湖南高速公路收费运营管理实战手册 内容简介

本书以服务一线员工、服务司乘人员为出发点, 以提高员工业务知识和工作效率为目的而编撰。广泛搜集了高速公路运营管理相关文件和资料, 开展了大量调研, 对工作实践中遇到的问题、业务知识等进行认真归纳和精心提炼, 在结合经验和实际操作技能基础上, 本书在模块设置上尽量科学合理, 设置了政策法规、管理制度、工作实务、操作规程、应急管理、业务题库、管理实践。

湖南高速公路收费运营管理实战手册 目录

**篇 收费稽查·政策法规
中华人民共和国公路法（摘编）
中华人民共和国道路交通安全法（摘编）
中华人民共和国治安管理处罚法（摘编）
收费公路管理条例（摘编）
湖南省高速公路条例（摘编）
政策性文件（摘编）
湖南省绿色通道鲜活农产品范围

第二篇 收费稽查·管理制度
湖南省高速公路收费稽查处罚办法
湘西高速公路管理处收费管理暂行办法
湘西高速公路管理处收费稽查管理实施细则
湘西高速公路管理处文明收费优质服务实施细则
湖南省高速公路管理局湘西管理处收费站安全管理工作责任承诺书
湘西高速公路管理处收费站内业资料·目录集萃

第三篇 收费稽查·工作实务
收费稽查工作注意事项
车道使用“3做到”
着装管理“3必须”
岗亭管理“6提醒”
交接班工作“7要点”
通行费清点“7注意”
稽查队工作人员“8禁止”
逃费表现形式及应对措施
互换、截留、倒卖通行卡逃费
套牌倒卡逃费
内部工作人员渗入倒卡逃费
U型车逃费
甩挂、倒货、换挂逃费
非正常出口逃费
假冒“绿色通道”车辆逃费
临时牌照“绿色通道”车辆倒卡逃费
假军警车辆逃费
假冒运输联合收割机（插秧机）逃费
利用假行驶证逃费
架桥法逃费
利用新手段垫钢板逃费
利用液压装置减轻重量逃费
加装虚轴逃费
冲磅、滑磅、跳磅法逃费
“s”形绕磅逃费
电子干扰器、人为遮挡光栅逃费
反复称重、“造车”过磅、“拆分轴”过磅逃费
强行、尾随冲关逃费
违规办理、套用ETC逃费
利用ETC卡逃费
贪污票款表现形式及应对措施
假冒“绿色通道”车辆
假冒免费车
修改入口站
突发事件
车型降档
倒卖通行卡
备用道放车
超宽车道压边
车辆过磅垫钢（木）板
复磅
修改车辆轴组信息
非税票据少开、漏开
设备故障及现场异常情况解决方法
取出发卡机内残卡、坏卡、旧卡的操作建议
收费键盘无反应的处理方法
跳站的处理方法
硬盘故障的处理方法
收费显示屏出现系统故障的处理方法
无法正常排班的处理方法
散热设备除尘与检查
日常巡检与维护
对讲主机故障的维修

第四篇 收费稽查·操作流程
收费作业流程图
收费员交班解款流程图
收费站入口车道操作流程图
收费站出口车道操作流程图
路况信息规范流程图
收费现场硬拖车与软拖车的收费操作流程图
收费现场不可读卡收费操作流程图
收费现场无卡、残卡、坏卡的收费操作流程图
违规违纪行为处理流程图
举报受理流程图
第五篇 收费稽查·应急管理
应急管理“五要素”
收费站收费纠纷应急处置预案
收费站现场交通事故处置应急预案
收费站春运保畅应急预案
收费站防堵车应急预案
收费站应对恶劣天气和自然灾害处置预案
收费站防盗、抢应急处置预案
收费站收费系统故障应急预案
收费站遭遇雷击应急预案
收费站停电应急预案
收费站消防应急预案
收费现场危化车辆泄漏应急处置预案
收费站突发公共卫生事件应急处置预案
收费站食堂安全应急预案

第六篇 收费稽查·知识题库（收费稽查业务知识1000题）
**章 高速公路运营管理基础知识（1—85题）
第二章 收费稽查管理业务知识（86—675题）
**节 收费管理（86—270题）
第二节 稽查管理（271—400题）
第三节 票证管理（401—470题）
第四节 计重收费管理（471—510题）
第五节 监控及机电维护管理（511—675题）
第三章 安全及应急管理（676—730题）
第四章 政策及法律法规（73l一810题）
第五章 收费管理职业道德（811—885题）
第六章 文明收费优质服务（886—950题）
第七章 湘西高速运营管理（951—990题）
第八章 收费稽查案例分析（99l—1000题）
参考答案
**章、第二章、第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章

第七篇 收费稽查·管理实践
加强高速公路收费运营管理工作的思考
后记创新写征程

湖南高速公路收费运营管理实战手册 作者简介

　　聂善文，男，湖南武冈人，长沙交通学院毕业，研究员级高级工程师。多年来从事公路和城市道路工程教学、设计，高速公路建设和运营管理工作，担任过湖南省吉怀高速公路建设开发有限公司经理，现任湖南省高速公路管理局湘西管理处处长。　　　　邓宏，男，湖南邵阳人，南京理工大学毕业，教授级高级政工师、高级经济师。多年来从事行政及人力资源管理、企业文化建设管理工作，多次参与高速公路运营、经营项目研究，编著出版管理丛书多部，现任湖南省高速公路管理局湘西管理处副处长。

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管理 一般管理学

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