（二）冷藏药品的运输环节包括哪些？
（三）冷藏药品的收货、验收环节包括哪些？
（四）冷藏药品的温度控制和监测环节包括哪些？

指南九 员工招聘与培训
一、连锁药店需要人才
（一）连锁药店管理层人才有什么特点？
（二）连锁药店需要什么样的人才结构？
二、连锁药店员工管理的意义与重点
（一）连锁药店员工管理的意义与重点是什么？
（二）连锁药店员工管理体系是怎样的？
三、招聘计划的确定
四、连锁药店员工招聘程序的制订
五、连锁药店员工招募的渠道和方法
（一）内部招募的渠道和方法包括哪些？
（二）内部招募的优缺点是什么？
（三）外部招募的渠道和方法包括哪些？
（四）外部招募的优缺点是什么？
六、连锁药店甄选的方法
七、在招录新员工时应该注意的问题
八、招聘评估
（一）招聘成本如何评估？
（二）录用员工如何评估？
（三）招聘所需时间如何评估？
（四）如何撰写招聘工作总结？
九、对员工进行健康检查的意义和检查项目
（一）对员工进行健康检查的意义是什么？
（二）对员工进行健康检查的项目包括哪些？
十、在签订劳动合同时应该注意的问题
（一）劳动合同的形式包括哪几种？
（二）劳动合同包括哪些内容？
十一、连锁药店员工的教育和培训
十二、新员工入职前培训
十三、连锁药店员工培训的流程
（一）怎样制订培训计划？
（二）怎样确定培训计划的实施过程？
十四、培训评估作用和注意事项
（一）什么是培训评估？
（二）培训评估的作用是什么？
（三）培训评估包括哪些内容？
（四）培训评估的注意事项包括哪些？
十五、连锁药店员工培训方法
（一）连锁药店培训方法如何分类？
（二）连锁药店常见的培训方法有哪些？
十六、连锁药店培训对象和内容的确定
（一）怎样确定培训对象？
（二）怎样确定店员培训的主要内容？
十七、连锁药店人事档案的组建

指南十 岗位与职责
一、连锁药店总部岗位
（一）企业负责人（董事长）的岗位职责和职位资格是怎样的？
（二）总部企业质量负责人的岗位职责和任职资格是怎样的？
（三）总部质量管理部门负责人的岗位职责和任职资格是怎样的？
（四）总部行政部的岗位职责是怎样的？
（五）总部人事部的岗位职责是怎样的？
（六）总部财务部的岗位职责是怎样的？
（七）总部信息部的岗位职责是怎样的？
（八）总部运营部的岗位职责是怎样的？
（九）总部门店管理部的岗位职责是怎样的？
（十）配送中心的岗位职责和任职资格是怎样的？
（十一）总部采购部的岗位职责是怎样的？
二、连锁药店区域岗位
（一）区域经理的岗位职责和任职资格是怎样的？
（二）区域行政部的岗位职责是怎样的？
（三）区域质量管理部的岗位职责和任职资格是怎样的？
（四）区域质量验收部的岗位职责和任职资格是怎样的？
（五）区域采购部的岗位职责和任职资格是怎样的？
（六）区域仓储部的岗位职责及任职资格是怎样的？
（七）区域养护部的岗位职责和任职资格是怎样的？
（八）区域运输部的岗位职责和任职资格是怎样的？
三、连锁药店门店岗位
（一）门店店长的岗位职责和任职资格是怎样的？
（二）门店店助的岗位职责和任职资格是怎样的？
（三）门店驻店药师的岗位职责和任职资格是怎样的？
（四）门店中药调剂师的岗位职责和任职资格是怎样的？
（五）门店店员的岗位职责和任职资格是怎样的？
（六）门店收银员的岗位职责和任职资格是怎样的？
（七）门店保安的岗位职责和任职资格是怎样的？

指南十一 绩效与考核
一、绩效、绩效管理和绩效考核
二、绩效管理的实施
三、在绩效管理过程中应注意的问题
四、连锁药店的绩效考核内容
五、DPM考核
六、KPI考核
（一）什么是KPI考核？
（二）KPI考核的优缺点分别是什么？
七、360度考核
（一）什么是360度考核？
（二）360度考核方法的优缺点分别是什么？
（三）实施360度考核方法的注意事项有哪些？
八、图解式评价量表法考核
九、绩效考核指标的确定
十、在绩效考核中需要注意的问题
十一、员工激励的定义及其作用
（一）员工激励的定义是什么？
（二）员工激励的作用包括哪些？
十二、员工激励的方法
十三、不同岗位员工的激励措施
（一）高级管理人员的激励措施有哪些？
（二）一般员工的激励措施有哪些？
（三）在激励中需要注意的问题有哪些？
十四、连锁药店的薪酬管理
（一）薪酬应如何设计？
（二）福利应如何设计？
十五、薪酬结构的确定
（一）以职位为基础的薪点制薪酬结构如何确定？
（二）以任职者为基础的薪点制薪酬结构如何确定？

参考文献
附录1 药品经营质量管理规范（卫生部令第90号）
附录2 中华人民共和国商务部五项药品流通行业标准

连锁药店总部实用手册 节选

　　《药店从业人员岗位指南 连锁药店总部实用手册》：　　2.关联强势品牌战略　　关联强势品牌战略就是当某个首要位置已被强势品牌占据，就让品牌与该强势品牌产生关联，使消费者在首选强势品牌的同时，紧接着联想到自己，作为需求的补充选择。　　战略前提：消费者对某类产品的选择，心目中早已有明显的首选。比如七喜，说自己是“非可乐”。当人们想喝饮料的时候，**个马上会想到可乐，然后又想到有一个“非可乐”的品牌跟可乐靠在一起，那就是七喜。　　3.攻击强势品牌战略　　如果消费者心智中的代表品牌有潜在弱点，新品牌可以由此突破，重新定义该代表品牌为不当的选择，自己取而代之，这就是攻击强势品牌战略。　　战略前提：消费者对某类产品的选择，心目中已有明显的首选，而且非常关心新品牌提供的利益，并易于认可首选品牌的弱点。当泰诺进人头痛药市场的时候，阿司匹林已经占据了头痛药市场的首要位置。泰诺指证阿司匹林会导致胃肠道毛细血管的微量出血，成功地替换了阿司匹林，成了领导品牌。　　五、品牌命名　　（一）品牌命名的原则是什么？　　好的品牌可以为连锁药店带来巨大的利益，因此品牌命名的好坏就显得极其重要。下面我们来讨论一下品牌命名的原则。　　1.合法　　合法是指能够在法律上得到保护，这是品牌命名的首要前提，再好的名字，如果不能注册，得不到法律保护，就不是真正属于自己的品牌。在2000年的保暖内衣大战中，“南极人”品牌就是由于缺乏保护，而被数十个厂家共用，一个厂家所投放的广告费为大家作了公共费用，非常可惜。大量厂家对同一个品牌开始了掠夺性的开发使用，使得消费者不明就里、难分彼此，面对同一个品牌，却是完全不同的价格、完全不同的品质，*后消费者把账都算到了“南极人”这个品牌上，逐渐对其失去了信任。　　2.尊重文化与跨界地理限制　　由于世界各国、各地区消费者的历史文化、风俗习惯、价值观念等存在一定差异，使得他们对同一品牌的看法也会有所不同。一个词在这一个国家是非常美好的意思，可是到了另一个国家其含义可能会完全相反。比如蝙蝠在我国，因蝠与福同音，被认为有美好的联想，因此在我国有“蝙蝠”电扇，而在英语里，蝙蝠翻译成的英语Bat却是吸血鬼的意思。　　我国的绝大多数品牌，由于只以汉字命名，在走出国门时，便让当地人不明所以，有一些品牌采用汉语拼音作为变通措施，被证明也是行不通的，因为外国人并不懂拼音所代表的含义。例如长虹，以其汉语拼音CHANGHONG作为附注商标，但CHANGHONG在外国人眼里却没有任何含义。而海信，则具备了全球战略眼光，注。册了“Hisense”的英文商标，它来自HighSense，是“高灵敏、高清晰”的意思，这非常符合其产品特性。同时，HighSense又可译为“高远的见识”，体现了品牌的远大理想。　　可以说，品牌名已成为国内品牌全球化的一道门槛，在中国品牌的国际化命名中，由于对国外文化的不了解，使得一些品牌出了洋相。“芳芳”牌化妆品在国外的商标被翻译为“FangFang”，而Fang在英文中是指“有毒的蛇牙”，如此一来，还有谁敢把有毒的东西往身上摸，芳芳化妆品的受挫也就是情理之中的事情了。当然，除了国内品牌，国际品牌在进入不同的国家和地区时，也有犯错的时候。Whisky是世界知名的酒类品牌，进入中国香港和内地时被译成“威士忌”，被认为“威严的绅士忌讳喝它”，所以绅士们自然对它有所顾忌。而Brandy译成“白兰地”，被认为是“洁白如雪的兰花盛开在大地上”，意境优美之极，自然绅士们更愿意喝它。　　……

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