店选址的具体步骤有哪些？
十二、列举连锁药店选址成功的类型

指南四 药品零售战略
一、药品零售战略含义
二、零售战略特征
三、药品零售战略的意义和重要性
（一）药品零售战略的意义是什么？
（二）药品战略的重要性主要体现在哪些方面？
四、战略管理的过程
（一）战略使命是什么？
（二）战略目标是什么？
（三）外部环境分析是什么？
（四）连锁药店的内部环境是什么？
（五）制定战略是什么？
（六）实施战略是什么？
五、战略类型
（一）药品零售战略的类型有哪些？
（二）竞争战略的类型有哪些？
（三）职能战略，的类型有哪些？
（四）主要的职能战略有哪些？

指南五 药店品牌
一、品牌的含义与特征
（一）品牌的含义是什么？
（二）品牌的特征是什么？
二、品牌的构成
三、品牌的作用
（一）品牌的一般性作用是什么？
（二）品牌在市场营销中的作用是什么？
四、连锁药店品牌的打造流程与定位方法
（一）品牌打造流程包括什么？
（二）品牌定位的含义是什么？
（三）品牌定位的方法有哪些？
五、品牌命名
（一）品牌命名的原则是什么？
（二）品牌命名的方法是什么？
六、品牌生命周期的四个阶段
（一）品牌的导入期应做什么？
（二）品牌的成长期应做什么？
（三）品牌的成熟期应做什么？
（四）品牌的衰退期应做什么？
七、品牌战略的内容和类型
（一）品牌战略的内容是什么？
（二）品牌战略的类型有哪些？
八、品牌的管理
（一）为什么要进行品牌管理？
（二）如何进行品牌管理？
九、品牌的维护
（一）为什么要进行品牌维护？
（二）怎样进行品牌维护？
十、品牌药店的差异化营销
十一、自有品牌的发展
（一）自有品牌的优势是什么？
（二）连锁药店发展自有品牌的困境是什么？
（三）连锁药店实施自有品牌的可行性是什么？
（四）创建自有品牌应注意的问题是什么？

指南六 组织结构
一、组织结构和组织系统
二、连锁药店组织结构的类型
三、组织结构设计的程序及原则
（一）组织结构设计的程序是怎样的？
（二）组织结构设计的原则包括哪些？
四、影响组织结构设计的因素
（一）影响组织结构的因素包括哪些？
（二）组织结构设计中的注意事项包括哪些？
五、连锁药店的组织结构
（一）组织原则与特征有哪些？
（二）如何建立组织结构？
（三）连锁药店的类型有哪些？
六、连锁药店总部与门店的功能
（一）总部的功能是什么？
（二）门店的基本功能是什么？
（三）总部与门店的功能划分有什么不同？
七、连锁药店总部的职能
八、药品零售职业与管理者的条件
（一）什么是药品零售职业？
（二）连锁药店管理者及其工作是什么？
（三）连锁药店管理者应具备的条件有哪些？

指南七 药品采购
一、药品结构与结构类别
（一）什么是药品结构？
（二）药品结构分类类型包括哪些？
二、药品销售结构调整
三、药品组合
（一）什么是*佳药品组合？
（二）药品组合的类型有哪些？
（三）药品组合的优化方法有哪些？
四、药品存货管理
（一）什么是药品的存货估价？
（二）什么是单位控制系统？包括哪几类？
五、药品采购原则与采购过程
（一）药品采购应遵循的原则有哪些？
（二）药品采购的过程是怎样的？
六、药品进货程序
（一）进货程序的基本内容有哪些？
（二）如何确定供货企业的法定资格与质量信誉？
（三）对首营企业的审核资料包括哪些？
（四）首营品种的审核标准包括哪些？
（五）如何确定“首营药品的合法性”？
（六）首营品种审核的一般流程是怎样的？
七、采购合同包含的内容
（一）药品采购合同应具备哪些条款？
（二）签订采购合同要注意哪些事项？
八、药品验收程序与方法
（一）药品验收的原则有哪些？
（二）药品验收的一般流程是怎样的？
（三）药品验收的方法有哪些？
九、药品验收与检查方法
（一）验收和检查方法包括哪些？
（二）退货药品的收货、验收管理是怎样的？
十、采购单位和采购人员资质的确认

指南八 配送与配送中心
一、配送与物流
（一）什么是配送？
（二）配送与一般送货的区别有哪些？
（三）配送与物流的关系如何？
（四）配送与信息、资金、商流的关系如何？
（五）配送的目标是什么？
（六）连锁药店配送的特点有哪些？
二、配送模式
（一）配送模式的类型有哪些？
（二）配送模式的差异是什么？
（三）配送模式的选择标准与策略是什么？
（四）配送中心与传统仓库的不同点包括哪些？
三、配送中心
（一）什么是配送中心？
（二）配送中心对连锁药店的作用有哪些？
（三）配送中心的功能有哪些？
（四）配送中心的建设方式有哪些？
（五）如何规划配送中心？
四、配送中心的一般作业流程
（一）入库的特点是什么？
（二）验收的特点是什么？
（三）储存的特点是什么？
（四）加工的特点是什么？
（五）出库的特点是什么？
（六）运输的特点是什么？
（七）退货的特点是什么？
五、配送中心信息管理
（一）总部信息系统结构是怎样的？
（二）配送中心信息管理系统由什么构成？
（三）配送中心信息管理系统的功能有哪些？
六、配送中心的冷链管理
（一）冷藏药品的发货环节包括哪些？

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